Quando uma reserva no Checkfront se encerra em um status escolhido por você, o Reviewflowz solicita uma avaliação ao hóspede. A avaliação recebida é associada ao hóspede e à sua reserva.
Como funciona
A reserva no Checkfront chega ao fim.
Em até uma hora, o Reviewflowz verifica a reserva e o hóspede.
Se o status da reserva for o que você definiu, a solicitação é enviada após o seu tempo de espera.
A avaliação do hóspede é associada à reserva.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando é ativado | Quem é solicitado |
Reserva terminou com status | A reserva atinge o tempo final no status definido | O hóspede vinculado à reserva |
O gatilho é ativado quando você realiza a conexão e inicia as solicitações de avaliação, Solicitações de avaliação Checkfront. Seus status vêm direto do Checkfront, incluindo os que você personalizou ou adicionou em Gerenciar > Layout > Status. Reservado, Depósito e Pago são os padrões iniciais. Defina outros status que indiquem que o passeio foi realizado.
As solicitações ao hóspede são feitas via e-mail e telefone conforme presente na reserva. Reservas feitas por parceiros, revendedores ou através do GetYourGuide não são solicitadas. Para hóspedes na UE, Reino Unido ou Suíça, solicitamos apenas quando eles optam por receber newsletters no formulário de reserva.
Reservas concluídas antes da conexão também são importadas, mas não enviamos solicitações para elas, garantindo que as avaliações sejam associadas corretamente.
Conectar Checkfront
Você precisa criar um aplicativo no Checkfront. Veja como em poucos passos:
Plano. O acesso à API está incluso nos planos pagos do Checkfront, sem custo extra. A precificação do Checkfront menciona acesso à API sem taxas adicionais.
Quem. Um administrador da sua conta Checkfront cria o aplicativo.
Tipo. O Reviewflowz se conecta através de um aplicativo Token.
No Checkfront, acesse Gerenciar, em seguida Desenvolvedor, e clique em Novo Aplicativo no topo esquerdo. Nomeie como Reviewflowz, escolha Token como tipo de autenticação, aceite os termos e clique em Criar. Veja a Chave API e o Segredo API do seu novo app. Outros aplicativos, como Zapier ou seu site, continuarão funcionando. O guia de ferramentas do Checkfront para desenvolvedores mostra telas similares.
O Checkfront exibe os três valores solicitados pelo Reviewflowz: seu URL do Checkfront, a Chave API, e o Segredo API:
No Reviewflowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão Checkfront. Caso já tenha uma integração conectada, clique em Conectar outra integração primeiro. Preencha com:
URL do Checkfront: o endereço que você usa para acessar o Checkfront, como tidewaterkayak.checkfront.com.
Chave API e Segredo API, do aplicativo criado por você.
Clique em Conectar Checkfront. A conexão puxa o nome da sua empresa do Checkfront, e os seus status preenchem O que aciona uma solicitação de avaliação.
Escolher a localização a que suas reservas pertencem
Em Localizações, selecione a localização no Reviewflowz em Reservas pertencem a. Cada solicitação deste conta Checkfront direciona hóspedes aos perfis de avaliação dessa localização. Tidewater Kayak Tours escolhe sua própria localização. Com uma localização no Reviewflowz, ela é pré-selecionada para você.
Configurar a solicitação
Tempo. Consideramos o fim da reserva e adicionamos o seu tempo de atraso. Tidewater envia o e-mail 3 horas após o passeio e um lembrete 3 dias depois com o assunto "Mais uma coisa sobre sua remada, {{primeiro_nome}}". Até 3 mensagens, e os seguimentos param assim que o hóspede clica, avalia ou opta por não receber mais.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, configurado por mensagem.
Mensagem. O Nome do Remetente da Tidewater é "Tidewater Kayak Tours", o Assunto "Como estava a água, {{primeiro_nome}}?", que Avery Lindqvist lê como "Como estava a água, Avery?", e o Texto do Botão é "Avalie seu passeio". Teste a sua mensagem com Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações para. O Roteamento Inteligente fornece um botão, e o seu objetivo para as avaliações determina qual site abre. Tidewater busca mais avaliações no Google e no Tripadvisor. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites.
Ativar
Abra Solicitações de avaliação do Checkfront e clique em Ativar solicitações. O painel de sincronização mostra Solicitando aos hóspedes cuja reserva terminou após a data em que se conectou.
Quando uma reserva é cancelada ou muda de status
Se uma reserva é cancelada, movida para um status que você não marcou, como uma ausência antes da solicitação ser enviada, ela é retirada. Se mover de volta para um status marcado, a solicitação é reativada.
Veja o que traz de volta
Cada avaliação é associada ao hóspede e à reserva do Checkfront de origem, para que você saiba de qual reserva veio a avaliação. A página de solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado, e lista cada hóspede com o status de sua solicitação. O widget de Integração CRM em Relatórios > Dashboard acompanha solicitações, links clicados e avaliações associadas do Checkfront.
Bom saber
Mantenha o aplicativo Reviewflowz no Checkfront. Se o Checkfront parar de aceitar sua chave, o cartão ficará vermelho. Crie um novo aplicativo em Gerenciar, depois Desenvolvedor, e insira sua Chave API e Segredo API com Inserir novas credenciais. Seus status e solicitações continuam como estão.
O painel de sincronização conta os hóspedes que não podem ser solicitados, como aqueles sem e-mail ou telefone. Eles ainda são mantidos para que uma avaliação possa ser associada pelo nome.
Um negócio com múltiplas contas Checkfront conecta cada uma, e cada uma recebe sua própria solicitação, nomeada pela conta.
Desconectar interrompe as verificações e retira toda solicitação não enviada.
