O Boulevard exibe o link de avaliação do Google somente para clientes que te avaliam com 4 ou 5 estrelas. Clientes que te deram 3 estrelas ou menos nunca recebem solicitação, por isso suas avaliações no Boulevard se acumulam, mas a contagem de avaliações no Google não muda. O próprio Boulevard documenta esse procedimento.

Essa prática é considerada restrição de avaliações, algo que o Google proíbe. Um perfil pego fazendo isso pode acabar sem receber novas avaliações, ter suas avaliações existentes ocultas e ainda receber um aviso para alertar os consumidores que avaliações falsas foram removidas.

A solução é pedir a todos os clientes e lidar rapidamente com as avaliações negativas, ao invés de escondê-las. São quatro passos simples, e você não precisa mexer em APIs.

O Boulevard pede ao seu cliente uma avaliação do agendamento. Mesmo que eles avaliem, a nota aparece no seu painel do Boulevard, enquanto sua lista no Google continua igual.

Pergunte a qualquer outro administrador de spa médico que use o Boulevard e receberá a mesma história. Veja o que alguns disseram em um grupo de proprietários:

Cem clientes disseram algo bom sobre você. Mas isso não conta quando alguém procura por você no Google.

A maioria dos donos pensa que configurou algo de forma errada ou que a recepção não está pedindo avaliações. Nada disso é verdade. O comportamento é documentado pelo Boulevard na mesma frase em dois artigos de ajuda diferentes:

Não há configuração para desligar esse filtro. É assim que o recurso funciona.

A regra do Google sob Manipulação de Avaliações é bem clara: não se pode "desencorajar ou proibir avaliações negativas, nem pedir seletivamente apenas avaliações positivas".

O Boulevard só solicita as avaliações de quatro e cinco estrelas, ignorando as demais. Isso é pedir seletivamente avaliações positivas, segundo o próprio Google, e prejudica seu Perfil de Negócio.

O Google explica o que faz nesses casos:

Preste atenção ao terceiro ponto. É possível sobreviver a alguns meses sem novas avaliações, mas esse aviso na sua lista pode ser muito prejudicial, tudo por causa de um descuido no software de agendamento.

Existe uma solução vendida especificamente para este mercado, geralmente integrada em um CRM. Ela envia uma pesquisa após a visita, e se a avaliação é alta manda para o Google, se é baixa, para um formulário privado. Quem vende sabe da regra e alega que "O Google proíbe a restrição de avaliações". A defesa é que o link do Google aparece em ambos os casos.

Veja como realmente funciona para cada grupo.

Um grupo recebe três solicitações e dicas do que dizer. O outro só recebe um formulário. O teste do Google não é se o link está em algum lugar na página, mas se você está pedindo seletivamente. O argumento implica que o sistema foi construído para "proteger sua avaliação pública" e diminuir avaliações de uma estrela em cerca de 40%. Você não faz isso sem desencorajar avaliações negativas.

Você só precisa de um filtro se assumir que a resposta honesta vai te prejudicar. Se você administra um negócio honesto, isso não será um problema.

Peça a todos os clientes e a proporção se ajeitará naturalmente. A maioria deles está satisfeita e as poucas avaliações ruins serão ofuscadas pelo volume, não escondidas pelo software. O Google deixa claro que é permitido lembrar os clientes para deixarem avaliações, desde que você não "tente influenciar a classificação ou o conteúdo da avaliação".

As avaliações negativas ainda precisam ser tratadas, rapidamente e não escondidas. Uma avaliação de uma estrela que você vê em uma hora pode ser resolvida com uma ligação telefônica. A mesma avaliação encontrada três semanas depois já é algo mais difícil de reverter.

O Reviewflowz envia as solicitações de avaliação por si só, removendo o pedido do fluxo do Boulevard.

Tudo acontece quando o agendamento é marcado como concluído, não no caixa. Isso é relevante em um spa médico, onde o cliente já paga por um pacote de tratamentos antes mesmo de qualquer procedimento.

Todos os clientes com e-mail ou celular recebem a solicitação. Não há perguntas adicionais, questionários, ou bifurcações. Quando clicam no link, vão direto para o formulário de avaliação do Google.

As avaliações negativas são detectadas, não filtradas. Você poderá definir um limite, três estrelas ou menos por padrão, e qualquer avaliação abaixo desse limite é enviada ao Slack, Teams ou e-mail em algumas horas.

Vá em Gerenciar Localização, depois Notificações ao Cliente, e então Solicitação de Avaliação. Desative os e-mails e mensagens de texto. Caso contrário, você estará pedindo duas vezes para o mesmo cliente.

Envie-nos uma mensagem e pediremos que a equipe do Boulevard ative a integração na sua conta. Você não precisa criar uma conta de desenvolvedor ou inserir credenciais em lugar algum.

Para contas faturadas por localização. Uma conexão cobre todo o seu negócio no Boulevard. Ao vincular, você nos informa qual perfil de avaliações deve receber as solicitações.

Não funciona retroativamente. Um cliente cujo agendamento termina enquanto os pedidos estão desativados não receberá solicitação.

Cada membro da equipe relacionado ao agendamento recebe um crédito. Se um agendamento cobre vários serviços, cada profissional envolvido é creditado. Quando um nome não é claro, a avaliação espera para ser creditada à pessoa correta.

Esse é o critério que alimenta o ranking da equipe.

Posso transferir as avaliações do Boulevard para o Google? Não, ninguém pode. Exporte a lista de Gerenciar Localização, depois Avaliações, e peça a esses clientes daqui para frente. Peça a todos, não só aos com cinco estrelas.

Meus clientes antigos receberão um pedido? Não. Apenas agendamentos concluídos após a conexão.

Um cliente pagou antecipadamente e nunca apareceu. Ele receberá um pedido? Não. Nada é enviado até que o agendamento seja concluído.

Posso usar os dois métodos? Pode, mas estará pedindo a mesma coisa duas vezes para a mesma pessoa.

Nada está sendo enviado. O que faço? Verifique se a campanha está ativa, se a localização está vinculada e se o cliente possui um e-mail ou celular.