O Google não armazena o histórico completo das suas avaliações. Não há uma forma de visualizar a classificação por estrelas de dias passados em lugar nenhum. Por isso, para ter essa visão ao longo do tempo, você precisa montar por conta própria: é necessário calcular a média de cada avaliação até cada data específica. É uma simples média móvel e isso é fácil. Mas aqui está o ponto: uma reconstrução retrospectiva é sempre apenas uma estimativa, porque as avaliações podem ser modificadas ou removidas, e você não consegue ver o que foi alterado no passado. É por isso que a única maneira de acompanhar com precisão sua avaliação é monitorar seu perfil a partir de agora, para que qualquer mudança seja registrada no instante em que ocorre.

Boa notícia: a matemática é simples. Não existe um histórico armazenado para buscar, então você reconstruirá o gráfico calculando a média das avaliações até cada data.

A avaliação em qualquer data é a média de todas as opiniões feitas naquele dia ou antes. A fórmula é:

Na prática, isso é uma média móvel, onde você passará pelas suas avaliações uma vez:

Veja uma curva de exemplo com cinco avaliações:

Observe a avaliação de 1 estrela em 20 de abril. Ela faz a média cair de 4,67 para 3,75 de uma só vez. Uma avaliação de 5 estrelas em seguida só a leva de volta para 4,00. Essa variação é a curva que você está tentando observar.

Antes de confiar em qualquer número, é importante enfatizar: sua avaliação de hoje pode não coincidir com o que é mostrado pelo Google, e isso não é um erro seu. O Google arredonda a avaliação apresentada ao público para uma casa decimal e altera a composição das avaliações por trás desse número. Cuidado com isso!

Uma avaliação reconstituída é apenas uma estimativa por uma razão: as avaliações que contavam antes não são mais todas visíveis agora, então os dados que utiliza já são incompletos.

Três coisas complicam a reconstrução da sua avaliação:

Esse problema é ainda mais evidente em perfis menores, onde pequenas alterações podem ter um impacto grande. O pior é que você não consegue ver os erros, pois as evidências desapareceram.

O erro tende para um lado. O Google remove mais avaliações de 1 estrela: 5,7% desaparecem em uma semana, enquanto apenas cerca de 1% das avaliações de 3 e 4 estrelas somem. Dessa forma, uma avaliação reconstruída hoje pode parecer maior do que realmente era para os clientes na época.

A única forma de saber sua avaliação em datas passadas é quando você registra esses dados na época correta. Isso significa monitorar seu perfil e registrar cada nova avaliação, edição ou remoção à medida que ocorrem.

Existem duas maneiras de fazer isso, e ambas terminam no mesmo ponto: você precisa monitorar a partir de agora, e isso precisa ser através de um sistema, não apenas uma planilha.

A opção mais direta é exportar suas avaliações para uma planilha e calcular a média móvel. Parece simples, mas aqui está o problema.

Isso não funciona para datas exatas. O Google nunca mostra a data precisa em que foi postada. O que você vê é um rótulo relativo, como '3 meses atrás' ou 'um ano atrás'. Para transformar isso em data, só é possível supor um ponto no meio da janela. Assim, 'um ano atrás' pode ser em qualquer momento dos últimos doze meses. Quanto mais antiga a avaliação, maior a imprecisão.

Exportar dá uma ideia aproximada, mas não datas precisas. Mais importante, não identifica avaliações já removidas antes da exportação, então a própria forma está errada.

Funciona para um panorama geral, como "melhoramos este ano". Porém, é impreciso para análises detalhadas de campanhas. As datas imprecisas também afetam o futuro: mesmo começando hoje um monitoramento preciso, todos os números futuros baseiam-se em um histórico incerto, tornando suas leituras futuras não confiáveis também.

A API permite obter datas exatas e dados confiáveis. Funciona apenas para um perfil que você possui ou gerencia, não obtém dados públicos ou de concorrentes.

Porém, só é útil daqui para frente. A API fornece avaliações com suas marcas de tempo atuais, mas não um histórico completo das edições e remoções passadas. Fazer isso direito é um monitoramento contínuo, não uma tarefa única na planilha.

Requer mais do que um clique para implantar:

Mesmo se feito corretamente, você agora mantém um sistema ativo de monitoramento para rastrear suas avaliações com precisão.

A maneira mais fácil é automatizar esse acompanhamento. Conecte seu perfil a uma ferramenta que registre cada avaliação com a data certa e verifique por edições ou remoções, garantindo que sua média móvel seja precisa.

É exatamente isso que o Reviewflowz faz. Ele mostra a média de avaliações até cada data, com base nas avaliações existentes agora.

Conecte-se hoje e obterá a curva passada como uma estimativa, geralmente próxima, mas nunca exata, porque as edições ou remoções anteriores à sua conexão não podem ser conhecidas. Preferimos ser francos do que fingir que o passado é perfeito.

A partir do dia da conexão, toda avaliação nova, edição ou remoção é capturada. Dessa forma, o Reviewflowz mantém a média móvel precisa, diferente da arredondada que o Google exibe. Essa precisão é importante. O Google arredonda a avaliação pública para uma casa decimal: ele arredonda para cima de .50, e para baixo a partir de .49. Assim, um 4.45 e 4.54 aparecem ambos como 4.5, apesar de haverem diferenças significativas na quantidade de avaliações necessárias para mudá-los.

Essa precisão é a base para metas de avaliação. Calculadoras de "quantas avaliações para atingir 4.5" usam o número arredondado do Google, o que impede de saber onde realmente está dentro daquela casa decimal. Com um total preciso, você vê o quão longe está do próximo decimal e quantas novas revisões precisa para lá chegar.

Inicie um teste gratuito e conecte seu perfil do Google. Assim, você tem sua curva de avaliação e uma meta precisa para o que quer atingir.

Analise o gráfico. A linha roxa representa sua avaliação geral no Google: a média acumulada de todas as avaliações até essa data. A linha vermelha "Average Rating" é a pontuação média das avaliações dentro daquele período. Se a linha vermelha está acima da roxa, as novas avaliações são melhores que sua média atual, e seu score está subindo. Se a linha vermelha está abaixo, as novas avaliações fazem sua média cair.