Wanneer een huurder intrekt, zijn huur verlengt of een serviceverzoek in Yardi Voyager wordt afgesloten, krijgt hij of zij van Reviewflowz een verzoek om een beoordeling van de woning. Elk van deze momenten heeft een eigen verzoek.
Hoe het werkt
Een huurder trekt in, verlengt de huur of een serviceverzoek is afgesloten in Voyager.
Binnen twee uur leest Reviewflowz de huurder en het pand in.
Het verzoek wordt verstuurd zodra de ingestelde vertraging is verstreken.
De beoordeling wordt gekoppeld aan de huurder en het pand.
Wat triggert een verzoek
Trigger | Wanneer het afgaat | Wie wordt gevraagd |
Een huurder trekt in | Wanneer de intrekdatum is aangekomen | De huurder |
Een huurder verlengt zijn huur | Wanneer de nieuwe huurperiode begint | De huurder |
Een serviceverzoek van een huurder is afgesloten | Wanneer het serviceverzoek is afgesloten in Voyager | De huurder waarvoor het verzoek is afgesloten, als hij nog op dat adres woont |
De drie triggers zijn standaard uitgeschakeld wanneer je verbinding maakt. Schakel de gewenste triggers in, zoals Yardi intrek, Yardi huurverlenging en Yardi gesloten serviceverzoek. Een serviceverzoek dat binnen 14 dagen na een intrek is afgerond, vraagt niet opnieuw om een beoordeling.
Als het bedrijf of de huurder in de EU, het VK of Zwitserland is gevestigd, wordt niet gevraagd om een beoordeling.
Wanneer je een eigendom koppelt, worden gegevens van de laatste 90 dagen geïmporteerd, zodat bestaande beoordelingen worden gekoppeld aan hun huurders. Er worden geen verzoeken voor die beoordelingen verstuurd.
Verbind Yardi Voyager
Reviewflowz haalt gegevens van huurders en serviceverzoeken op via Yardi’s Service Requests-interface. Vul zes velden in om te verbinden:
Interface-entiteit en Interfacelicentie. Je Yardi-accountmanager zorgt voor licentie voor de Service Requests-interface in je portfoliodatabase en stuurt je de benodigde gegevens. Vraag hem om deze informatie of open een case in Client Central met het volgende bericht:
Ik wil graag de Service Requests-interface (itfServiceRequests) laten licentiëren voor onze portfoliodatabase en de interface-entiteit en interfacelicentie ontvangen. Deze gegevens worden gebruikt, samen met een interfacegebruikersaccount dat we aanmaken, voor de verbinding met Reviewflowz.
Interfacenaam gebruiker en Interfacegebruiker wachtwoord. Ga in Voyager naar Systeembeheer, dan Beveiliging, dan Gebruiker toevoegen. Maak een gebruiker aan voor Reviewflowz met toegang tot de Service Requests-interface en je eigendommen. Elke leverancier heeft zijn eigen interfacegebruiker, hierdoor blijven andere tools ongewijzigd.
Voyager-URL. Ga in Voyager naar Administratie, dan Over, en kopieer het deel van de URL vóór /pages, zoals https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Databasenaam. De naam van je Voyager-database.
Stel de interface in voor elk eigendom dat je wilt verbinden onder Interfaces, vervolgens Configuratie (of Bulk Property Configuration voor meerdere tegelijkertijd).
In Reviewflowz, ga naar Integraties, open het tabblad Automate Review Requests en klik op de kaart Yardi Voyager. Heb je al een integratie? Klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Vul de zes velden in en klik op Verbinden met Yardi Voyager. Je Voyager-eigendommen worden weergegeven in de Eigendomslijst.
Koppel je panden aan locaties
Onder Eigendommen toont elk Eigendom in Voyager welke Reviewflowz-locatie de beoordelingen van hun huurders moet ontvangen. Alleen gekoppelde eigendommen worden ingelezen. Harborview Residential koppelt bijvoorbeeld Harborview Lofts en Maple Court Apartments, terwijl Riverside Commons niet is gekoppeld. Heeft je Reviewflowz-account slechts één locatie? Dan wordt elk Voyager-eigendom bij de eerste verbinding aan die locatie gekoppeld.
Stel het verzoek in
Timing. De vertraging begint bij het moment zelf: de intrekdatum, het begin van de nieuwe huurperiode of het afsluiten van het serviceverzoek. Harborview stuurt bijvoorbeeld na drie dagen een e-mail naar nieuwe huurders.
Kanaal. Stuur het verzoek via e-mail, sms of WhatsApp, afhankelijk van je instellingen.
Bericht. Harborview's Afzendernaam is "Harborview Residential", het Onderwerp "Ben je al gesetteld, {{first_name}}?", zoals bij Ava Thompson "Ben je al gesetteld, Ava?", en de Knoptekst is "Beoordeel ons op Google". Test je bericht met Stuur mezelf een test.
Directe beoordelingen naar. Slimme routering biedt één knop en bepaalt aan de hand van je doelen op welke site je terechtkomt. Harborview focust op zoveel mogelijk Google-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail geeft in plaats daarvan alle beschikbare sites weer.
Zet het aan
Schakel de gewenste triggers in, open dan elk verzoek, zoals Yardi intrek, en klik op Verzoeken inschakelen. In het synchronisatiepaneel staat sinds wanneer je triggers actief zijn.
Wanneer een intrek ongedaan wordt gemaakt of een verzoek heropent
Als een intrek wordt teruggedraaid, de huurder vertrekt of een serviceverzoek weer wordt geopend voor verzending, wordt het verzoek ingetrokken.
Bekijk wat terugkomt
Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de huurder en het desbetreffende pand. De pagina Verzoeken toont Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt voor elk verzoek. De CRM-integratie widget onder Rapporten > Dashboard koppelt verzoeken, klikgedrag en beoordelingen afkomstig uit Yardi Voyager.
Goed om te weten
Als het wachtwoord van de interfacegebruiker verandert of de gebruiker is uitgeschakeld, kleurt de kaart rood. Klik op Voer nieuwe inloggegevens in en vul de actuele gegevens in. Je eigendomslinks en verzoeken blijven bewaard.
Als de kaart aangeeft dat Voyager je interface-entiteit en -licentie niet accepteert, laat dan je Yardi-accountmanager de Service Requests-licentie nakijken. We controleren elke dag automatisch.
Als een gekoppeld pand niet is ingesteld voor de interface, wordt dit in het paneel genoemd. Schakel de interface in via Interfaces > Configuratie. Andere panden blijven gewoon werken.
Het synchronisatiepaneel houdt bij welke huurders niet om een beoordeling gevraagd kunnen worden, bijvoorbeeld als er geen e-mail of telefoonnummer bekend is. Deze worden toch meegenomen, zodat hun beoordelingen gekoppeld worden.
Verbreken stopt de sync en trekt alle nog niet verwerkte verzoeken in.
