Als een afspraak in Fresha is afgerond, wat gebeurt tijdens het afrekenen, vraagt Reviewflowz de klant om een beoordeling. De ontvangen beoordeling wordt gekoppeld aan de afspraak en toegewezen aan het teamlid dat de service verleende.
Hoe het werkt
Je rekent een afspraak af in Fresha, waarna deze de status Voltooid krijgt.
Reviewflowz checkt elke twee uur Fresha en leest de afspraakgegevens, de klant en de teamleden.
Zodra de afspraak als voltooid is gemarkeerd, wordt het verzoek na jouw ingestelde vertraging verzonden.
De beoordeling van de klant wordt gekoppeld aan de afspraak, de locatie en het teamlid.
Wat een verzoek activeert
Trigger | Wanneer het activeert | Wie wordt gevraagd |
Een afspraak is Voltooid (afgerekend) | De afspraak is voltooid in Fresha en de laatste dienst is beëindigd | De klant op de afspraak |
De trigger is actief zodra je verbinding maakt en voert een verzoek uit: Fresha beoordelingsverzoeken.
Afspraken van voor je verbinding zijn geïmporteerd, zodat hun beoordelingen nog steeds matchen. Er worden geen berichten hiervoor verzonden.
Verbind Fresha
Reviewflowz haalt jouw afspraken op via Fresha's Dataconnector, een betaalde add-on die met elk Fresha-plan kan worden geactiveerd:
Kosten. $295 per locatie, maandelijks gefactureerd, inclusief een gratis proefperiode van 7 dagen (Fresha prijzen).
Wie. Een teamlid met de rechten Account instellen en Dataverbindingen beheren in een webbrowser.
Doorlooptijd. Direct: je schakelt het zelf in, zonder aanvraag bij Fresha.
In Fresha, open Add-ons, klik op Bekijken bij de Dataconnector kaart, dan Doorgaan en Inschakelen. Fresha's overzicht van de Dataconnector toont dezelfde pagina.
Ga dan naar Rapporten, kies Dataconnector in het linker paneel en klik op Toevoegen. Klik op Doorgaan, kies Aangepast hulpmiddel, voer Reviewflowz in en klik op Maak verbinding. Fresha toont de Databasengegevens en verzendt ze ook aan je per e-mail. Kopieer direct het Wachtwoord: Fresha toont het maar eenmalig. Maak deze verbinding alleen voor Reviewflowz, zodat andere tools hun eigen wachtwoord behouden. Fresha's gids voor het maken van nieuwe Dataverbindingen leidt je stap voor stap.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het tabblad Automatiseer Beoordelingsverzoeken en klik op de Fresha kaart. Als je daar al een integratie hebt, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Plak elke regel van de Databasengegevens: Account URL, Gebruikersnaam, Wachtwoord, Magazijnnaam, Databasenaam en Schema. Klik op Verbind Fresha. Jouw Fresha locaties verschijnen in de Locatielijst, en een conceptverzoek is klaar om af te maken.
Link je locaties
Onder Locaties, wijs je iedere Locatie in Fresha de Reviewflowz-locatie toe waarvan klanten de reviewprofielen moeten zien. Indigo Bloom koppelt zijn SoHo en Park Slope salons aan hun eigen locaties. Afspraken op een locatie die je niet hebt gekoppeld, gebruiken de Terugval op locatie. Als je Reviewflowz-account één locatie heeft, worden de Fresha locaties eraan gekoppeld. Heb je een nieuwe locatie geopend in Fresha? Klik op Ververs lijst.
Stel het verzoek in
Timing. Een afspraak telt vanaf het einde en jouw vertraging komt daar bovenop. Indigo Bloom stuurt een e-mail 3 uur na de afspraak en stuurt daarna 3 dagen later een herinnering met als onderwerp "Hoe bevalt de nieuwe look, {{voornaam}}?". Tot 3 berichten, en follow-ups stoppen zodra een klant klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, ingesteld per bericht.
Bericht. De Afszendernaam van Indigo Bloom is "Indigo Bloom", het Onderwerp "Bedankt voor je komst, {{voornaam}}", wat Olivia Hart leest als "Bedankt voor je komst, Olivia", en de Knoptekst "Beoordeel je bezoek". Probeer de jouwe met Stuur mezelf een test.
Denk erover. Slimme routering geeft één knop en jouw doel voor beoordelingen bepaalt welke site het opent. Indigo Bloom streeft naar zoveel mogelijk Google en Yelp-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail laat elke site zien.
Zet het aan
Open Fresha beoordelingsverzoeken en klik op Zet verzoeken aan. In het Synchronisatiepaneel staat Verzoeken verzenden voor afspraken voltooid sinds de dag dat je verbinding hebt gemaakt.
Bij een annulering of No-show
Als alle diensten bij een afspraak zijn geannuleerd of als No-show zijn gemarkeerd voordat het verzoek is verzonden, wordt het verzoek ingetrokken.
Resultaten bekijken
Een beoordeling wordt toegewezen aan het teamlid voor elke dienst van de afspraak, zelfs als de klant niemand specifiek noemt. De 5-sterren Google-beoordeling van Audrey Collins van Indigo Bloom Park Slope wordt bijvoorbeeld toegeschreven aan Rafael Duarte. Bij een afspraak met meerdere teamleden, wordt de beoordeling aan elk van hen toegewezen. Het Teamtoekenningsscorebord onder Rapporten > Dashboard rangschikt Rafael Duarte, Talia Brooks en Marisol Vega op basis van de ontvangen beoordelingen.
De Verzoekpagina telt Contacten, Verzoeken, Aangeklikte CTA, Overeenkomend en Gestopt. De CRM-integratie widget houdt verzoeken, geklikte links en waargenomen beoordelingen van Fresha bij.
Goed om te weten
Opnieuw instellen in Fresha geeft de verbinding een nieuw wachtwoord (dataverbindingen beheren). De kaart wordt dan rood: voer het nieuwe wachtwoord in met Voer nieuwe referenties in. Jouw verzoek- en locatielinks blijven zoals ze zijn.
Als de kaart zegt dat de verbinding je afspraken niet langer bereikt, controleer dan onder Rapporten of de Dataconnector actief is en dat de Dataconnector-add-on correct is ingesteld. Reviewflowz pakt het dan weer zelfstandig op.
Het Synchronisatiepaneel geeft weer hoeveel klanten niet kunnen worden gevraagd, zoals klanten zonder e-mail of telefoon. Toch worden beoordelingen van deze klanten nog steeds correct gekoppeld.
Een tweede Fresha-bedrijf op hetzelfde account krijgt zijn eigen verzoek, genoemd naar dat bedrijf.
Verbinding verbreken stopt de controles en trekt elk verzoek in dat nog niet is verzonden.
