Wanneer een bewoner intrekt of een werkopdracht in Entrata is voltooid, vraagt Reviewflowz de bewoner om een beoordeling over hun woning. De beoordelingen van werkopdrachten worden gekoppeld en toegewezen aan de verantwoordelijke technicus.
Hoe werkt het?
De inhuizingsdatum van een bewoner wordt geregistreerd in Entrata, of een werkopdracht is afgerond.
Reviewflowz leest deze gegevens binnen ongeveer twee uur.
Het verzoek wordt verzonden na de ingestelde vertragingstijd.
De beoordeling van de bewoner wordt gekoppeld aan het juiste pand en de werkopdrachtbeoordeling aan de betreffende technicus.
Wat triggert een verzoek?
Trigger | Wanneer het gebeurt | Wie ontvangt het? |
Een bewoner trekt in | De huurovereenkomst is gestart, met status Actief of Opzegging | Alle bewoners op de huurovereenkomst, inclusief huisgenoten |
Een werkopdracht is afgerond | Entrata geeft de werkopdracht als voltooid weer | De bewoner aan wie de werkopdracht is verbonden |
Beide triggers zijn standaard uitgeschakeld. Schakel in wat je nodig hebt, en elk zal hun eigen verzoek beheren: Entrata inhuizing en Entrata voltooide werkopdracht.
Wanneer jouw bedrijf of bewoner in de EU, het VK of Zwitserland is gevestigd, ontvangt de bewoner geen verzoek.
Bij het koppelen van een eigendom worden de laatste 90 dagen aan nieuwe inhuizingen en werkopdrachten geïmporteerd, zodat bestaande beoordelingen gekoppeld worden. Er worden geen nieuwe berichten over verzonden.
Entrata verbinden
Je hebt een Entrata API-sleutel en jouw Entrata subdomein nodig.
Verkrijg je API-sleutel. Jouw Entrata Customer Success Manager zorgt voor een Interne API-gebruiker met een API-sleutel voor jouw bedrijf. Stuur je CSM het volgende:
Stel een Interne API-gebruiker in met een API-sleutel voor ons bedrijf met toegang tot de webservices getProperties, getLeases en getWorkOrders voor alle eigendommen. We gebruiken dit om Reviewflowz te verbinden.
Zodra dit is ingesteld, log in op developer.entrata.com, open Catalogus, ga naar Mijn Abonnementen, en kopieer de API-sleutel.
Vind je subdomein. Dit is het eerste deel van het adres waarmee je inlogt op Entrata. Voor juniperridge.entrata.com is het juniperridge.
In Reviewflowz, open Integraties en ga naar het tabblad Automatiseer Beoordelingsverzoeken. Klik op de Entrata kaart. Als daar al een integratie verbonden is, klik eerst op Verbind een andere integratie. Vul het Entrata subdomein in, plak de API-sleutel en houd de Entrata server op de Verenigde Staten, tenzij Entrata heeft aangegeven dat jouw bedrijf op hun Europese server zit. Klik op Verbind Entrata. Je Entrata-objecten worden vervolgens gevuld in de lijst. Kies welke triggers je wilt inschakelen.
Koppel je eigendommen aan locaties
Geef elk Object in Entrata waarvoor je beoordelingsverzoeken wilt ontvangen een Reviewflowz-locatie waarvan de beoordelingsprofielen de bewoners kunnen zien. Juniper Ridge Living koppelt Juniper Ridge Apartments en Aspen Commons aan hun eigen locaties en laat Cottonwood Flats Niet gekoppeld. Een eigendom dat je ongemoeid laat, wordt niet gecheckt. Als jouw Reviewflowz-account slechts één locatie heeft, wordt elk Entrata-object de eerste keer dat je verbinding maakt automatisch eraan gekoppeld.
Stel de verzoeken in
Tijdschema. Elk verzoek kan een eigen vertraging hebben. Juniper Ridge Living vraagt 3 dagen na inhuizing en 3 uur na voltooiing van een werkopdracht. Follow-ups stoppen zodra een bewoner klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, ingesteld per bericht.
Inhuizingsbericht. Juniper Ridge's Van naam is "Juniper Ridge Living", het Onderwerp "Welkom thuis, {{first_name}}", wat Nadia Okafor leest als "Welkom thuis, Nadia", en de Knoptekst "Laat een review achter".
Werkopdrachtbericht. Het Onderwerp is "Hoe hebben we het gedaan, {{first_name}}?".
Doel van de recensies. Slimme routering biedt één knop, en je beoordelingsplatform bepaalt welke site het opent. Juniper Ridge focust op het krijgen van zoveel mogelijk Google-reviews. Toon alle opties op de e-mail geeft elk platform weer.
Probeer elk bericht uit met Stuur mezelf een test.
Zet het aan
Open Entrata inhuizing en Entrata werkopdracht voltooid in Verzoeken en klik op Zet verzoeken aan in elk panel. Het synchronisatiepaneel onder Vragen aan bewoners over inhuizingen en werkopdrachten na toont wanneer je bent begonnen.
Wanneer een inhuizing of werkopdracht verandert
Wordt een inhuizing geannuleerd, een bewoner uit het contract verwijderd, of een werkopdracht verwijderd of heropend voordat het verzoek wordt verzonden, dan wordt het verzoek ingetrokken.
Zie de resultaten
Elke beoordeling is gekoppeld aan de bewoner en de woning. Een beoordeling van een werkopdracht wordt toegewezen aan de technicus die hiervoor verantwoordelijk is: Caleb Corrigan's vijf-sterren Google-recensie komt bijvoorbeeld terecht bij Owen Pratt in Juniper Ridge Apartments. Ga naar Rapporten > Dashboard > Team Attributie Leidersbord om je technici te rangschikken op basis van de verkregen beoordelingen.
Getoond over de laatste 60 dagen
De pagina Verzoeken bevat statistieken van Contacten, Verzoeken, CTA klikken, Gekoppeld en Gestopt. De CRM-integratie widget onder Rapporten > Dashboard volgt aanvragen, geklikte links en gekoppelde beoordelingen vanuit Entrata.
Goed om te weten
Als de API-sleutel is uitgeschakeld of vervangen in Entrata, wordt de kaart rood. Vraag je CSM om de meest recente sleutel, kopieer deze van developer.entrata.com onder Catalogus, daarna Mijn Abonnementen, en voer deze in via Nieuwe referenties invoeren. Jouw objectkoppelingen en verzoeken blijven zo ingesteld.
Als de kaart aangeeft dat Entrata van jouw bedrijf verwacht dat je de API-overeenkomst accepteert, vraag het aan je CSM of neem contact op via [email protected] om dat te regelen. Geeft de kaart aan dat je sleutel niet alles kan lezen, vraag je CSM dan om de API-gebruiker toegang te geven tot getProperties, getLeases en getWorkOrders. We controleren dit dagelijks en schakelen indien nodig bij.
Het synchronisatiepaneel houdt het aantal bewoners bij die geen verzoek kunnen ontvangen, bijvoorbeeld bewoners zonder e-mail of telefoonnummer. Ze worden nog steeds geregistreerd, zodat een beoordeling van die bewoner gekoppeld kan worden.
Ontkoppelen stopt de gegevensupdates en trekt alle openstaande verzoeken onmiddellijk in.
