Zodra je een bezoek hebt afgerond, een klus hebt afgesloten of een factuur hebt betaald in Jobber, vraagt ReviewFlowz je klant om een beoordeling. Jij kiest wanneer dat moet gebeuren en de klant ontvangt maar één verzoek. De beoordeling wordt vervolgens gekoppeld aan dat specifieke werk en aan het teamlid dat het bezoek heeft uitgevoerd.
Hoe het werkt
Stel in op welke momenten je een beoordeling wilt aanvragen.
Als een bezoek is afgerond, een klus is afgesloten of een factuur is betaald, geeft Jobber dit meteen door aan ReviewFlowz.
Het verzoek wordt na jouw ingestelde wachttijd naar de klant verstuurd.
De ontvangen klantbeoordeling wordt gekoppeld aan het werk en toegeschreven aan het teamlid.
Wanneer gaat een verzoek uit?
Trigger | Wanneer het afgaat | Wie wordt gevraagd |
Afronden bezoek | Bezoek voltooid in Jobber | De klant van het bezoek |
Sluiten klus | Klus in Facturatie vereist of Gearchiveerd | De klant van de klus |
Betalen factuur | Factuur volledig betaald | De klant van de factuur |
Alle triggers staan uit bij de eerste koppeling, jij bepaalt welke je inschakelt. Elk van de triggers leidt naar dezelfde beoordelingsverzoek in Jobber, zodat je klant maar één verzoek krijgt, op welk moment dan ook. Een gesloten klus zonder afgerond bezoek krijgt geen verzoek.
Als je Vraag om een beoordeling uitschakelt voor een klant in Jobber, wordt die klant niet meer gevraagd.
We halen automatisch de laatste 90 dagen van voltooide bezoeken, afgesloten klussen en betaalde facturen binnen. Deze koppelen we aan hun werk en teamlid, maar de klanten ontvangen daar geen bericht van.
Jobber verbinden
Je hoeft niets te kopiëren of plakken. Een Jobber-admin keurt ReviewFlowz goed op de Jobber-pagina en alles werkt direct.
In ReviewFlowz, open Integraties, ga naar het tabblad Automatiseer Beoordelingsverzoeken en klik op de Jobber-kaart. Als je al een integratie hebt, klik dan op Verbind een andere integratie.
In Jobber, opent de kaart Jobbers eigen pagina. Log in als een Jobber-admin, bekijk wat ReviewFlowz kan zien en klik op Toegang toestaan. Alleen admin-gebruikers kunnen apps koppelen in Jobber.
Jobbers eigen pagina, getoond met een voorbeeldapp
Terug in ReviewFlowz toont de Verbinden-kaart je Jobber-account, zoals Northwind Lawn & Gutter, met Status Verbonden. In de Jobber's App Marketplace kun je ReviewFlowz altijd bekijken en verwijderen. Jobbers eigen gids is App Marketplace.
Kies je locatie
Bij Locaties, stel in naar welke ReviewFlowz-locatie je klanten hun beoordelingen moeten sturen. Heeft je ReviewFlowz-account maar één locatie, dan is deze automatisch ingesteld bij de eerste verbinding. Heb je meerdere locaties, kies dan de juiste. Beheer je meer dan één Jobber-account? Verbind ze apart en kies per Jobber-account de juiste locatie.
Stel je verzoek in
Tijdstip. Je wachttijd begint na het bezoek, de afsluiting of de betaling, afhankelijk van wat het verzoek triggert. Northwind Lawn & Gutter stuurt een dag later, en daarna een herinnering 3 dagen later als Bericht 2, met als onderwerp "Hoe hebben we het gedaan, {{first_name}}?". Follow-ups stoppen als een klant klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Stel in per bericht via e-mail, sms of WhatsApp. Berichten gaan naar nummers die in Jobber zijn geregistreerd.
Bericht. Northwind's Van-naam is "Northwind Lawn & Gutter", het Onderwerp "Bedankt voor je bezoek, {{first_name}}", wordt voor Hannah Webb "Bedankt voor je bezoek, Hannah", en de Knoptekst "Beoordeel ons werk". Test jouw versie met Stuur jezelf een test.
Beoordelingen sturen naar. Slimme routering geeft één knop, en je doel voor beoordelingen bepaalt welke site opent. Northwind richt zich op zoveel mogelijk Google- en Yelp-beoordelingen. Laat alle opties in de e-mail zien somt dan elke site op.
Zet het aan
Schakel de triggers die je wilt in onder "Wat een beoordelingsverzoek triggert". Open dan het Jobber verzoek en klik op Zet verzoeken aan. In het Synchronisatiepaneel wordt je getoond wanneer klanten gevraagd zijn.
Wanneer een bezoekt, klus of factuur verandert
Wordt een bezoek als onvoltooid gemarkeerd, een klus heropend of een factuur niet langer als betaald, of als een van deze is verwijderd voordat het verzoek uitgaat, dan wordt dat verzoek ingetrokken.
Bekijk de resultaten
Elke beoordeling is gelinkt aan de klant en het werk waar het over gaat, en wordt toegeschreven aan het teamlid dat het bezoek deed. Een vijf-sterren Google review van Elliot Holt, "Jess legde alles uit en ruimde op. Vijf sterren.", wordt aan Jess Park gekoppeld. Op Rapporten > Dashboard > Team Toeschrijving Hoofdprestatiebord zie je hoe je team scoort op basis van hun reviews.
Op de Verzoeken-pagina zie je Contacten, Verzoeken, Geklikt CTA, Gekoppeld en Gestopt. De CRM Integratie-widget onder Rapporten > Dashboard volgt verzoeken, klikacties en gekoppelde beoordelingen vanuit Jobber.
Goed om te weten
Als ReviewFlowz is losgekoppeld in Jobbers App Marketplace, of als de admin die de verbinding heeft gemaakt gedeactiveerd wordt, laat Jobber ons weten dat de verbinding is verbroken. In dat geval worden nog uit te sturen verzoeken ingetrokken. Herverbind via de Jobber-kaart, ingelogd als een Jobber admin.
Het Synchronisatiepaneel telt klanten die niet kunnen worden gevraagd, zoals mensen zonder e-mail of telefoon. Deze worden alsnog bewaard zodat gekoppelde beoordelingen op basis van naam zijn.
Ontkoppelen in ReviewFlowz, of in Jobbers App Marketplace, stopt gegevensverzameling en trekt elk verzoek dat nog niet is verstuurd, in.
