O número de avaliações do Google necessário para aumentar sua classificação não é exato. O que importa é quanto você coleta por mês, por quanto tempo, e qual a média dessas avaliações.

O Google exibe um decimal e arredonda no .x50. Assim, uma classificação de 4,7 pode significar uma média real entre 4,650 e 4,749. Calculadoras gratuitas tratam esse número exibido como preciso. Por isso, dizem que um restaurante com 145 avaliações precisa de mais 146, quando na verdade são só 35.

Para chegar a um 5,0 no Google, você precisa de uma média real de pelo menos 4,95. Se as avaliações que você coleta estão abaixo do ideal, você nunca vai alcançar essa meta, por mais que colete. Sua classificação vai se mover na direção do que você coleta agora, não em direção a 5.

Em uma média de 4,9, um comentário de uma estrela precisa de 39 avaliações de cinco estrelas para ser cancelado. Em 4,0, são três. O número de avaliações que você já tem não muda isso.

A resposta é composta por três partes: quantas avaliações você coleta por mês, por quanto tempo, e qual a média delas.

Se você ignorar qualquer uma dessas partes, não será útil. "Você precisa de 146 avaliações de cinco estrelas" não diz se isso leva quatro meses ou quatro anos, e assume que todas são perfeitas.

Comece de onde está. A mesma décima de uma estrela requer níveis de esforço muito diferentes dependendo do total de avaliações que você já tem.

Avaliações necessárias para subir 0,1 estrela

Veja a linha de 4,6. Com 100 avaliações, 34 avaliações perfeitas movem sua média um décimo acima. Com 5.000 avaliações, custa 1.667. Seu histórico de avaliações é um peso que cresce a cada mês.

Então, uma resposta útil seria assim: 40 avaliações por mês, com média de 4,7, leva você de 4,5 a 4,6 em cerca de sete semanas. Isso dá para planejar e programar. Um número bruto não basta.

Esse é o cálculo que o ReviewFlowz faz. Ele considera um alvo, um volume mensal e a média esperada para prever sua classificação futura.

O Google mostra um decimal e arredonda no .x50, então o número exibido é uma faixa.

Uma listagem com 4,7 pode ter uma média real de 4,650 a 4,749. Duas empresas podem mostrar 4,7, mas terem uma diferença gigante no tempo necessário para melhorar, já que uma pode estar no início da faixa e outra quase chegando a 4,8.

É por isso que você não consegue ver sua média exata na sua listagem. E qualquer plano baseado nesse número exibido já começa errado.

Há dois erros principais: os números errados e, onde os números estão corretos, ainda não são úteis.

Faça este teste você mesmo. La Casa des Jumelles é um restaurante de tapas em Aix en Provence. Tem 145 avaliações, o Google exibe 4,9 e a média real é 4,938. Quantas avaliações perfeitas ele precisa para mostrar 5,0?

A resposta é 35.

Veja o que as calculadoras gratuitas dizem em vez disso.

Cada uma dessas respostas implica no restaurante gastar ao menos quatro vezes o esforço que ele realmente precisa, e uma das respostas sugere trinta e sete vezes mais.

O erro é o mesmo em todos: começar do número errado é o problema. Dalton Luka mostra isso claramente, afirmando considerar arredondamentos, mas erra ao arredondar os cálculos finais.

O ReviewTrackers é ainda mais claro. Envie 4,9 e ele dirá 146, mas com 4,938 ele diz 35. Esse pequeno ajuste é a diferença entre um mês e um ano de trabalho.

Essas calculadoras pensam que toda nova avaliação é um 5 perfeito. Mas ninguém coleta só notas 5. Se sua média é 4,6, planejar baseado em 5s dará resultados fora da realidade.

E nenhuma dá uma data precisa. Elas dão uma quantidade, mas não se isso leva três meses ou uma década.

Elas também não dizem quando seu objetivo é irreal. Se você busca 5.0, Yotpo poderá dizer "∞ avaliações de 5 estrelas necessárias". ReviewTrackers dá erro no WordPress. Kzoom ajusta discretamente para 4,95 e responde com base nesse valor.

Nenhuma pergunta quantas avaliações você coleta por mês ou a média atual delas. Esses são os números que realmente importam.

Esse problema não se resolve só com aritmética. Para saber sua média real, você precisa da distribuição completa das notas. Sem esse dado, assumir uma média é pura adivinhação.

4,8 é surpreendentemente bom, e 5,0 pode não ser tão desejável quanto parece.

Anderson e Magruder observaram, em 2012, que um acréscimo de meia estrela aumenta as vendas em 19%, ou 49% mais vezes. Eles compararam restaurantes de médias quase idênticas em lados diferentes de um arredondamento. O número arredondado é o que leva clientes, e começar pelo número exibido é um erro no planejamento.

O Centro de Pesquisa Spiegel da Northwestern nota que a probabilidade de compra atinge seu ápice entre 4,0 e 4,7, diminuindo à medida que se aproxima do 5,0. Esses dados são de e-commerce, sendo mais uma direção que um alvo para negócios locais.

Assim, é mais prático mirar na próxima faixa, não no topo da escala. Um 4,8 em ascensão vale mais do que um 5,0 inalcançável.

Recuperar a média após uma avaliação de 1 estrela exige esse número de 5 estrelas:

O que surpreendentemente falta nessa tabela é o número de avaliações que você já tem. Isso porque ele pode ser anulado. A resposta é a mesma se você tem 50 ou 50.000 avaliações.

Veja o exemplo com 4,9. Cem avaliações com essa média somam 490 estrelas. Uma estrela faz isso virar 491 em 101 avaliações, o que dá 4,8614. Acrescente 39 avaliações de cinco estrelas e você terá 686 em 140, exatamente 4,9000. Faça a mesma conta com 1.000 avaliações e a resposta ainda é 39.

Assim, quanto melhor sua classificação, mais uma avaliação ruim custa. Em 4,0 custa três. Em 4,9 custa trinta e nove. Essa é a armadilha de uma alta classificação, e por isso recuperar uma avaliação ruim costuma ser a solução mais dispendiosa. Convencer o cliente a mudar uma avaliação custa menos esforço e tempo do que conquistar novas. Além disso, remover a avaliação tira ela da média, o que nenhum volume de novas avaliações pode conseguir.

Saber quantas cinco estrelas você precisa não ajuda no dia a dia. Aqui está um número que pode fazer diferença.

Pegue as avaliações coletadas nos últimos 30 dias e calcule a média. Compare com sua classificação geral.

É o único dado que reage ao esforço recente. Sua classificação geral mistura história com esforço atual, então se move devagar. A média de 30 dias responde imediatamente ao que você faz, sendo a única realmente valiosa no curto prazo.