O ReviewFlowz se conecta ao ServiceTrade para solicitar uma avaliação no Google ao cliente após a conclusão do serviço. Cada técnico envolvido no trabalho é reconhecido por isso.
Custa $70 por local, ao mês, com faturamento anual, ou $80 mensalmente, sem compromisso. O teste de 14 dias dispensa cartão.
O ServiceTrade possui uma solicitação de avaliação que você não vê no produto.
O produto não inclui essa função na interface, não há nada sobre isso na página de preços e o antigo link de vendas agora redireciona para o Portal do Cliente.
Ela está na API. O comando POST /message aceita um modelo ServiceLink, que por sua vez aceita o campo serviceReviewTechId, descrito na documentação do ServiceTrade como o "ID do técnico para solicitar uma avaliação de serviço". A solicitação só é enviada se este campo estiver preenchido.
Portanto, o ServiceTrade organiza as solicitações de avaliação para técnicos, mas elas não estão visíveis na sua plataforma. Elas são enviadas como um anexo ao email de resumo do trabalho do ServiceLink e são feitas exclusivamente por email.
E a API é apenas para envio. Em toda a especificação não há objeto que capture avaliação, nota ou feedback. Você somente envia uma solicitação. O que o cliente escrever vai para o Google e o ServiceTrade não vê, não mostra e não informa qual técnico conquistou.
O desafio das avaliações em trabalhos comerciais
No setor residencial, isso já é solucionado: o dono é o cliente, o técnico está lá e a solicitação ocorre na hora.
No setor comercial, é diferente. A pessoa que assina não é quem está no local, os contatos mudam e o serviço é apenas mais uma inspeção trimestral. O próprio conselho do ServiceTrade é: "Facilite para seus clientes deixando links para avaliações", mas é só isso que oferecem como ajuda.
Enquanto isso, quem gerencia instalações e está escolhendo um prestador pesquisa como qualquer um de nós.
Cada avaliação deve ir para o técnico que a mereceu
Atribuímos as avaliações ao técnico que trabalhou, não a quem fechou o processo no escritório, nem ao nome na avaliação.
Isso é ainda mais importante em serviços comerciais, pois no ServiceTrade, o trabalho é, muitas vezes, concluído por um administrador depois que a equipe já saiu. Se atribuímos a quem fez o último movimento, todas as avaliações seriam do escritório.
Dois técnicos em um trabalho? Ambos recebem crédito.
Reatribuído durante o serviço? O crédito segue o técnico.
Cliente não nomeia ninguém? O crédito ainda vai para o técnico pelo vínculo com o registro do trabalho.
Ambíguo? Esperamos confirmação antes de creditar errado.
O ranking começa desde o início. Trabalhos já concluídos são importados para o relatório e reconhecimento dos técnicos, então você pode ver logo quem são seus melhores. Nenhum desses clientes antigos é contactado.
Técnicos comerciais ganham bônus por desempenho, não apenas incentivos. Avaliações entram nessa conta como qualquer outro resultado, e o ranking é o número contra o qual você paga.
Avaliações, e nada mais. Reviewflowz observa o ServiceTrade para trabalhos concluídos, envia ao cliente uma solicitação por email, SMS ou WhatsApp, e atribui a avaliação ao técnico. Avaliações com nota abaixo do esperado chegam para você no Slack em poucas horas. A ferramenta também mostra cada avaliação obtida, algo que a API do ServiceTrade não faz. Veja mais sobre a integração com o ServiceTrade e como atendemos setores domésticos e comerciais.
O que conta como trabalho concluído
ServiceTrade tem vários status para trabalhos concluídos, e aceitamos todos: concluído, pendente de faturamento, enviando fatura, faturado e fechado.
Fazemos isso de propósito. Muitas empresas vão direto para a fase de faturamento, e uma solicitação que aguardasse o status "Concluído" nunca seria enviada.
Como configurar
1. Conecte o ServiceTrade
No ReviewFlowz, vá para Integrações, depois Automatizar Solicitações de Avaliação, e clique em ServiceTrade.
2. Relacione suas contas com as suas localidades
Informe a qual localização pertence o trabalho concluído, para direcionar a solicitação ao perfil certo no Google.
3. Ative as solicitações antes do próximo trabalho ser concluído
As solicitações não funcionam de forma retroativa. Se o trabalho é concluído enquanto as solicitações estão desativadas, o cliente não recebe nada.
Qual é o custo
ServiceTrade não divulga valores publicamente. A página de preços possui o título "Preços simples e transparentes para software de serviços de campo", mas só tem um botão para solicitar preços.
Ferramentas de avaliação vendidas para serviços de campo têm preços variados, com uma exceção notável. Broadly cobra $799 por mês, NiceJob $75 e Podium cobra $399 anuais pagos antecipadamente. Birdeye não divulga preços e exige aviso de 90 dias para cancelamento.
Não somos esse tipo de software. O ReviewFlowz se especializa em um único serviço, entregando com eficiência, sem custos adicionais, aprendizado ou funções desnecessárias.
Custo claro e publicado. $70 por local mensal com pagamento anual, ou $80 por mês sem compromisso. Mensagens são taxadas à parte por $5 a cada 1.000 emails e $5 por 100 SMS. Sem custos de instalação, contratos ou aviso prévio. O teste de 14 dias não solicita cartão.
Dúvidas frequentes
Faturamos sem marcar os trabalhos como concluídos. Isso ainda funciona? Sim. Pendente de faturamento, enviando fatura, faturado e fechado contam.
Clientes antigos serão contactados? Não. São importados apenas para relatórios e crédito do técnico.
Em um trabalho com dois técnicos, quem ganha o crédito? Ambos recebem o crédito.
Nosso escritório fecha os trabalhos, não os técnicos. Isso interfere na atribuição? Não. Atribuímos com base em quem realizou o serviço, não em quem fechou administrativamente.
Posso ver as avaliações recebidas? Sim, todas elas em um painel. Essa parte a API do ServiceTrade não cobre.