Zodra een serviceorder is afgerond in PestPac, vraagt ReviewFlowz de klant om een beoordeling via mobiel of desktop. De ontvangen feedback wordt gekoppeld aan de specifieke order en gecrediteerd aan de betrokken technici.
Hoe het werkt
Een technicus rondt een serviceorder af met de PestPac mobiele app, of het kantoor verwerkt de afsluiting in PestPac.
PestPac laat ReviewFlowz weten wanneer dit gebeurt en ReviewFlowz koppelt de order aan de klant op de locatie.
De beoordeling wordt automatisch na een ingestelde periode verstuurd.
De beoordeling wordt aan de order gekoppeld en gecrediteerd aan de technici.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het gebeurt | Wie wordt gevraagd |
Een serviceorder is voltooid | De order is voltooid via de PestPac app (Voltooi) of ingevoerd in PestPac (Plaats), of gefactureerd | De klant op de servicelocatie |
De trigger gaat meteen aan zodra PestPac is gekoppeld, en stuurt één verzoek uit, genaamd PestPac beoordelingsverzoeken. De klant ontvangt deze via e-mail en telefoon op de servicelocatie. Orders die als niet-bedienend zijn gemarkeerd, krijgen geen verzoek.
Verbind PestPac
Verbind door zes waarden van WorkWave via de PestPac API: API-sleutel, Tenant ID (uw bedrijfssleutel), Client ID, Client Secret, Gebruikersnaam en Wachtwoord.
Hoe te verkrijgen. Bel PestPac Support op (800) 762-0301 of mail naar [email protected] en vraag: "Gelieve PestPac API-toegang met webhooks in te stellen voor ReviewFlowz." WorkWave stuurt u de zes codes. U hoeft geen wijzigingen te maken in het PestPac-systeem.
Plan. API-integraties zijn opgenomen in het Enterprise-pakket van PestPac.
Kosten. Er zijn eenmalige opstartkosten voor het API-platform van WorkWave, plus variabele kosten gebaseerd op uw datagebruik en API-aanvragen. Vraag om tarieven bij aanvraag.
In Reviewflowz, open Integraties en ga naar Automatiseer beoordelingsverzoeken. Klik op de PestPac-kaart. Heb je al een integratie? Kies dan Verbind een andere integratie. Plak de zes codes en klik op Verbind PestPac. Reviewflowz bevestigt je bedrijfsnaam, toont actieve locaties en registreert meldingen in PestPac, zodat voltooide orders worden opgehaald. De Verbinding-kaart laat je Bedrijf, Tenant ID en API-gebruikersnaam zien met Status: Verbonden.
Koppel vestigingen aan locaties
Onder Vestigingen wijs je elke PestPac vestiging toe aan de bijbehorende Reviewflowz-locatie. Magnolia Shield Pest Control koppelt bijvoorbeeld CHARLOTTE met Magnolia Shield Charlotte en RALEIGH met Magnolia Shield Raleigh. Services van niet-gekoppelde vestigingen vallen terug op de Terugval locatie. Met één standaardlocatie in je ReviewFlowz-account worden alle vestigingen hier automatisch aan gekoppeld. Voeg je een vestiging toe? Klik dan op Lijst vernieuwen om te koppelen.
Stel het verzoek in
Timing. De wachttijd start na het eind van het bezoek, zoals genoteerd in PestPac, plus je ingestelde vertraging. Magnolia Shield mailt 3 uur later, met een herinnering na 3 dagen als Bericht 2, met het onderwerp "Een klein gunstje, {{first_name}}?" en de knop "Laat een beoordeling achter". Zodra de klant klikt, een beoordeling geeft of zich afmeldt, stopt het vervolg.
Kanaal. Stel per bericht in via e-mail, SMS of WhatsApp.
Bericht. Magnolia Shield gebruikt als Afzendernaam "Magnolia Shield Pest Control", met het Onderwerp "Hoe ging de service vandaag, {{first_name}}?", wat bij Dana Whitfield bijvoorbeeld "Hoe ging de service vandaag, Dana?" leest. De Knoptekst luidt "Review je service". Probeer je instellingen met Stuur mezelf een test.
Richt beoordelingen naar. Met Smart routing leid je beoordelingen één kant op, afgestemd op jouw doelen. Magnolia Shield mikt op Google- en Yelp-beoordelingen. Door Toon alle opties in de e-mail voeg je elke site toe.
Zet het aan
De trigger is al actief. Open PestPac beoordelingsverzoeken en klik op Zet verzoeken aan. De status zegt "Verzoeken verzenden naar elk nieuw contact", en het Synchronisatiepaneel toont de sectie Verzoeken verzenden voor serviceorders voltooid sinds op de dag waarop u aangesloten bent.
Wanneer een order verandert
Als een serviceorder wordt geannuleerd of de facturering stopt voordat het verzoek wordt verstuurd, wordt het verzoek ingetrokken.
Bekijk wat het oplevert
Een beoordeling die binnenkomt via een verzoek wordt gekoppeld aan zowel de klant als de serviceorder, en gecrediteerd aan de betreffende technici als zij genoemd worden. Bijvoorbeeld Jared Upchurch die een viersterrenbeoordeling geeft met "De kwartaalservice van Magnolia Shield is handig. Tasha stuurde een sms voordat ze arriveerde en liep met me door wat er gesproeid werd." Deze beoordeling wordt geboekt onder Tasha Bell. Dashboard > Team-toerekeningen leaderboard lijst de beoordelingen die zijn gecrediteerd aan elke technicus, zoals Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna en Wes Garner bij Magnolia Shield. De Verzoekpagina laat Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt zien, en de CRM-integratie widget onder Dashboard volgt verzoeken, aanklikken en gekoppelde beoordelingen van PestPac.
Goed om te weten
Houd de PestPac-inlog die WorkWave heeft ingesteld ongewijzigd. Wijzigt het wachtwoord, dan geeft de kaart "Opnieuw verbinden vereist" aan: voer de zes codes opnieuw in met het nieuwe wachtwoord bij Nieuwe inloggegevens invoeren. Je vestigingskoppelingen en verzoeken blijven ongewijzigd, en voltooide orders worden na herstel binnen 7 dagen opgepakt.
Als PestPac wel je API-sleutel accepteert maar geen webhooks toestaat, meldt Verbind PestPac dit. Vraag WorkWave om webhooks toe te voegen aan je PestPac API-toegang en verbind opnieuw.
Als de kaart aangeeft dat je API-sleutel geen service orders, facturen of locaties kan lezen, vraag dan WorkWave om deze rechten en webhooks toe te voegen. ReviewFlowz pakt het op zodra dit mogelijk is.
Verbinding verbreken annuleert alle onvoltooide verzoeken en verwijdert Reviewflowz-meldingen uit je PestPac-account.
