Wanneer een taak is afgerond in Zuper, of wanneer een factuur is betaald, vraagt ReviewFlowz de klant om een beoordeling. De ontvangen beoordeling wordt gekoppeld aan die taak en toegewezen aan de technici die eraan hebben gewerkt, als de taak hen vermeldt. Een factuur vermeldt geen technici.
Hoe het werkt
Een taak bereikt de status Afgerond, Betaald of Gesloten in Zuper, of een factuur wordt betaald.
Bij de volgende uurcontrole haalt ReviewFlowz de taak of factuur, de klant en de technici op.
De aanvraag wordt verzonden na de door u ingestelde vertraging.
De klantbeoordeling wordt gekoppeld aan de taak en toegewezen aan de technici.
Wat triggert een verzoek
Trigger | Wanneer het plaatsvindt | Wie wordt gevraagd |
Een taak is voltooid | De taak bereikt voor het eerst de status Afgerond, Betaald of Gesloten | De klant gekoppeld aan de taak |
Een factuur is betaald | De factuur bereikt de status BETAALD | De klant gekoppeld aan de factuur |
Beide zijn uitgeschakeld wanneer Zuper is verbonden: schakel in wat je wilt vragen en het verzoek wordt gemaakt zodra je dat doet. Beide kunnen één verzoek voeden, genaamd Zuper, zodat een klant slechts één keer wordt gevraagd. Een tweede Zuper-bedrijf op hetzelfde account krijgt zijn eigen verzoek, genaamd Zuper gevolgd door de bedrijfsnaam. De klant wordt gevraagd via het geregistreerde e-mailadres en telefoonnummer. Een klant waarvan in Zuper de e-mail- of sms-meldingen uit staan, wordt op die manier niet benaderd.
Voltooide taken van de laatste 90 dagen voor de verbinding worden geïmporteerd zodat hun beoordelingen overeenkomen. Hiervoor wordt niemand gemaild.
Verbind Zuper
Verbind met behulp van uw bedrijfsnaam en een API-sleutel die een beheerder in Zuper aanmaakt, goedkeuring van Zuper is niet nodig:
Wie. Maak de sleutel aan terwijl je ingelogd bent als beheerder, zodat de sleutel alleen toegang heeft tot wat de gebruiker kan zien.
Loginnaam. De bedrijfsnaam waarmee je inlogt op Zuper.
In Zuper, ga naar Instellingen, dan Ontwikkelaarshub, vervolgens API-sleutels, en klik op Nieuwe API-sleutel. Noem het ReviewFlowz, vink Alleen-lezen aan, maak aan en kopieer de sleutel. Andere sleutels blijven zoals ze zijn. Lees Zuper's gids voor API-sleutels.
In ReviewFlowz, open Integraties, ga naar het tabblad Automatiseer beoordelingsverzoeken, en klik op de Zuper-kaart. Heb je al een integratie, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Typ de Bedrijfsloginnaam, plak de sleutel in API-sleutel en klik op Verbind Zuper. De Verbindings-kaart laat je Bedrijf en Bedrijfsloginnaam zien met Status: Verbonden.
Kies de locatie waar uw klanten worden bediend
Onder Klanten worden bediend vanuit, kies je de ReviewFlowz-locatie waar de klanten van dit Zuper-bedrijf bij horen, zodat elk verzoek naar het juiste beoordelingsprofiel wijst. Peakline Roofing & Exteriors bedient zijn klanten vanaf één locatie. Als je ReviewFlowz-account één locatie heeft, wordt deze locatie voor je geselecteerd bij de eerste verbinding. Heeft u meer dan één Zuper-bedrijf? Verbind elk afzonderlijk en kies zijn locatie.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een taak telt vanaf het moment dat deze zijn voltooide status bereikt; een factuur vanaf het moment dat deze is betaald, en hierop volgt de door jou ingestelde vertraging. Peakline Roofing & Exteriors stuurt een e-mail 3 uur later en na 3 dagen een herinnering met de vraag "Nog steeds blij met het werk, {{first_name}}?" en een knop "Laat een beoordeling achter". Herinneringen stoppen zodra een klant heeft gereageerd, beoordeeld of zich heeft afgemeld.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, afhankelijk van het berichttype.
Bericht. De Afzendernaam van Peakline is "Peakline Roofing & Exteriors", het Onderwerp "Hoe deden we het, {{first_name}}?", wat voor Avery Collins betekent "Hoe deden we het, Avery?", en de Knoptekst "Beoordeel uw taak". Probeer het uit met Verstuur mezelf een test.
Directe beoordelingen naar. Kies Smart routing voor één knop waarbij het doel jouw beoordelingendecideert naar welke site het gaat. Peakline mikt op Google- en Yelp-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail toont in plaats daarvan elke sites.
Zet het aan
Schakel Een taak is voltooid, Een factuur is betaald of beide in, open dan het verzoek en klik op Verzoeken inschakelen. De statusregel geeft aan: "Verzoeken worden naar elke nieuwe contactpersoon verzonden". Het synchronisatiepaneel toont Vragen klanten bediend vanaf de dag dat je verbinding maakt.
Wanneer een taak of een factuur verandert
Als een taak wordt geannuleerd, als mislukt wordt gemarkeerd, teruggezet naar een eerdere status of verwijderd, of als een factuur niet langer betaald is, voordat het verzoek wordt verzonden, wordt het verzoek geannuleerd.
Zie wat het terugbrengt
Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de klant en de taak of factuur waar het vandaan kwam. Een taak kent de eer toe aan de technici die eraan hebben gewerkt, als deze hen vermeldt; een factuur doet dat niet. Landon Easton's beoordeling van vijf sterren, "Na de hagelstorm kwam Marco de volgende ochtend, leidde ons door de schade en regelde de verzekeringsfoto's", landt bij Marco Ruiz. Onder Rapporten > Dashboard > Team Toewijzing Ranglijst worden beoordelingen geteld die aan elke technicus zijn toegewezen, zoals Tessa Lang, Owen Brandt en Marco Ruiz bij Peakline. De verzoekpagina biedt statistieken over Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gematcht, en Gestopt, terwijl de CRM-integratie widget onder Rapporten > Dashboard verzoeken, geklikte links en beoordelingen vanuit Zuper volgt.
Goed om te weten
Bewaar de ReviewFlowz-sleutel veilig in Zuper. Als de kaart Opnieuw verbinding vereist aangeeft, maak dan een nieuwe sleutel aan onder Instellingen, dan Ontwikkelaarshub, vervolgens API-sleutels, ingelogd als beheerder, en voer deze in met Voer nieuwe referenties in. Uw triggers en locaties blijven behouden.
Het synchronisatiepaneel houdt bij welke klanten niet kunnen worden benaderd, bijvoorbeeld als een taak geen e-mail- of telefoonnummer heeft. Ze worden wel vastgehouden, zodat beoordelingen op naam gematcht kunnen worden.
Verbinding verbreken stopt de synchronisaties en annuleert elk verzoek dat nog niet is verzonden.
