O Reviewflowz liga-se ao Vagaro e pede ao cliente uma avaliação no Google assim que o checkout é registado. Cada avaliação é creditada ao profissional que fez o trabalho.

A configuração é um URL de webhook que colas no Vagaro uma única vez. $70 por local por mês com faturação anual, ou $80 mês a mês sem compromisso. O período de teste de 14 dias não pede cartão.

Esta é a parte que a maioria dos donos percebe mal, por isso vale a pena ser preciso: o Vagaro não está a falhar na recolha de avaliações. Recolhe-as bem.

Quando um cliente termina um serviço, o Vagaro envia-lhe um e-mail e pede-lhe na aplicação. O cliente classifica a pontualidade, a relação qualidade preço e o serviço, escreve uma avaliação do negócio, e escreve uma avaliação separada do profissional, pelo nome. Este é o próprio exemplo do Vagaro do e-mail que um dono recebe:

Olha para a parte de baixo. Duas classificações globais, lado a lado: Business e Service Provider. O Vagaro sabe exatamente quem fez o trabalho, porque a avaliação foi escrita a partir de uma marcação que já tinha um profissional associado.

E depois publica isso na tua página de listagem do Vagaro. O Vagaro diz porquê, no mesmo artigo: considera-se o destino, e não um caminho para outro sítio.

É uma posição razoável da parte do Vagaro. É um problema para ti, porque o cliente que está a escolher entre três salões está a olhar para o Google, não para o vagaro.com.

Procura "google review" no próprio centro de ajuda do Vagaro e obténs dois tipos de artigo que nunca se encontram. Artigos sobre o Google que não falam de avaliações, e artigos sobre avaliações que não falam do Google.

A documentação do Vagaro sobre avaliações são seis artigos. Nem um único menciona mandar um cliente para o Google. A única partilha para fora que o fluxo de avaliação oferece é o Facebook.

Também não há nada para ligar. A única definição de avaliações do Vagaro controla quem pode deixar uma avaliação, não o que acontece depois de a deixarem.

Os teus profissionais existem no Reviewflowz como pessoas, e uma avaliação é creditada a um deles quando o cliente o nomeia nela. A ortografia é perdoada, por isso "Camille", "Camile" e "Camilla" caem todas no mesmo profissional, e tudo o que seja genuinamente ambíguo fica numa fila à espera de uma pessoa em vez de ser creditado ao profissional errado. Um quadro de classificações em que a tua equipa não confia é pior do que não ter quadro nenhum.

O limite honesto: o cliente tem de escrever o nome. O webhook de checkout do Vagaro não nos diz qual o profissional que fez o trabalho, por isso uma avaliação que diz "ela foi incrível" e não nomeia ninguém conta para o salão e não para um profissional. É uma restrição real e deves planear com ela em vez de a descobrires no segundo mês.

O que ganhas e que o Vagaro não te vai dar é o quadro em si. O Vagaro recolhe uma avaliação por profissional, envia-a por e-mail ao titular da conta, e não oferece qualquer forma de filtrar ou ordenar por colaborador.

O Vagaro capta a classificação por profissional e envia-a por e-mail ao titular da conta. Não te dá um relatório que possas ordenar por profissional, e o relatório Review Management tem filtros para classificação, fotos, respostas e ordenação, mas nenhum para colaborador. Este é o número que sempre lá esteve e que nunca tiveste à frente.

As estruturas de comissões já premeiam as coisas de que queres mais. As avaliações encaixam na mesma forma, porque cada uma chega associada ao profissional que a mereceu.

Duas coisas antes de a pores no quadro. Uma avaliação que nomeia o profissional e descreve o serviço vale mais do que uma classificação seca, e é também a única que pode ser creditada a uma pessoa, por isso vale a pena treinar a equipa para isso. E há uma linha: premiar a tua própria equipa por pedir é aceitável, premiar o cliente por avaliar não é.

O Vagaro não tem uma API para isto, por isso é um passo manual, feito uma vez.

No Reviewflowz, abre Integrations, depois Automate Review Requests, e clica em Vagaro. Copia o URL que aparece.

No Vagaro, vai a Settings, depois Webhooks, e adiciona o URL. Subscreve-o aos eventos Transaction, Customer e Appointment.

Nada é ativado até confirmares. Faz o checkout de um cliente real, volta atrás, e carrega em Check status. Assim que uma entrega tiver chegado, carrega em Confirm.

Só as visitas posteriores à tua confirmação entram. Ninguém de antes de hoje é contactado.

Primeiro uma nota sobre o gatilho, porque num salão isso importa. As marcações do Vagaro não têm estado concluído, ficam em Confirmed, por isso o checkout é o sinal fiável de que a visita aconteceu. O Vagaro monta o carrinho no checkout e logo a seguir sugere-te remarcar, o que é o fim da visita seja qual for a leitura.

A exceção vale a pena conhecer: se cobras sinais ou o pagamento total na marcação online, ou se o cliente está a usar um pacote ou uma subscrição, o dinheiro moveu-se antes do serviço.

Quanto ao custo, o Vagaro não é o problema. Publica o seu preço, tem um só plano, e deixa-te cancelar quando quiseres. Onde fica caro é nas ferramentas de reputação acopladas: o Podium são $399 por mês num compromisso de doze meses pago anualmente e adiantado, e o Birdeye não publica número nenhum, exige 90 dias de pré-aviso para cancelar, e acrescenta 8% na renovação.

Não somos esse tipo de software. O Reviewflowz está focado ao milímetro num único trabalho. É leve, faz esse trabalho como deve ser, e não tem lá mais nada para pagares, aprenderes ou desligares.

Tenho de desligar as avaliações do próprio Vagaro? Não, e a maioria dos salões deixa-as ligadas. São úteis dentro do Vagaro. Só não são visíveis no Google.

Os meus clientes antigos vão receber um pedido? Não. Apenas os checkouts posteriores à tua confirmação da ligação.

Dois profissionais trabalharam no cliente. Quem fica com o crédito? Ambos.

Um cliente pagou adiantado há semanas. Quando é que sai o pedido? Quando a transação é registada. Se cobras sinais na marcação, verifica os tempos antes de contares com isso.

Posso mudar as minhas avaliações do Vagaro para o Google? Não, e ninguém pode. Uma avaliação escrita no Vagaro pertence ao Vagaro. O que podes fazer é começar a pedir a cada cliente a partir de hoje.