Wanneer een bezoek is afgerond, een taak is afgesloten of een factuur is betaald in Jobber, vraagt Reviewflowz de klant om een beoordeling. Jij bepaalt de geschikte momenten, en de klant ontvangt één verzoek per keer. Het verzoek wordt gekoppeld aan het betreffende werk en toegekend aan het teamlid dat het heeft uitgevoerd.
Hoe het werkt
Je stelt in op welke momenten je een beoordeling wilt vragen.
Wanneer een bezoek is afgerond, een taak is afgesloten of een factuur is betaald, ontvangt Reviewflowz hiervan een melding vanuit Jobber.
Het verzoek wordt na de door jou ingestelde tijd naar de klant gestuurd.
De ontvangen beoordeling wordt aan het werk gekoppeld en aan het verantwoordelijke teamlid toegekend.
Wat triggert een verzoek
Trigger | Wanneer het plaatsvindt | Wie wordt gevraagd |
Een bezoek is voltooid | Zodra een bezoek in Jobber als afgerond is gemarkeerd | Klant die het bezoek heeft ontvangen |
Een taak is afgesloten | Wanneer de taak verschuift naar Vereist facturering of Gearchiveerd | Klant die de taak heeft gekregen |
Een factuur is betaald | Zodra de factuur volledig is betaald | Klant van de factuur |
Alle opties staan standaard uit wanneer je koppelt, zodat jij bepaalt wanneer je ze wilt inschakelen. Een klant krijgt slechts één keer een verzoek, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Als een taak wordt afgesloten zonder voltooid bezoek, ontvangt de klant geen verzoek.
Klanten in de EU, het VK en Zwitserland ontvangen geen verzoeken. Schakel "Vraag om een beoordeling" bij een klant in Jobber uit en die klant wordt niet benaderd.
We importeren ook je laatste 90 dagen aan afgeronde bezoeken, afgesloten taken en betaalde facturen, zodat bestaande beoordelingen automatisch worden gekoppeld aan het betreffende werk en teamlid. Klanten worden hiervoor niet opnieuw benaderd.
Verbind Jobber
Er is niets om te kopiëren of plakken. Een Jobber-beheerder geeft toestemming aan Reviewflowz via Jobber’s eigen pagina en de integratie werkt meteen.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar de tab Automatiseer beoordelingsverzoeken en klik op de Jobber kaart. Heb je al een integratie? Klik dan eerst op Verbind een andere integratie.
In Jobber, opent de kaart Jobber's eigen pagina. Log in als een Jobber-beheerder, controleer wat Reviewflowz kan bekijken en klik Toegang toestaan. Alleen beheerders kunnen apps in Jobber koppelen.
Jobber's eigen pagina, weergegeven met een voorbeeld app
Terug in Reviewflowz, toont de Verbinding kaart je Jobber-account, zoals Northwind Lawn & Gutter, met Status Verbonden. Je kunt Reviewflowz op elk moment bekijken en verwijderen in Jobber's App Marketplace. Raadpleeg Jobber's eigen gids om meer te leren.
Kies je locatie
Onder Locaties, stel in "Klanten worden bediend vanuit" op de Reviewflowz-locatie waaraan je beoordelingsprofielen gekoppeld wilt zien. Heeft jouw Reviewflowz-account slechts één locatie? Dan wordt deze automatisch ingesteld bij de eerste verbinding. Bij meerdere opties, kies je de juiste. Heb je meerdere Jobber-accounts? Verbind ze elk afzonderlijk en wijs de relevante locatie toe.
Stel het verzoek in
Timing. Maatwerk in de vertragingstijd, berekend vanaf het moment van het bezoek, de afsluiting of betaling, die het verzoek initieert. Northwind Lawn & Gutter stuurt een mail na 1 dag en een herinnering na 3 dagen met Bericht 2, met het onderwerp "Hoe hebben we het gedaan, {{voornaam}}?". Follow-ups worden direct gestopt als de klant klikt, beoordeelt of afzegt.
Kanaal. Stel e-mail, SMS of WhatsApp per bericht in. Sms'jes worden verzonden naar nummers die Jobber berichten ontvangen.
Bericht. Northwind's Van naam is "Northwind Lawn & Gutter", Onderwerp "Bedankt voor het ontvangen van ons, {{voornaam}}", wat door Hannah Webb gelezen wordt als "Bedankt voor het ontvangen van ons, Hannah", en de Knoop-tekst "Beoordeel ons werk". Probeer jouw opzet met Verzend mijzelf een test.
Leid beoordelingen naar. Slimme routing geeft één knop; jouw voorkeursdoel voor beoordelingen bepaalt welke site het opent. Northwind zet vooral in op Google en Yelp beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail laat in plaats daarvan elke site zien.
Zet het aan
Activeer de triggers die je wilt onder "Wat triggert een beoordelingsverzoek". Open vervolgens het Jobber verzoek en klik op Zet verzoeken aan. Het Synchronisatiepaneel laat onder Klantvragen na zien wanneer de verbinding is gelegd.
Wanneer een bezoek, taak of factuur verandert
Als een bezoek als incompleet wordt gemarkeerd, een taak wordt heropend of een factuur niet langer betaald is, of een van hen wordt verwijderd voordat het verzoek wordt verzonden, wordt het verzoek ingetrokken.
Zie wat het oplevert
Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de klant en het werk waarvan het afkomstig is, en toegekend aan het teamlid dat verantwoordelijk was voor het bezoek. De vijfsterren Google beoordeling van Elliot Holt: "Jess legde alles uit en ruimde daarna op. Vijf sterren.", valt onder Jess Park. Ga naar Rapporten > Dashboard > Team Toeschrijvingsranglijst om te zien hoe jouw team het doet op basis van de reviews die ze verdienen.
De pagina 'Verzoeken' houdt bij: Contacten, Verzoeken, CTA aangeklikt, Gekoppeld en Gestopt. De CRM Integratie widget onder Rapporten > Dashboard volgt verzoeken, aangeklikte links en beoordelingen die zijn gekoppeld aan Jobber.
Goed om te weten
Als Reviewflowz wordt losgekoppeld in Jobber's App Marketplace, of de beheerder die het heeft gekoppeld wordt gedeactiveerd in Jobber, dan meldt Jobber dit aan ons, de verbinding wordt verbroken en verzoeken die nog niet zijn verzonden worden ingetrokken. Koppel het opnieuw via de Jobber kaart, terwijl je bent aangemeld als Jobber-beheerder.
Het Synchronisatiepaneel houdt klanten bij die niet kunnen worden benaderd, zoals klanten zonder e-mail of telefoonnummer. Ze worden nog steeds geregistreerd, zodat hun beoordeling alsnog wordt gekoppeld.
Loskoppelen in Reviewflowz, of op de Reviewflowz-pagina in Jobber's App Marketplace, stopt het lezen en annuleert onverzonden verzoeken.
