Wanneer de ervaring van een gast eindigt in Xola, vraagt ReviewFlowz die gast om een review achter te laten. De teruggestuurde beoordeling wordt gekoppeld aan de boeking en toegeschreven aan de gids, als er één is vermeld.
Hoe het werkt
Een bevestigde boeking eindigt in Xola op basis van de aankomsttijd plus de duur.
Bij het volgende uur haalt ReviewFlowz de informatie over de boeking, de gast, en de gidsen op.
Het verzoek wordt verstuurd na jouw persoonlijke ingestelde vertraging.
De review van de gast wordt gekoppeld aan de boeking en toegeschreven aan de vermelde gids.
Wanneer wordt een verzoek verstuurd?
Trigger | Tijdstip | Wie ontvangt het verzoek? |
Experience eindigde | De ervaring is voorbij en niet elke gast heeft een No-Show status | De gast op de boeking |
Een gast is ingecheckt | De ervaring is voorbij en ten minste één gast is ingecheckt in Xola | De gast op de boeking |
Vraag wanneer is standaard ingesteld op De ervaring eindigde zodra Xola verbonden is. Wil je alleen gasten die ingecheckt zijn vragen, kies dan Een gast is ingecheckt. Beide triggers sturen slechts één verzoek, zodat elke gast maar één keer gevraagd wordt. De gast ontvangt dit verzoek via het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de boeking is opgegeven.
Boekingen die zijn gemaakt via je website, aan de kassa, op kantoor of direct in Xola, krijgen een verzoek. Boekingen via agenten, partners en resellers, zoals Viator of GetYourGuide, worden bewaard voor matching, maar krijgen geen verzoek.
Ervaringen van de laatste 90 dagen voordat je ReviewFlowz verbindt worden geïmporteerd, zodat reviews alsnog gekoppeld kunnen worden. Deze gasten worden echter niet gecontacteerd.
Verbinden met Xola
Je maakt verbinding met een API-sleutel die een beheerder in Xola aanmaakt voor ReviewFlowz. Er is geen goedkeuring van Xola vereist, en alle andere sleutels en inloggegevens werken gewoon verder.
In Xola, open Instellingen, ga naar Gebruikers & Toegang, en klik op API-sleutel toevoegen. Geef het de naam ReviewFlowz, kies het Reservationist toegangsniveau en klik op Opslaan. Kopieer de sleutel. De eigen handleiding van Xola vind je bij Xola-instellingen.
In ReviewFlowz, open de sectie Integraties, ga naar het Automatiseren van beoordelingsverzoeken tabblad en klik op de Xola kaart. Mocht je al een verbinding hebben, klik dan eerst op Een andere integratie verbinden. Plak de sleutel in het veld API-sleutel en klik op Verbind Xola. De Verbindingskaart laat je Xola-bedrijf zien met de status Verbonden.
Koppel je ervaringen aan locaties
Bij Ervaringen, koppel je elke Ervaring in Xola, weergegeven met hun Verzamelpunt, aan de juiste ReviewFlowz-locatie. Zo worden gasten doorgestuurd naar de beoordelingspagina van de juiste locatie. Redwood Ridge Adventures koppelt bijvoorbeeld de Big Sur Coastal Zip aan hun Big Sur locatie en de Canopy Zip Tour en Sunset Zip & Sip aan Santa Cruz. Laat je een ervaring ongekoppeld, dan gebruikt het de locatie ingesteld als Terugvaloptie. Heeft je ReviewFlowz-account maar één locatie, dan wordt elke ervaring daar automatisch aan gekoppeld. Voeg je een nieuwe ervaring toe in Xola? Klik dan op Ververs lijst en koppel hem.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een boeking begint te tellen vanaf het moment dat de ervaring eindigt, plus jouw persoonlijke vertraging. Redwood Ridge Adventures stuurt bijvoorbeeld drie uur later een e-mail en dan drie dagen daarna nog een herinnering. De onderwerpregel is "Nog iets over je zipline, {{first_name}}" en de knoptekst is "Laat een review achter". Volgende meldingen stoppen zodra de gast een review invult, de link volgt of zich uitschrijft.
Kanaal. Kies per bericht of je het via e-mail, SMS of WhatsApp wilt versturen.
Bericht. Bij Redwood Ridge Adventures gebruiken ze als Afzendernaam "Redwood Ridge Adventures", de Onderwerpregel "Hoe was de zipline, {{first_name}}?", waardoor Paolo Ricci ziet "Hoe was de zipline, Paolo?" en de Knoptekst is "Review je zipline". Probeer het uit via Stuur mezelf een test.
Directe reviews naar. Via Smart routing krijgen gasten één knop en kun jij aangeven welke site wordt geopend. Verspreid bijvoorbeeld reviews over Google en TripAdvisor. Of kies voor Toon alle opties in de e-mail en laat een lijst met alle beschikbare sites zien.
Zet het in werking
Ga naar Xola-beoordelingsverzoeken en klik op Zet verzoeken aan. De status geeft aan "Verzoeken versturen naar elke nieuwe contactpersoon", en in het synchronisatiepaneel lees je Vraagt gasten wiens ervaring eindigde na met de dag waarop je bent begonnen met verbinden.
Wanneer een boeking geannuleerd wordt of als No-Show gemarkeerd
Als een boeking geannuleerd wordt, of elke gast als No-Show staat voordat het verzoek wordt verstuurd, trekt het systeem het verzoek in.
Zie wat het oplevert
Elke review wordt gekoppeld aan de gast en de boeking waar het vandaan komt, en toegeschreven aan de gidsen op dat evenement. Ingrid Ferreira's vijf-sterren review van Sunset Zip & Sip is bijvoorbeeld gekoppeld aan Kenji Arai. Onder Rapporten > Dashboard > Team Attributie Leaderboard zie je hoeveel reviews elke gids heeft ontvangen, zoals Kenji Arai, Marisol Vega, en Tanner Brooks bij Redwood Ridge Adventures. De Verzoekenpagina houdt bij hoeveel Contactpersonen, Verzoeken, CTA's geklikt, Gekoppeld en Gestopt zijn, en de CRM Integratie widget onder Rapporten > Dashboard volgt alle verzoeken, klikbare links en gekoppelde reviews van Xola.
Handig om te weten
Bewaar de ReviewFlowz-sleutel in Xola. Als de kaart Herverbinding nodig zegt, maak je een nieuwe sleutel onder Instellingen, dan Gebruikers & Toegang (API-sleutel toevoegen, Reservationist) en voert deze in met Nieuwe gegevens invoeren. Je triggers en locatielinks blijven hetzelfde.
ReviewFlowz leest elk uur de data uit Xola en kijkt tot drie dagen terug, zodat check-ins, No-Shows of annuleringen na een ervaring worden gezien.
Het synchronisatiepaneel telt ook boekingen waarop geen verzoek verstuurd kan worden, bijvoorbeeld door afwezigheid van een e-mail of telefoonnummer. Deze gegevens worden nog steeds bewaard om review-koppelingen op naam mogelijk te maken.
Verwijderen stopt de gegevenslezing en trekt alle nog niet verstuurde verzoeken in.
