O Google possui uma busca por palavras-chave em todos os anúncios, e ela realmente funciona. Abra o anúncio, clique no ícone de busca ao lado do menu de classificação e digite o nome ou a palavra desejada. O Google vai mostrar apenas as avaliações que contenham esse termo exato, destacado em negrito, e entende operadores básicos como Vinho OU Sommelier.
Existem três coisas que essa busca não faz. Ela só combina exatamente a palavra digitada, no idioma em que a avaliação foi escrita, então uma avaliação em francês sobre sua lista de vinhos não aparecerá para "vinho". Além disso, o Google fornece datas de forma relativa, assim não é possível saber quando algo começou a ser mencionado. E seu resumo de tópicos por IA ignora palavras-chave, impedindo que você os use juntos.
O Reviewflowz resolve todos esses pontos. Ele também oferece duas funcionalidades que a busca por palavras-chave não consegue: tags, que identificam conceitos em vez de palavras, e atribuição, que liga uma avaliação à pessoa responsável, mesmo sem menções diretas a ela.
Buscando com o filtro do Google
Vá até seu anúncio no Google Maps e clique no ícone de busca ao lado do menu de classificação.
O Google filtra a lista para mostrar apenas as avaliações que contêm sua palavra-chave, destacando-a em negrito no texto.
Ele aceita a maioria dos operadores avançados do Google, incluindo os básicos AND e OR. Então, para ver todas as avaliações que mencionam vinho ou sommelier, busque por Vinho OU Sommelier.
Onde a busca do Google não é suficiente
Busca específica por idioma. O Google pesquisa o texto original da avaliação e precisa da palavra-chave exata. Se a palavra só aparece na tradução, essa avaliação não aparece. Você pode tentar com "Wine" OU "Vin", mas é preciso saber todos os idiomas que seus clientes usam.
Datas relativas. "3 meses atrás" não é uma data específica, então você não consegue saber quando um problema foi levantado pela primeira vez ou contar menções mensais. Isso é um problema separado com seu próprio artigo.
Resumo de tópicos ignora busca. A IA do Google mostra tópicos comuns, mas não combina com sua busca, o que impede detalhes adicionais por palavra-chave.
Buscando no Reviewflowz
Mesma busca, todas as plataformas ao mesmo tempo, cada avaliação com sua data exata.
Duas palavras-chave, 102 avaliações correspondentes, com a divisão de plataformas abaixo: 63 no Tripadvisor, 14 no Consumer Affairs, 11 no Smart Customer, 10 no Better Business Bureau, 4 no Booking. A busca do Google sempre foca em um único anúncio.
A coluna de Data é real, não "3 meses atrás", permitindo organização por data, contagem mensal ou descobrir quando algo foi mencionado primeiro. O download facilita levar tudo direto para Excel.
Tags: encontre um conceito, não uma palavra
A busca por palavra-chave encontra a palavra específica. Uma tag identifica o assunto da avaliação.
Você cria uma tag, ativa Aplicada por IA, e cada avaliação é verificada em relação a ela. A tag é utilizada quando a avaliação menciona o conceito, não só a palavra. Por exemplo, a tag tempo de espera captura "ficamos do lado de fora por quarenta minutos", o que uma busca por palavra-chave não encontraria.
É independente do idioma pela mesma razão. A avaliação é compreendida, não apenas comparada com strings, então uma avaliação em francês sobre a lista de vinhos é categorizada com vinho, sem precisar escrever em francês. Essa limitação da busca do Google é superada.
As tags funcionam como qualquer filtro: filtre as avaliações por uma delas, crie gráficos ao longo do tempo ou analise por classificação.
As tags vêm com o Reviewflowz. Ative uma e ela será aplicada a novas avaliações sempre que chegarem, e você pode aplicá-la ao seu histórico com um clique. Veja como configurar tags de avaliação.
Atribuição: quando o nome é o foco
Se você está buscando por nome, provavelmente quer as avaliações atribuídas a uma pessoa da sua equipe. A busca por palavra-chave não resolve bem, pois só acha avaliações que soletram o nome corretamente, e não fornece mais detalhes.
A atribuição resolve isso. Cada avaliação é analisada em relação à sua equipe, incluindo apelidos, então "Alex" também é Alessandro. Uma correspondência só é confirmada com mais de 95% de certeza; abaixo disso, você deve confirmar, verificando o trabalho da máquina.
Também identifica o que nenhuma busca por nome alcança. Se suas reservas vêm de um sistema conectado, uma avaliação desse cliente é creditada à equipe da reserva, mesmo sem mencionar ninguém.
O resultado é uma contagem contínua por pessoa, não apenas uma lista de buscas.
A atribuição transforma "quem está recebendo avaliações" em um dado acionável: um ranking por pessoa ou equipe, em qualquer período, em toda plataforma que monitoramos. Veja a configuração completa em como ver qual membro da equipe está recebendo suas avaliações.