Zodra een activiteit in FareHarbor eindigt, stuurt Reviewflowz een verzoek naar de gast om een beoordeling in te vullen. Deze beoordeling wordt gekoppeld aan de betreffende reservering en activiteit en wordt ook toegewezen aan de gidsen die de tour hebben uitgevoerd.
Hoe het werkt
Een gast boekt een activiteit via FareHarbor. FareHarbor stuurt de boekingsinformatie naar ons door.
Wanneer de activiteit is afgelopen, pikt Reviewflowz de reservering binnen een uur op.
Na de ingestelde vertraging sturen we het beoordelingsverzoek naar de gast.
De review van de gast wordt vervolgens gekoppeld aan de boeking, de activiteit en de gidsen.
Wanneer wordt een verzoek verstuurd
Trigger | Tijdstip | Ontvanger |
Activiteit eindigt | Na afloop van de activiteit | Gast die boekte |
Zodra je de setup hebt voltooid, verstuurt de trigger éénmaal een verzoek per FareHarbor-activiteit beëindigd. Enkel de gast ontvangt het verzoek na afloop van de activiteit.
Boekingen via wederverkopers of online reisbureaus zoals Viator worden behouden om de review te matchen, maar die gasten ontvangen geen verzoek. Is je bedrijf of gast in de EU, VK of Zwitserland gevestigd, dan ontvangt de gast enkel een e-mail indien ze toestemming hebben gegeven voor marketingcommunicatie tijdens het boeken.
Connectie met FareHarbor maken
Je hoeft geen toegangssleutel aan te vragen. Voeg eenvoudigweg een webhook toe in FareHarbor en plak de URL die Reviewflowz je geeft. Je hebt een account nodig met toegang tot Instellingen > Gebruikers & Machtigingen waar je het Webhooks tabblad kunt benaderen. Is dit tabblad niet zichtbaar, vraag dan FareHarbor Ondersteuning om het voor je te activeren en gebruik dit verzoek:
Maak a.u.b. het Webhooks-tabblad zichtbaar voor mijn gebruiker om een reserverings-webhook voor Reviewflowz toe te voegen.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar Automatiseer reviewverzoeken > Verbind een andere integratie en klik op de FareHarbor kaart. In het paneel verschijnt jouw Webhook URL, die je kunt kopiëren.
In FareHarbor, open Instellingen, ga naar Gebruikers & Machtigingen en kies een account. Op het Webhooks tabblad, klik op + Webhook toevoegen en vul het volgende in:
Webhook naam: Reviewflowz.
Webhook schema: laat Alleen reserveringen geactiveerd, niet Alleen reserveringen (Geoptimaliseerd).
Webhook URL: de gekopieerde URL.
Trigger voor: kies Bijgewerkte reserveringen.
Klik op Maken. De gidsen van FareHarbor over webhooks configureren en kennis over webhooks tonen dezelfde stappen.
Terug in Reviewflowz, verander iets kleins in een FareHarbor-reservering, zoals een notitie, en zorg ervoor dat deze verstuurd wordt. Klik op Status controleren. Het paneel toont de gast, activiteit en je bedrijf, en of de reservering een e-mail en telefoonnummer heeft. Harborline Kayak Tours ziet Marcus Webb's Mission Bay Paddleboard les binnenkomen. Klik dan op Setup voltooien. Vanaf dat moment krijgen gasten een verzoek voor elke eindigende activiteit.
Koppel je activiteiten aan locaties
Bij Activiteiten wijs je elke Activiteit in FareHarbor toe aan de Reviewflowz-locatie die overeenkomt met de beoordelingspagina die de gasten moeten zien. Een activiteit toont pas na de eerste boeking. Harborline koppelt de Sunset Sea Cave Kayak Tour aan La Jolla en de Mission Bay Paddleboard Les aan Mission Bay. Laat een activiteit gekoppeld aan de Val terug op locatie als er maar één locatie nodig is. Klik op Lijst vernieuwen voor nieuwe boekingen.
Verstuur het verzoek
Tijdstip. Een activiteit wordt berekend vanaf zijn eindtijd en jouw ingestelde vertraging wordt daarop toegepast. Harborline stuurt een e-mail 3 uur na de activiteit en 3 dagen later een herinnering, met als onderwerp "Nog iets over je peddel, {{first_name}}". Maximaal 3 berichten; opvolging stopt zodra een gast klikt, beoordeelt of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, één per verzoek.
Bericht. Harbourline's Van naam is "Harborline Kayak Tours". Het Onderwerp is "Hoe was het water, {{first_name}}?". Voor Ethan Park luidt dit "Hoe was het water, Ethan?" De Knoptekst is "Beoordeel je tour". Test je eigen instellingen met Stuur mezelf een test.
Richt beoordelingen naar. Slimme routering zorgt voor één knop en kiest de beoordelingssite voor de gast. Harborline wil zoveel mogelijk Google-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail geeft in plaats daarvan elke site weer.
Activeer reviewverzoeken
Open FareHarbor-activiteit eindigt en klik Verzoeken inschakelen. Onder Synchroniseren zie je Vraag naar activiteiten die eindigen na met de datum van setup voltooiing.
Wat te doen bij annuleringen of herboekingen
Wanneer een reservering geannuleerd, opnieuw geboekt of als de gast als no-show wordt geregistreerd vóórdat het verzoek is verstuurd, wordt het verzoek ingetrokken.
Bekijk wat het oplevert
Een review wordt gecrediteerd aan elke gids op de reservering via hun FareHarbor-gebruikersnaam. Een 4-sterren Google review van Caleb Quinn van de Harborline-tour wordt toegekend aan Marisol Vega. Het Leaderboard voor teamtoeschrijving onder Rapporten > Dashboard rangschikt de gidsen op hun ontvangen beoordelingen.
De Verzoeken pagina toont Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Gematcht en Gestopt. De CRM-integratiewidget houdt verzoeken, kliks en gematchte reviews in de gaten vanaf FareHarbor.
Goed om te weten
Houd de Webhook URL privé: als iemand deze heeft, kunnen ze reserveringen naar je account sturen. Genereer een nieuwe URL om dit te veranderen; de oude vervalt direct. Voeg de nieuwe URL bij FareHarbor als webhook toe en verwijder de oude.
Wanneer er enige tijd niets uit FareHarbor binnenkomt, krijg je een grijze melding om te controleren of de Reviewflowz-webhook nog actief is op het Webhooks tabblad, gebruikmakend van de Bijgewerkte reserveringen trigger.
Gebruik een actief FareHarbor-account: demo-modus bedrijven versturen geen webhooks.
Verbreken beëindigt de URL en trekt niet-verzonden verzoeken in. Je contacten en activiteitkoppelingen blijven in stand. Verwijder de Reviewflowz-webhook uit FareHarbor ook. Bij herverbinding krijg je een nieuwe URL.
