Em novembro, uma loja de museu questionou o Square sobre como usar suas ótimas avaliações de recibos no perfil do Google. O moderador da comunidade do Square respondeu no dia seguinte.
A resposta foi negativa, e nenhuma configuração pode alterar isso. O feedback deixado no Square permanece no Square.
Mais duas pessoas se juntaram à conversa nos meses seguintes, perguntando a mesma coisa.
É importante entender que alguns clientes respondem apenas às pesquisas do Square. Esses são muitas vezes seus clientes mais satisfeitos, mas o Google nunca fica sabendo disso.
Campanha do Square no Google: Somente para Dois Grupos
O Square, na verdade, tem um recurso dedicado a isso, que é a primeira coisa que se vê quando se pesquisa sobre o assunto.
Leia atentamente o parágrafo "Antes de começar". A automação só envia o pedido para quem fez três compras no último ano ou deixou feedback positivo. Esses são os únicos dois casos.
"Feedback positivo" refere-se ao feedback com carinha sorridente no recibo digital.
Portanto, o pedido automático é enviado para quem comprou três vezes no último ano ou deixou um feedback sorridente. Todos os outros só recebem o pedido se você criar a campanha manualmente, o que a mesma página permite fazer.
Faça as contas para o seu negócio. Quantos dos seus clientes do último mês compraram três vezes no ano passado? Para muitos, a automação só pede para uma pequena parte da sua clientela.
Soluções Incorretas no Marketplace do Square
Procurando "avaliações" no Square App Marketplace, você encontra apps que cobrem essa lacuna. Alguns fazem isso de forma questionável escolhendo por você.
O Goodreviews está no marketplace do Square desde 2022. Avaliações abaixo de 7 em 10 recebem uma mensagem diferente. Amazely faz algo semelhante, oferecendo "proteção contra avaliações negativas" no plano gratuito.
O Google proíbe práticas de manipulação de avaliações como "Desestimular ou proibir avaliações negativas, ou solicitar seletivamente avaliações positivas".
Resumindo, o que fazemos é perguntar a cada cliente uma vez e direcioná-los ao seu perfil no Google imediatamente, sem inferências.
Quer resolver isso sem gastar com uma plataforma cara? Reviewflowz se integra ao Square rapidamente e pergunta a todos os clientes de modo justo.
Como Registrar as Visitas Como Realmente Ocorreu
O Square nos diz três coisas diferentes e, cada uma, sua ativação.
Gatilho | Pergunta quando | Nunca pergunta |
Pagamento concluído | quando o pagamento é finalizado | se anulado ou reembolsado, total ou parcialmente |
Consulta concluída | quando a consulta termina | se cancelada, recusada, não comparecimento |
Fatura paga | quando totalmente paga | se paga parcialmente, pendente, reembolsada |
A segunda linha merece atenção. Consultas no Square não têm status "concluído". Assim, quando o horário passa, aguardamos o término do procedimento. Um facial pago antecipadamente só é avaliado após o término.
Clientes reembolsados não são questionados, tampouco os ausentes.
Quem Atendeu, sem Precisar Soletrar Nomes
O Square identifica quem fez o pagamento e qual colaborador estava na consulta. Nós usamos essas informações e, em consultas com mais de um fornecedor, creditamos todos.
Não é necessário orientar o cliente a mencionar ninguém. A avaliação é associada à visita pelo nome e data. Variações são ajustadas por modelos, não por simples comparação, assegurando precisão. Qualquer erro potencial é revisado manualmente.
O NiceJob também associa membros da equipe, mas deve ser notado que somente as vendas com fatura contam, ou seja, transações à vista requerem emissão de fatura.
Agora, sobre transparência.
Pagamentos sem dados de contato não acionam pedidos de avaliação. Esses são destacados mensalmente, mas quando o cliente deixa uma avaliação no Google, ela é ligada corretamente ao atendimento.
Gerenciando várias lojas? Cada localização no Square se conecta a uma sua, garantindo que vendas em locais específicos geram avaliações localizadas. Veja como funciona para o varejo.
Configurando
Conecte o Square. A autorização do Reviewflowz é feita na própria tela do Square, sem complicações.
Associe seus locais. O Square fornece todos, e você apenas os vincula aos perfis corretos no Google. Tudo fica importado mesmo sem vinculação imediata.
Ative os gatilhos desejados: pagamentos, consultas, faturas, ou todos.
Deixe o histórico em paz. O Reviewflowz importa os últimos 90 dias somente para relatórios e ninguém dessas transações é contatado.
Quanto Custa
Os preços do Square estão disponíveis, o que é mais do que outros concorrentes revelam.
Monitorar avaliações no Google está no plano gratuito. Enviar pedidos de avaliação exige o Square Plus, a $49 por mês por local.
O custo adicional para algumas ferramentas varia de $26 até $399 por mês para serviços como o Podium, cobrados anualmente. Já Birdeye não informa preços e impõe aviso prévio de 90 dias para cancelamento, além de uma "taxa de inovação" anual de 8%.
Nosso Preço é Transparente. $70 por local por mês, ao pagar anualmente, ou $80 sem fidelidade. Inclui tudo, com mensagens adicionais a $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS. Sem taxa de configuração, sem contratos, e um teste de 14 dias que não exige cartão.
Não é preciso uma plataforma cara para pedir uma avaliação após o pagamento do cliente.
FAQ
Posso transferir minhas avaliações do Square para o Google? Não. O moderador do Square esclareceu: o Google só aceita avaliações feitas diretamente em seu perfil. O feedback no Square não pode ser exportado.
O Square já não faz isso automaticamente? Para dois grupos: quem comprou três vezes no ano ou deixou feedback positivo. clientes com menos frequências não são automaticamente incluídos.
Clientes que pagam somente com cartão, o que acontece? Normalmente não possuem email ou telefone associados, então não são questionados. Porém, trackeamos essas vendas.
Funciona com os Agendamentos e Faturas do Square? Sim, são opções separadas. Consultas são perguntadas após sua ocorrência, faturas quando pagas.
É permitido perguntar a cada cliente? Sim, o Google permite e encoraja. A prática não permitida é selecionar com base no provável feedback ou direcionar insatisfeitos para outro lugar.