Reviewflowz se conecta ao Bokun para solicitar ao hóspede uma avaliação no Google após o passeio. Cada avaliação é creditada ao guia responsável.
$70 por local ao mês com faturamento anual, ou $80 mensais sem compromisso. No teste de 14 dias não é necessário cartão.
Todas as avaliações coletadas pelo Bokun acabam no Tripadvisor
Bokun pertence ao Tripadvisor, o que fica claro pelo local onde suas avaliações são publicadas.
A própria documentação do operador Viator menciona três formas de coletar uma avaliação: e-mail de solicitação da Viator, ferramenta de Solicitação de Avaliações no Centro de Gerenciamento e widget do site. Veja onde a primeira vai parar:
As outras duas aparecem na página do produto no Tripadvisor ou na sua página de listagem do Tripadvisor, e ambas exigem que o hóspede faça login ou crie uma conta no Tripadvisor primeiro.
A mensagem automática do Bokun segue o mesmo padrão. A documentação sugere "perguntar se o cliente deseja avaliá-lo no TripAdvisor, Viator, Expedia, etc." O Google não está nessa lista.
Isso não é um engano. Tripadvisor criou uma plataforma de avaliações e Bokun a alimenta. Só que não é a plataforma que o próximo hóspede está procurando.
Por que isso é mais importante do que parece
Um viajante planeja um passeio digitando no Google, no celular, em uma cidade desconhecida. O resultado é um mapa com três negócios.
Sua avaliação no Tripadvisor não te coloca nesse mapa. Avaliações no Google te colocam, e o Tripadvisor não pode competir por esse espaço.
As avaliações que você já está ganhando estão construindo a lista de outra pessoa.
Cada avaliação é creditada ao guia que conduziu o passeio
No turismo, isso é diferente de qualquer outra indústria, e é por isso que a atribuição ao guia é tão valiosa.
Os hóspedes não lembram o nome da sua empresa. Eles lembram do Marco. Eles escrevem "Marco foi incrível" no idioma que falam.
Nós identificamos o guia a partir da reserva, não do texto da avaliação. Quando um hóspede menciona alguém, a correspondência é feita por um modelo que entende a indústria:
O hóspede escreve a avaliação em português, japonês ou grego. O nome é identificado.
Escrevem foneticamente, usam um apelido ou invertem a ordem dos nomes. Ainda é identificado.
Escrevem apenas "nosso guia foi incrível"? Ainda creditado, pois o vínculo é a reserva, não as palavras.
Dois guias em um passeio? Ambos são creditados.
Ambíguo de verdade? Espera-se uma pessoa ao invés de creditar o guia errado.
Os operadores já recompensam guias mencionados por nome, geralmente com um bônus ou classificação mensal. Isso só funciona se a contagem estiver correta, e contar manualmente em vários alfabetos não é viável.
Avaliações, e nada mais. Reviewflowz envia solicitações aos hóspedes por e-mail, SMS ou WhatsApp, e credita a avaliação ao guia na reserva. Também monitora Google, Tripadvisor e outros num só lugar, para que você veja tudo sem acessar quatro painéis diferentes. Saiba mais sobre a integração com Bokun, e o que fazemos para operadores turísticos.
Quando a solicitação é enviada
O Bokun não possui status de conclusão. Uma reserva permanece Confirmada, e mensagens automáticas do Bokun são disparadas com base no tempo: dias e horas após a viagem, independentemente do hóspede ter comparecido.
Reviewflowz funciona baseado na reserva. Um hóspede é solicitado após o passeio enquanto a reserva estiver ativa, Confirmada ou Chegada. Reservas Canceladas, reagendadas e No Show nunca recebem solicitação.
Seus guias marcam Chegada ou No Show na lista de passageiros ou no app móvel Bokun, tocando ou lendo o ticket. Marcar um no-show no dia do passeio impede qualquer contato.
Configurando
1. Conectar Bokun
No Reviewflowz, acesse Integrações, depois Automatizar Solicitações de Avaliação e selecione o Bokun.
2. Dar permissões no Bokun
Abra o app no Bokun e aprove as permissões solicitadas. Tudo do nosso lado está pronto antes disso, e um aviso te informa quando o último passo é seu.
3. Ativar antes do próximo passeio
As solicitações não são retroativas. Um hóspede cujo passeio termine durante o desligamento das solicitações nunca recebe uma.
Custo
O Bokun destaca seus preços, coisa que nem todos fazem: gratuito para começar, depois $49, $149 ou $499 mensais mais uma porcentagem por reserva. A mensagem automática com link de avaliação exige pelo menos o plano de $49, que compartilha limite de 500 e-mails mensais.
As ferramentas adicionais de reputação são possivelmente caras. Podium cobra $399 mensais em contrato anual pago antecipadamente. Birdeye não publica preços e demanda 90 dias de aviso para cancelamento.
Nós não somos desse tipo de software. Reviewflowz foca em um único trabalho. É leve, eficaz, sem mais custos, complicações ou desativações.
Custo, publicado. $70 por local ao mês faturado anualmente, ou $80 mensais sem compromisso. A mensageria é cobrada à parte: $5 por 1.000 e-mails e $5 por 100 SMS. Sem taxa de instalação, sem contrato, sem aviso prévio. O teste de 14 dias não requer cartão.
Perguntas comuns
Devo parar de coletar avaliações do Tripadvisor? Não. Continue com elas. O Tripadvisor ainda vende passeios, mas não te coloca no mapa.
Meus hóspedes reservam pela Viator. Recebem uma solicitação? Reservas que chegam ao Bokun são inscritas. Um hóspede que reservou pela Viator também recebe e-mails próprios da Viator, então planeje seu tempo.
Dois guias conduziram a partida. Quem recebe o crédito? Ambos.
Um hóspede escreveu a avaliação em outro idioma. Ainda conta? Sim, e ainda é creditada ao guia correto.
Hóspedes que reservaram mas não compareceram são solicitados? Não. Uma reserva marcada como No Show no Bokun é ignorada, como uma cancelada ou reagendada. Marque no dia do passeio.