Wanneer een afspraak de status Betaald/Voltooid krijgt in Booker, of wanneer een klant een aankoop betaalt zonder afspraak, vraagt Reviewflowz de klant om een review. De beoordeling van een afspraak wordt toegewezen aan degene die de behandeling heeft uitgevoerd. Het Team Attribution Scoreboard geeft aan welk teamlid de beoordelingen ontvangt.
Hoe werkt het?
Een klant rekent af en de afspraak is Betaald/Voltooid in Booker, of betaalt voor producten of cadeaubonnen zonder afspraak.
Reviewflowz ziet dit binnen enkele uren en maakt de klant een contactpersoon.
Het verzoek wordt verstuurd na de door jou ingestelde wachttijd.
De klantbeoordeling wordt gekoppeld aan de afspraak en toegekend aan de behandelaar.
Wanneer wordt een verzoek verstuurd?
Trigger | Moment van uitvoering | Wie wordt gevraagd | Krediet voor |
Voltooide/afrekenende afspraak | Als de afspraak de status Betaald/Voltooid krijgt in Booker | Klant van de afspraak | Behandelaar van de klant |
Aankoop zonder afspraak | Wanneer een aankoop van producten of cadeaubonnen wordt betaald zonder afspraak | Klant die heeft betaald | Geen toewijzing aan personeel |
Zowel afspraken als aankopen worden gevolgd zodra je de verbinding met Booker maakt. Dit zorgt ervoor dat een klant die een afspraak heeft en een product koopt slechts één keer om een review wordt gevraagd. Aankopen die tijdens een afspraak zijn betaald, worden aan die afspraak gekoppeld. Zelfs als een status naar Betaald/Voltooid in Booker verandert, blijft het meetellen. Klanten die via partners als Groupon of ClassPass betaald hebben, worden ook gevraagd.
Bij het koppelen van een Booker-locatie worden de laatste 90 dagen van afspraken en aankopen geïmporteerd, zodat beoordelingen gekoppeld kunnen worden. Klanten worden echter niet voor deze oudere afspraken of aankopen benaderd.
Hoe koppel je Booker?
Maak gemakkelijk verbinding door in te loggen bij Booker. Je hebt geen sleutel nodig en hoeft niets van Booker zelf te regelen. Log in met de gegevens van de locatie die je wilt verbinden. Beheer je meerdere locaties? Verbind dan elke locatie met zijn eigen inloggegevens.
In Reviewflowz, navigeer naar Integraties en open het tabblad Automatiseer Beoordelingsverzoeken. Heb je al een bestaande verbinding, klik dan op Verbind een andere integratie. Zoek Booker op en selecteer de Booker-kaart.
In Booker, log in via de inlogpagina met jouw locatiegegevens en sta Reviewflowz toe deze te gebruiken.
Terug in Reviewflowz zie je dat Booker verbonden is en je aanvraag klaarstaat onder Verzoeken.
Koppel je Booker-locatie
Elke Booker-verbinding leest één locatie. Onder Locatie in Booker koppel je deze aan de Reviewflowz-locatie die je klantbeoordelingsprofielen moet laten zien. Totdat het is gekoppeld, worden afspraken en aankopen niet gelezen. Heeft je Reviewflowz-account slechts één locatie, dan koppelt het zich direct na verbinding. Saltwater Day Spa aan 7840 Girard Ave, La Jolla is bijvoorbeeld gekoppeld aan de Saltwater Day Spa-locatie.
Stel het verzoek in
Timing. Kies onder Verzend bericht wanneer het eerste bericht uitgaat. Bij Saltwater Day Spa is dit Zodra mogelijk.
Kanaal. Saltwater selecteert E-mail onder Selecteer een kanaal.
Bericht. De Van naam is "Saltwater Day Spa", het Onderwerp luidt "Bedankt voor je bezoek aan Saltwater, {{first_name}}", wat voor Samuel "Bedankt voor je bezoek aan Saltwater, Samuel" wordt. Knoptekst is "Beoordeel je bezoek". Test je configuratie met Stuur mij een test.
Routeer beoordelingen naar. Slimme routering biedt één knop, en jouw beoordelingsdoel ligt bij het bepalen van de openingssite. Saltwater richt zich op zoveel mogelijk Google-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail laat al jouw beoordelingssites zien.
Activeer het verzoek
Het Boeker-verzoek voor bezoeken en aankopen start als concept. Nadat je het hebt opgeslagen, vind je het onder Verzoeken. Klik op Verzoeken inschakelen en daarna op Inschakelen. Bij Klanten vragen die werden bediend of betaalden na in het Synchronisatiepaneel zie je de datum waarop je connected bent. Afspraken of aankopen voor die datum worden opgeslagen voor koppeling maar niet benaderd.
Annuleringen en terugbetalingen
Als een afspraak wordt geannuleerd, als no-show wordt gemarkeerd, teruggaat uit Betaald/Voltooid, de betaling volledig wordt terugbetaald, of een aankoop wordt verwijderd of volledig terugbetaald voordat het verzoek verzonden is, dan wordt het verzoek geannuleerd.
Zie de resultaten
De Verzoekpagina laat Contacten, Verzoeken, CTA aangeklikt, Gekoppeld, en Gestopt zien. Grace Okafor's Google-review van Saltwater Day Spa is toegekend aan Marisol Vega, de schoonheidsspecialiste van de afspraak. Reports > Dashboard > Team Attribution Leaderboard toont welke pro's je teamleden het best presteren, met Marisol Vega op 6, Devon Hale op 3, en Keiko Arai op 2. De CRM Integration widget met de Booker toont Nieuwe Verzoeken, Klikken op links, en Gekoppelde Beoordelingen van Booker.
Goed om te weten
In de EU, het VK en Zwitserland wordt een klant gevraagd als zij akkoord zijn met promotionele e-mails of sms'jes in Booker.
Als de login die Booker verbond zijn toegang verliest tot de locatie, of Reviewflowz wordt verwijderd uit Booker, kleurt de kaart rood. Klik op Opnieuw autoriseren met Booker en log in met een login voor die locatie. Je trigger en locatiekoppeling blijven behouden.
Wanneer je meer dan één Booker-locaties verbindt, bevatten de verzoeknamen de locatie in haakjes, zodat je in Verzoeken eenvoudig kunt herkennen welke locatie het betreft.
De Connectie kaart toont de Booker locatie en zijn Booker Locatie ID.
Ontkoppelen stopt het uitlezen van Booker en stopt verzoeken die nog niet zijn verzonden. Je contacten, trigger en locatiekoppeling blijven, en je kunt op elk moment opnieuw verbinding maken.
