Wanneer een bewoner intrekt of een werkorder is afgerond in Entrata, vraagt ReviewFlowz de bewoner om een beoordeling van hun woning. Een beoordeling over een werkorder wordt gekoppeld en toegewezen aan de technicus die de taak heeft uitgevoerd.
Hoe werkt het?
De intrekdatum van een huurder wordt ingevoerd in Entrata, of een werkorder wordt gemarkeerd als voltooid.
Binnen een paar uur leest ReviewFlowz deze gegevens in.
Het verzoek wordt verzonden na de door jou ingestelde vertraging.
De review van de bewoner wordt gekoppeld aan het pand, en een werkorderreview aan de technicus die hiervoor verantwoordelijk is.
Wat activeert een verzoek?
Trigger | Wanneer het afgaat | Aan wie wordt gevraagd |
Een bewoner trekt in | De intrekdatum van de huurovereenkomst is begonnen, met de status 'Huidig' of 'Kennisgeving' | Elke huurder op de overeenkomst, inclusief medehuurders |
Een werkorder is voltooid | Entrata geeft de werkorder aan als voltooid | De bewoner op de werkorder |
Beide triggers staan standaard uitgeschakeld. Zet de gewenste aan, en elk zal zijn eigen verzoek voortbrengen: Entrata Intrek en Entrata Werkorder Voltooid.
Wanneer je een eigendom koppelt, worden de afgelopen 90 dagen aan intrekkingen en werkorders geïmporteerd, zodat al bestaande beoordelingen worden gekoppeld. Er worden geen berichten verstuurd over deze gegevens.
Entrata Verbinden
Je hebt een Entrata API-sleutel en het Entrata-subdomein nodig.
Verkrijg je API-sleutel. Je Entrata Customer Success Manager stelt een interne API-gebruiker in met een API-sleutel voor jouw organisatie. Stuur je CSM het volgende bericht:
Kunt u alstublieft een interne API-gebruiker instellen met een API-sleutel voor ons bedrijf, met toegang tot de webservices getProperties, getLeases en getWorkOrders voor al onze panden. We zullen dit gebruiken om ReviewFlowz te verbinden.
Zodra dit is ingesteld, log je in op developer.entrata.com, open je Catalog, dan My Subscriptions, en kopieer je de API-sleutel.
Vind je subdomein. Dit is het eerste deel van het adres waarmee je inlogt bij Entrata. Voor juniperridge.entrata.com is het juniperridge.
In ReviewFlowz, open je Integraties, ga je naar het tabblad Automatiseer beoordelingsverzoeken en klik je op de Entrata-kaart. Als je al een integratie hebt verbonden, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Voer het Entrata-subdomein in, plak de API-sleutel en laat Entrata-server op Verenigde Staten staan, tenzij Entrata aangeeft dat jouw bedrijf op de Europese server staat. Klik op Verbind Entrata. Je Entrata-eigendommen worden nu geladen. Schakel de gewenste momenten in.
Koppel je panden aan locaties
Ken elk Eigendom in Entrata, waarvoor je beoordelingen wilt aanvragen, toe aan de ReviewFlowz-locatie waarvan de bewoners de beoordelingen moeten kunnen zien. Juniper Ridge Living koppelt Juniper Ridge Apartments en Aspen Commons aan hun eigen locaties, terwijl Cottonwood Flats Niet gekoppeld blijft. Een eigendom dat je ongekoppeld laat, wordt niet gesynchroniseerd. Als je ReviewFlowz-account slechts één locatie heeft, wordt elk Entrata-eigendom voor de eerste keer gekoppeld zodra je het verbindt.
Stel de verzoeken in
Tijdstip. Elk verzoek heeft zijn eigen vertraging. Juniper Ridge Living stuurt een verzoek 3 dagen na een intrek en 3 uur nadat een werkorder is voltooid. Opvolgverzoeken stoppen zodra een bewoner klikt op de link, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp kunnen worden geselecteerd per bericht.
Het intrekbericht. De Van naam bij Juniper Ridge is "Juniper Ridge Living", met als Onderwerp "Welkom thuis, {{voornaam}}", wat voor Nadia Okafor leest als "Welkom thuis, Nadia", en de Knoptekst is "Laat een beoordeling achter".
Het bericht na werkopdracht. Het Onderwerp is "Hoe hebben we het gedaan, {{voornaam}}?".
Beoordelingen direct naar. Slimme routering geeft één knop, en je voorkeur voor beoordelingssites bepaalt welke site geopend wordt. Juniper Ridge richt zich bijvoorbeeld op Google beoordelingen. Toon alle opties op de e-mail geeft daarentegen elke beschikbare site weer.
Probeer elk bericht met Stuur mezelf een test.
Activeer het
Open in het Entrata-intrek en Entrata werkorder voltooid in de sectie 'Verzoeken' en klik op Verzoeken inschakelen. Het Synchronisatiepaneel geeft aan wanneer je bent begonnen met "Bewoners vragen over intrekkingen en werkorders na".
Als een intrek of werkorder verandert
Wanneer een intrek wordt geannuleerd, een bewoner van de huurovereenkomst wordt gehaald, of een werkorder wordt verwijderd of heropend voordat het verzoek is verzonden, dan wordt het verzoek teruggetrokken.
Zie wat het oplevert
Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de bewoner en het eigendom. Beoordelingen over werkorders worden toegekend aan de betreffende technicus: Caleb Corrigan's vijfsterrenrecensie op Google wordt bijvoorbeeld toegekend aan Owen Pratt in Juniper Ridge Apartments. Onder Rapporten > Dashboard > Team Toewijzing Leaderboard worden technici gerangschikt op basis van hun beoordelingen.
Gedetailleerd voor de laatste 60 dagen
De Verzoekenpagina houdt bij hoeveel Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Gekoppeld en Gestopt. De widget CRM Integratie onder Rapporten > Dashboard houdt verzoeken, geklikte links en gekoppelde beoordelingen vanuit Entrata bij.
Goed om te weten
Wanneer de API-sleutel in Entrata wordt verwijderd of gewijzigd, dan kleurt de kaart rood. Vraag je CSM om de huidige sleutel, kopieer deze van developer.entrata.com onder Catalog, My Subscriptions en vul deze in met Nieuwe gegevens invoeren. Je koppelingen en verzoeken blijven actief.
Als het systeem aangeeft dat Entrata je bedrijf vraagt de API-overeenkomst te accepteren, neem dan contact op met je CSM of mail naar [email protected] om akkoord te gaan. Heb je geen alle benodigde leesrechten, dan vraag je je CSM om de nodige toegang. We houden het dagelijks voor je in de gaten en handelen dit af.
Het Synchronisatiepaneel telt bewoners die niet benaderd kunnen worden, zoals huurders zonder e-mailadres of telefoonnummer. Ze worden bewaard zodat hun beoordelingen nog gekoppeld worden op basis van hun naam.
Verbinding verbreken stopt alle leesacties en trekt elk ongezonden verzoek in.
