Als een inspectie als voltooid in ISN (Inspection Support Network) wordt gemarkeerd, vraagt Reviewflowz de klant op die opdracht om een beoordeling. De binnenkomende beoordeling wordt gecrediteerd aan de inspecteurs die bij de opdracht betrokken zijn.
Hoe het werkt
Een inspectie krijgt de status 'voltooid' in ISN.
De klant van die opdracht wordt binnen een uur als contactpersoon toegevoegd in Reviewflowz, samen met de opdracht en de inspecteurs.
Het beoordelingsverzoek wordt na jouw opgegeven wachttijd verstuurd.
De beoordeling van de klant wordt gekoppeld aan de opdracht en gecrediteerd aan elke inspecteur.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het wordt geactiveerd | Aan wie wordt gevraagd |
Een inspectie is voltooid | We checken elk uur ISN op voltooide opdrachten | De klant van de opdracht |
De trigger start meteen zodra je verbinding hebt gemaakt en voedt de ISN beoordelingsverzoeken.
Schakel e-mails of sms-berichten uit voor een opdracht in ISN, en de klant ontvangt het beoordelingsverzoek via een andere weg.
We importeren ook je laatste 90 dagen van voltooide inspecties, zodat al verzamelde beoordelingen worden gekoppeld en gecrediteerd. Er worden geen nieuwe verzoeken voor deze beoordelingen gestuurd.
Verbind ISN
Je hebt de Access Key en Secret Access Key nodig die in de ISN-pagina Mijn toegangssleutels worden getoond. ISN hoeft niets goed te keuren.
In ISN, log in als bedrijfseigenaar, ga naar Instellingen, vervolgens Mijn toegangssleutels, en kopieer de Access Key en Secret Access Key.
Klik niet op Nieuwe sleutels genereren: dit vervangt je sleutels en elke andere tool die deze gebruikt, zoals je rapportenschrijver, werkt niet meer totdat je de sleutels daar bijwerkt.
Sleutels verlopen niet. De gids van ISN, Toegangssleutels vinden in ISN, laat zien waar ze zijn.
In Reviewflowz, ga naar Integraties, navigeer naar Automatiseer beoordelingsverzoeken > Verbind een andere integratie, en klik op de ISN-kaart (zoek "Inspection Support Network" als je het niet ziet). Vul de volgende gegevens in:
ISN adres: het adres waar je inlogt bij ISN, eindigend op jouw bedrijfssleutel, zoals inspectionsupport.com/keystonehome. Een witgelabeld adres zoals 4isn.com/jouwbedrijf werkt ook. Jouw bedrijfssleutel staat ook op de pagina Mijn toegangssleutels in ISN.
Toegangssleutel en Geheime toegangssleutel.
Klik op Verbind ISN, en we stellen een conceptverzoek voor je op om verder aan te passen.
Koppel je kantoren aan locaties
Onder Locaties wijs je aan elk Kantoor in ISN een locatie toe in Reviewflowz, zodat klanten de juiste beoordelingspagina zien. Keystone Home Inspections koppelt bijvoorbeeld "Keystone Home Inspections - Denver" aan zijn Keystone Home Inspections-locatie. Inspecties van een niet-gekoppeld kantoor gebruiken de Terugval naar-locatie. Met één locatie zijn alle kantoren standaard daaraan gekoppeld. Heb je een nieuw kantoor in ISN toegevoegd? Klik op Vernieuwen lijst. Als je account niet per locatie is ingesteld, hoeft er niets gekoppeld te worden.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Keystone stuurt 3 uur na een voltooide inspectie automatisch een e-mail. Drie dagen later volgt een herinnering. Er worden maximaal 3 berichten verstuurd, en opvolging stopt zodra een klant reageert, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Eén per verzoek: e-mail, SMS of WhatsApp. Een sms-bericht gaat naar de mobiele telefoon van de klant, of naar het thuis- of werknummer als er geen mobiel nummer is.
Bericht. Het onderwerp van Keystone's e-mail is "Hoe ging uw inspectie, {{voornaam}}?" Wat bijvoorbeeld Jenna Harmon te zien krijgt als "Hoe ging uw inspectie, Jenna?" en de knop leest "Beoordeel uw inspectie". Probeer jouw bericht uit met Stuur mezelf een test.
Stuur beoordelingen naar. Slimme routering toont één knop en selecteert de website per klant. Keystone richt zich op zoveel mogelijk Google en Yelp beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail lijst in plaats daarvan elke website.
Zet het aan
Open ISN beoordelingsverzoeken en klik op Verzoeken inschakelen. Het synchronisatiepaneel Verzoeken versturen voor inspecties voltooid sinds laat zien wanneer je de verbinding hebt gemaakt.
Wanneer een opdracht wordt geannuleerd
Als een opdracht in ISN wordt geannuleerd of verwijderd voor het beoordelingsverzoek is verstuurd, wordt het verzoek ingetrokken.
Bekijk de feedback
De verzoekpagina houdt Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gematchte beoordelingen, en Gestopte aanvragen bij. Rachel Ellison's vijfsterren Google-review van Keystone wordt bijvoorbeeld gecrediteerd aan Dana Whitcomb, de inspecteur bij de opdracht. Een opdracht met meerdere inspecteurs kent credits toe aan hen allen, en het aanpassen van inspecteurs in ISN verplaatst het krediet bij de volgende controle.
Het Team Attributiescorebord onder Rapporten > Dashboard geeft je inspecteurs weer op basis van de beoordelingen die ze hebben ontvangen. De CRM Integratiewidget volgt verzoeken, geklikte links en gematchte beoordelingen vanuit ISN.
Goed om te weten
Bestellingsnotities, toegangscodes, adressen en kosten worden nooit opgeslagen.
Als ISN stopt met het accepteren van je sleutels, wordt de kaart rood en vraagt om de sleutels opnieuw in te voeren via Instellingen, dan Mijn toegangssleutels. Verzoeken en locaties blijven behouden.
Gebruik de eigenaren-sleutels: deze hebben toegang tot elk kantoor, inspecteur en opdracht.
Een tweede ISN-bedrijf binnen hetzelfde account krijgt een eigen verzoek, benoemd naar de bedrijfssleutel.
Loskoppelen stopt de uurlijkse controles en trekt elk niet-verstuurd verzoek in. Contacten en geschiedenis blijven behouden, en je kunt altijd opnieuw verbinden.
