O Reviewflowz organiza sua equipe pelo número de avaliações que cada membro recebe. Ele lê os nomes mencionados por seus clientes e atribui a avaliação à pessoa mencionada. Ao conectar um sistema de reservas, ele lida com avaliações sem nome, cruzando o avaliador com o cliente registrado. Na maioria das vezes, não é necessário atualizar manualmente essa atribuição. A atribuição e o ranking estão disponíveis no plano Premium, que custa $70 por local mensalmente, pago anualmente, e o teste gratuito de 14 dias inclui essas funcionalidades.

Acesse Atribuição na barra lateral esquerda, depois em Performance. Esta página lista sua equipe conforme as avaliações recebidas.

O título "Quem está recebendo avaliações" mostra o ranking automaticamente. Você não precisa configurar nada, pois o ranking é atualizado automaticamente.

Se precisar agir, a aba ao lado de Performance mostra em tempo real as avaliações pendentes. Quando nada estiver lá, não há ação para tomar.

Quando um cliente menciona um nome na avaliação, o Reviewflowz identifica. Ele examina título, conteúdo e prós e contras de cada avaliação recebida, procurando por nomes dos membros da sua equipe para fazer a atribuição correta. Frequente, mas não sempre, clientes mencionam o atendente por conta própria. O artigo como obter mais avaliações no Google para seu restaurante oferece dicas para gerar essas avaliações espontâneas.

Os nomes coincidem com qualquer formato: nome, sobrenome, nome completo ou apelido cadastrado. Ele lida com nomes compostos e aceita pequenos erros de digitação. Ele não adivinha: precisa de confirmação do termo exato na avaliação e que pertença a alguém da equipe. Um avaliador se assinando no final não conta.

Apelidos são importantes. "Kris" e "Chris" são iguais, por isso coincidem sozinhos. "Kris" e "Christopher" não, então adicionando "Christopher" como apelido resolvemos isso.

Há outra forma que funciona de maneira diferente: dar a cada pessoa um link único para que usem seus próprios links de avaliação ou códigos QR. Contamos quem usa o link, mesmo que isso não equivalha a uma avaliação direta.

Esta diferença é crucial. Um link só conta clientes que o usaram, ficando invisível para aqueles que te encontram no Maps e avaliam por lá. E um clique não é o mesmo que uma avaliação. As instruções do Google para um link de avaliação cobrem a criação e a impressão do código QR, mas não mencionam relatórios, pois não há como rastrear o link que originou a avaliação.

Uma limitação evidente é que uma avaliação sem texto não fornece conteúdo para leitura. Essa é a próxima seção.

Alguns clientes não mencionam nomes. Eles deixam poucas palavras ou classificações, sem nomes para vincular.

Conectando seu sistema de reservas, estas avaliações ainda são atribuídas.

Atualmente, quatro plataformas de reservas oferecem suporte. Conecte Boulevard, Bokun e ClubReady diretamente na página de Integrações. FareHarbor se conecta por webhook. Clique em Contate-Nos para mais ajuda.

Veja como o ClubReady se conecta a uma conta ativa.

Quando a plataforma mostra "Ativa", a atribuição funciona automaticamente. Cada reserva concluída traz os profissionais envolvidos, e o crédito se direciona a eles.

Ambos os métodos funcionam conjuntamente, então uma avaliação com nome é atribuída por nome, e uma sem nome ainda localiza quem a atendeu.

Para alterar a quem uma avaliação é atribuída, abra a avaliação e clique na atribuição atual. O editor se abrirá em "Atribuir a".

Este cliente usou "Sofi", um apelido associado a Sofia Marchetti, então o Reviewflowz fez essa atribuição automaticamente. A partir disso:

Sua decisão prevalece a partir de então. O Reviewflowz não sobrepõe alterações manuais e pula qualquer revisão já atribuída, corrigindo uma vez e mantendo a correção.

Não permite alterações em massa, e "Atribuir Avaliações Anteriores" apenas faz o matching para histórico, sem alterar dados existentes.

Geralmente, a atualização de atribuições não é necessária.

Veja o esforço em cada caso:

Avaliações através de reservas chegam confirmadas, sem necessidade de confirmação.

Quando o app solicita confirmação, ele apresenta claramente: avaliação, nome destacado e duas opções. "Confirmar" ou "Rejeitar". "Por quê?" oferece mais detalhes caso desejado. Confirmar uma sugestão traz a próxima, permitindo rápido esvaziamento da fila, que informa o progresso em andamento.

Para funcionamento da atribuição, o sistema precisa conhecer sua equipe. Clique em Gerenciar Equipes no ranking para acessar a página da Equipe.

Aqui, os nomes e apelidos podem ser editados diretamente. Clique duas vezes em uma célula para editar.

Adicionar novos membros aceita nomes digitados. Importar aceita arquivos, método mais rápido para muitos nomes. Uma vez dentro, a função "Atribuir Avaliações Anteriores" processa todo o histórico, oferecendo números reais desde o início.

Diferença crucial: um usuário do Reviewflowz estende o login, mas um membro da equipe apenas recebe avaliações. Estão em categorias distintas, e convidar alguém pro app não o inclui no ranking automaticamente.

Tudo abordado está no plano Premium, custando $70 por local, mensalmente, pago anualmente. Mensal, o custo é de $80. De quatro locais para mais, o valor cai para $55.

O teste é gratuito por 14 dias, sem cartão, incluindo atribuição. Assim, você pode verificar o ranking antes de tomar uma decisão.

Use o ranking em relatórios que você compartilha. Relatórios personalizados permitem criar painéis com Propriedade da Avaliação como uma das métricas, podendo ser salvos e enviados automaticamente por e-mail, Slack ou Microsoft Teams.

Decida o que fazer com os resultados. Pense se vale recompensar o melhor colocado, e se deve pagar por avaliação. Estes são decisões separadas de medir os números.

Caso não tenha o Premium, ainda é possível encontrar essas avaliações individualmente procurando-as por nome.