Wanneer een bewoner intrekt, hun huurovereenkomst verlengt of een serviceverzoek wordt afgesloten in Yardi Voyager, ontvangt die bewoner van Reviewflowz een verzoek om hun mening te geven over het pand. Elk moment krijgt een afzonderlijk verzoek.
Hoe het werkt
Een bewoner checkt in, verlengt hun huurovereenkomst of heeft een serviceverzoek dat in Voyager wordt afgesloten.
Binnen ongeveer twee uur registreert Reviewflowz de bewoner en het pand.
Het verzoek voor dat specifieke moment wordt na de ingestelde vertraging verzonden.
De beoordeling van de bewoner wordt aan hen en het pand gekoppeld.
Wat een verzoek activeert
Trigger | Wanneer het actief wordt | Wie wordt gevraagd |
Een bewoner trekt in | Bij aanvang van de intrekdatum | De bewoner |
Een bewoner verlengt hun huurovereenkomst | Bij aanvang van de nieuwe huurperiode | De bewoner |
Een serviceverzoek van een bewoner wordt afgesloten | Wanneer het serviceverzoek is afgesloten in Voyager | De bewoner, indien nog wonend |
De drie triggers zijn uitgeschakeld bij het maken van de verbinding. Schakel degene die je nodig hebt in, en elk stuurt een specifiek verzoek: Yardi intrek, Yardi verlenging van huurovereenkomst en Yardi serviceverzoek afgesloten. Een serviceverzoek dat binnen 14 dagen na de intrek wordt afgesloten, krijgt geen afzonderlijk verzoek.
Wanneer je een pand koppelt, worden de laatste 90 dagen geïmporteerd zodat bestaande beoordelingen aan hun bewoners gekoppeld zijn. Niemand ontvangt berichten over die beoordelingen.
Verbind Yardi Voyager
Reviewflowz leest je bewoners en serviceverzoeken via Yardi's Service Requests-interface. Vul zes velden in, die je als volgt krijgt:
Interface-entiteit en Interfacelicentie. Je Yardi-accountmanager licentieert de Service Requests-interface voor je portfolio en stuurt deze gegevens. Vraag het aan je manager of open een aanvraag in Client Central en gebruik deze tekst:
Licentieer de Service Requests-interface (itfServiceRequests) voor onze databaseportfolio en stuur ons de interface-entiteit en interfacelicentie. We gebruiken dit, samen met een aangemaakte interfacegebruiker, om Reviewflowz te koppelen.
Interfacegebruikersnaam en Interfacegebruikerswachtwoord. Ga in Voyager naar Systeembeheer, dan Beveiliging, en vervolgens Gebruiker toevoegen. Maak een gebruikersaccount aan voor Reviewflowz die de Service Requests-interface en je panden kan lezen. Elke leverancier krijgt een eigen interfacegebruiker, dit beïnvloedt andere tools niet.
Voyager URL. Ga naar Beheer in Voyager, klik op Over en dan URL. Kopieer het deel voor /pages, bijvoorbeeld https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Databasenaam. De naam van je Voyager-database.
Activeer daarna de interface in ieder pand dat je wilt onder Interfaces en dan Configuratie (of Bulk Property Configuration als je meerdere tegelijk wilt instellen).
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het tabblad Automatiseer beoordelingsverzoeken en klik op de Yardi Voyager kaart. Heb je al een integratie, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Vul de zes velden in en klik op Verbind Yardi Voyager. Je Voyager-panden worden naar de pandlijst geïmporteerd.
Koppel je panden aan locaties
Onder Panden, wijs je aan elk Voyager pand de Reviewflowz-locatie toe voor welke de beoordelingsprofielen moeten worden getoond. Alleen gekoppelde panden worden gelezen. Bijvoorbeeld, Harborview Residential koppelt Harborview Lofts en Maple Court Apartments, maar laat Riverside Commons ongekoppeld. Heeft je Reviewflowz-account één locatie, dan worden alle Voyager-panden hieraan gekoppeld bij je eerste verbinding.
Stel het verzoek in
Timing. De vertraging telt vanaf het specifieke moment: de intrekdatum, het begin van de nieuwe huurperiode, of wanneer het serviceverzoek wordt afgesloten. Harborview stuurt een e-mail naar nieuwe bewoners 3 dagen na hun intrek.
Kanaal. Kies voor e-mail, SMS of WhatsApp, ingesteld per bericht.
Bericht. Bij Harborview's e-mail is de Van naam "Harborview Residential", het Onderwerp "Thuisgekomen, {{first_name}}?", wat Ava Thompson zou lezen als "Thuisgekomen, Ava?", en de Knoptekst "Beoordeel ons op Google". Test je instellingen met Stuur mezelf een test.
Directe beoordelingen naar. Intelligente routing biedt één knop met jouw gewenste beoordelingsdoel. Harborview richt zich op zoveel mogelijk Google-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail vermeldt in plaats daarvan elke site.
Zet het aan
Schakel de triggers in die je nodig hebt, open dan elk verzoek zoals Yardi intrek, en klik op Zet verzoeken aan. Het Synchronisatiepanel toont Bewoners vragen over gebeurtenissen na het moment van verbinding.
Wanneer een intrek wordt teruggedraaid of een verzoek wordt heropend
Als een intrek wordt teruggedraaid, de bewoner vertrekt, of een serviceverzoek wordt heropend voordat het verzoek is verzonden, wordt het verzoek ingetrokken.
Bekijk wat het terugbrengt
Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de bewoner en het pand waar het vandaan komt. De Verzoeken pagina toont Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt per verzoek. De CRM-integratie widget onder Rapporten > Dashboard houdt gegevens van verzoeken, geklikte links en beoordelingen gekoppeld aan Yardi Voyager bij.
Goed om te weten
Wanneer het wachtwoord van de interfacegebruiker verandert of de gebruiker wordt gedeactiveerd, wordt de kaart rood. Druk op Voer nieuwe inloggegevens in en voer de actuele login in. De verbindingen met je panden en verzoeken blijven zoals ze zijn.
Wanneer de kaart meldt dat Voyager je interface-entiteit en licentie niet accepteert, vraag je Yardi-accountmanager om de Service Requests-licentie voor je database te controleren. Wij voeren dagelijks een controle uit en zullen dat zelf oppikken.
Als een gekoppeld pand niet voor de interface is geconfigureerd, meldt het paneel dit. Activeer de interface voor dat pand onder Interfaces, gevolgd door Configuratie. Je andere panden blijven functioneren.
In het Synchronisatiepanel zie je het aantal bewoners dat niet kan worden gevraagd, bijvoorbeeld door het ontbreken van e-mail of telefoon. Deze worden wel behouden zodat een beoordeling op naam te koppelen valt.
Verbinding verbreken stopt alle leesacties en trekt elk nog openstaand verzoek in.
