A quantidade de avaliações do Google necessárias para melhorar sua classificação não é um número fixo. É uma taxa: quantas por mês, por quanto tempo, e qual será a média dessas avaliações.

O Google mostra uma única casa decimal e arredonda em .x50. Assim, se você está vendo 4,7, sua média real está entre 4,650 e 4,749. Muitas ferramentas online gratuitas consideram esse número exibido como exato. É por isso que podem sugerir que um restaurante com 145 avaliações precisa de mais 146, quando, na verdade, são apenas 35. Para descobrir onde sua listagem está dentro dessa faixa, use nossa calculadora gratuita de avaliações do Google e depois volte para ajustar sua taxa.

Para exibir 5,0 no Google, sua média real precisa ser pelo menos 4,95. Se as avaliações que você está recebendo não alcançarem essa média mínima, você nunca atingirá o alvo, independentemente de quanto tempo continue tentando. Sua classificação tende a se alinhar com o que você coletou recentemente, não com o desejado 5.

Se você tem uma nota de 4,9, uma avaliação de 1 estrela requer 39 avaliações de cinco estrelas para compensar. Com 4,0, são necessárias três. A quantidade de avaliações que já possui não altera esse cálculo.

Existe uma resposta precisa, e ela não é apenas um número. Três fatores são importantes: quantas avaliações você recebe por mês, quanto tempo mantém essa taxa e qual é a média dessas avaliações.

Descuidar de qualquer um dos três índices é inútil. Quando alguém diz "você precisa de 146 avaliações de cinco estrelas", não explicam se isso significa trabalho para quatro meses ou quatro anos, e assume-se que todas sejam perfeitas.

Comece com o que você já tem, pois o mesmo décimo em uma estrela demanda diferentes quantidades de trabalho, dependendo do seu total de avaliações.

Avaliações perfeitas necessárias para ganhar 0,1 estrela

Veja a linha 4,6. Com 100 avaliações, são necessárias 34 perfeitas para subir um décimo de uma estrela. Com 5.000 avaliações, esse mesmo décimo custa 1.667. Seu histórico de avaliações se torna um peso, que cresce a cada mês.

Portanto, uma resposta útil seria: 40 avaliações por mês, com média de 4,7, te levam de 4,5 para 4,6 em cerca de sete semanas. Isso é algo que se pode planejar e gerenciar. Um número bruto de contagens, não.

Essa é a projeção de classificação no Reviewflowz. Define-te um alvo, um volume mensal e a média que esperas alcançar nas tuas avaliações, projetando tua classificação para frente e mostrando onde chegarás.

O Google mostra uma casa decimal e arredonda em .x50. Assim, o número mostrado na sua listagem é uma faixa, não um valor exato.

Uma listagem mostrando 4,7 está, na verdade, entre 4,650 e 4,749. Duas empresas podem mostrar a mesma nota 4,7 e estarem separadas por um ano de trabalho, porque uma está no início da faixa e a outra está a um fio de cabelo de 4,8.

Isso torna impossível acessar a verdadeira nota da sua listagem diretamente. E complica, porque qualquer plano baseado no número exibido herdará esse erro.

Duas coisas, que são problemas distintos. Os números estão errados. E quando estão certos, ainda podem não ser úteis.

Aqui está um teste que você pode fazer sozinho. La Casa des Jumelles é um restaurante de tapas em Aix en Provence. Ele tem 145 avaliações, e o Google mostra 4,9, com uma média real de 4,938. Quantas avaliações perfeitas ele precisa para exibir 5,0?

A resposta é 35.

Veja o que as ferramentas gratuitas dizem em vez disso.

Todas elas superestimam em pelo menos quatro vezes o esforço necessário para este restaurante, e uma delas chega a trinta e sete vezes mais.

A razão é a mesma em cada caso, e Dalton Luka a mostra de forma clara, pois afirma lidar com o arredondamento. Mete a mira em 4,95, corretamente, porque é isso que a exibição de 5,0 requer. Então, multiplica 4,9 por 145 para obter o total atual de estrelas do restaurante. Aplica a regra de arredondamento ao destino e ignora na origem. Alimente essa mesma ferramenta com a verdadeira média de 4,938 e ela retorna 35.

O motor aritmético está correto. O número que entra nele é que está errado.

O ReviewTrackers demonstra o ponto ainda mais rapidamente. Envie para ele 4,9 e ele dirá 146. Envie 4,938 e ele dirá 35. Um dígito altera um ano de plano para um mês.

Cada uma dessas ferramentas assume que toda nova avaliação será nota máxima. Mas ninguém coleta somente notas máximas. Se você tem uma média de 4,6, planejar contando somente com avaliações de 5,0 dará um prazo que você não cumprirá.

Quase nenhuma fornece um cronograma. Você recebe um número, sem saber se isso significa trabalho de três meses ou uma década.

E nenhuma te avisa se seu alvo está fora de alcance. Peça um 5,0 e o Yotpo divide por zero e diz "∞ avaliações de 5 estrelas necessárias para atingir uma classificação de 5 estrelas". O ReviewTrackers retorna uma página de erro do WordPress. O Kzoom reformula silenciosamente seu 5,0 para 4,95 e responde como se fosse isso que você pediu.

Nenhuma pergunta quantas avaliações você coleta por mês nem qual é a média atual dessas avaliações. São esses os dois números que determinam a resposta.

Não dá para corrigir isso só com melhor aritmética. Para saber sua média real, você precisa do detalhamento das suas avaliações: quantas são de uma estrela, quantas de duas, três, quatro e cinco. Sem esse histograma, não dá para fazer isso corretamente, e cada ferramenta que pede por uma classificação arredondada e um total está adivinhando o número do qual tudo depende.

Para exibir 5,0, precisa-se de uma média real de pelo menos 4,95. A regra geral é: para exibir qualquer classificação, precisa-se de uma média real daquela classificação menos 0,05.

Somente avaliações perfeitas mostram o custo para atingir 5,0: veja a tabela.

Um negócio com média real de 4,7 e 500 avaliações precisaria de 2.500 avaliações consecutivas de cinco estrelas para mostrar 5,0. Não são apenas 2.500 avaliações. São 2.500 perfeitas, sem qualquer mistura.

Isso nos leva a algo que nenhuma ferramenta gratuita dirá. Se as avaliações que você está realmente recebendo têm média abaixo do alvo, você nunca chegará lá. Não é que levará tempo. É que nunca chegará.

Sua média não se aproxima de 5. Ela segue o que você está coletando atualmente. Pegue um negócio que tem 4,2 com 200 avaliações, coletando 20 por mês com média de 4,6. Após um ano, estará em 4,418. Após cinco anos, em 4,543, ainda sem chegar a 4,6.

Portanto, o volume não é o trunfo que parece. A qualidade é.

Provavelmente melhor do que você pensa, e 5,0 quase certamente não é o que você procura.

Anderson e Magruder estudaram isso no "The Economic Journal" em 2012 e descobriram que meio ponto extra faz com que os restaurantes esgotem 19 pontos percentuais, ou 49%, mais frequentemente. A forma como verificaram isso é interessante: compararam restaurantes com médias reais quase idênticas mas em lados opostos de um ponto de arredondamento. O número arredondado é o que influencia os clientes, por isso começar a planejar a partir disso é um erro.

O "Spiegel Research Center" da Northwestern concluiu que a probabilidade de compra chega ao auge entre 4,0 e 4,7, mas cai ao chegar em 5,0. Estes dados são de e-commerce, então considere-os como orientação, não como um alvo.

Reúna tudo isso e a conclusão prática é mirar na próxima faixa mais alta, não no topo da escala. Um 4,8 que está ascendendo vale mais do que um 5,0 que você nunca atingirá em três anos.

Para retornar à média que você tinha antes de receber uma avaliação de 1 estrela, você precisa de tantas avaliações cinco estrelas:

O surpreendente é o que falta nessa tabela: a contagem de avaliações. Não está ali porque não influencia. A resposta é a mesma se você tem 50 ou 50.000 avaliações.

Aqui está a prova para 4,9. Cem avaliações com uma média de 4,9 dão 490 como total de estrelas. Uma avaliação de 1 estrela transforma isso em 491 para 101 avaliações, resultando em 4,8614. Adicione 39 avaliações de cinco estrelas e você vai para 686 em 140, que é 4,9000 exatamente. Faça a mesma aritmética para 1.000 avaliações e a resposta continuará sendo 39.

Assim, quanto melhor sua classificação, mais uma avaliação ruim te custa. Com 4,0, precisa de três. Com 4,9, são trinta e nove. É o complicado de ter uma nota alta, e é por isso que superar uma avaliação ruim apenas coletando é geralmente a opção mais cara. Fazer com que o cliente mude a avaliação custa apenas uma conversa ao invés de trinta e nove avaliações, e removê-la a exclui da sua média automaticamente, algo que nenhuma nova coleção de avaliações pode alcançar.

O número de avaliações de cinco estrelas de que precisa não é algo fácil de mudar de um dia para o outro. Mas há um número que pode ser.

Olhe as avaliações que você coletou nos últimos 30 dias e faça a média deles. Compare com sua classificação geral.

Esta é a única métrica que reage ao que você fez na última semana. Sua classificação geral é um registro histórico de uma década misturado com um mês de esforço, e se move muito devagar para guiar. A média de 30 dias se mexe junto com seu comportamento atual, então é a única métrica que merece estar à vista.