Oferecer incentivos aos funcionários por cada avaliação recebida é uma das estratégias mais antigas no mercado para aumentar o número de avaliações. E é muito eficaz.
É tão eficaz, que muitos negócios já utilizam essa tática. Segundo o Podium, 56% dos seus clientes afirmam que incentivam ativamente seus funcionários a conseguirem avaliações.
Fizemos uma pesquisa entre Operadores de Turismo e os resultados foram semelhantes – quase metade também utiliza essa prática. Foram 68 pessoas que responderam ao nosso levantamento.
Outra parcela dos negócios prefere usar "incentivos mais inteligentes", como concursos, onde o vencedor leva tudo em vez de todos receberem um pouco.
Parece claro que, se você não oferece incentivos, seus concorrentes provavelmente estão fazendo isso.
É permitido oferecer incentivos aos funcionários por avaliações?
Sim, na maioria das plataformas, isso é permitido.
Algumas plataformas (como o Google) restringem incentivos diretos aos clientes. Mas isso não se compara a comprar avaliações.
Seus funcionários só vão pedir avaliações, e você só estará incentivando-os a pedir mais.
O caso peculiar do Tripadvisor
O Tripadvisor é a única plataforma que diz ser contra seus termos de serviço incentivar funcionários a pedir avaliações. Eles dizem que é contra seus termos "solicitar avaliações".
Veja mais detalhes aqui.
É uma regra burocrática, e na prática, todos pedem avaliações no Tripadvisor.
Incentivar funcionários por avaliações: vantagens e desvantagens
1. Vantagem: Avaliação de desempenho
Uma das maiores vantagens de incentivar funcionários por cada avaliação é que você conseguirá monitorar o desempenho individual.
Se as avaliações tiverem nomes atribuídos ou os clientes mencionarem os funcionários, você vai ter clareza sobre quem está se destacando e quem precisa de orientação.
Para facilitar esse processo, você pode exportar avaliações para uma planilha ou usar soluções mais avançadas que rastreiam menções automáticas dos funcionários, como o Reviewflowz.
2. Vantagem: Processo simples e justo
Incentivar diretamente por cada avaliação coletada é claro e direto.
Alguns preferem usar concursos mensais ou semanais, com prêmios diversos. Esses incentivos criativos podem fortalecer a equipe, mas também exigem mais esforço para manter o foco.
Esses concursos podem criar competições saudáveis, mas é preciso cuidado para não prejudicar o ambiente de trabalho.
Se estiver em dúvida, comece com incentivos diretos e veja como $5 funcionam. Se preciso, ajuste para $10.
3. Desvantagem: Equilíbrio entre qualidade e quantidade
Incentivar avaliações pode resultar em várias avaliações curtas ou sem conteúdo útil no Google.
Avaliações superficiais têm menor peso. Palavras-chave nas avaliações ajudam seu negócio a se posicionar melhor. Se clientes comentam que um restaurante é "romântico", ele tende a ter destaque nas buscas por "restaurante romântico" no Google Maps.
Conseguir boas avaliações é o que realmente atrai novos clientes.
Seus funcionários podem tentar direcionar o incentivo, resultando em avaliações de baixa qualidade, especialmente se não forem experientes.
Treinar a equipe e ter um bom papo para pedir avaliações é mais eficaz. É difícil provar isso, mas funciona melhor a longo prazo.
Para minimizar isso, você pode:
Estabelecer critérios claros. Defina o que uma avaliação precisa ter para receber o incentivo – como número de palavras, inclusão de palavras-chave, ou fotos. Mantenha os incentivos simples.
Usar metas percentuais. Em vez de focar em números absolutos de avaliações, use metas baseadas na porcentagem de sucesso a partir de interações com clientes.
4. Desvantagem: Pode não ser suficiente
Isso não é exatamente uma desvantagem, mas é relevante.
Incentivos para avaliações rápidas podem ter um efeito inicial positivo, mas também podem indicar problemas maiores no negócio que precisam de atenção.
Veja os incentivos como um começo!