O Reviewflowz se conecta ao ServiceTitan e solicita ao cliente uma avaliação no Google quando o trabalho é concluído. Todas as avaliações são atribuídas ao técnico que realizou o serviço, o que incentiva sua equipe a competir para liderar o ranking.

A configuração requer três credenciais em duas telas no ServiceTitan. O custo é de $70 por local ao mês com pagamento anual, ou $80 mensais sem compromisso. O teste de 14 dias é gratuito e não precisa de cartão de crédito.

Um trabalho alcançando o status Concluído. Apenas isso.

Trabalhos agendados, despachados, em espera e cancelados não acionam o pedido de avaliação. Clientes com trabalhos reservados e depois cancelados não recebem solicitação de avaliação.

Como o ServiceTitan não oferece webhooks para novos aplicativos, verificamos trabalhos concluídos a cada quinze minutos, em vez de receber as informações automaticamente. Assim, o cliente é contatado cerca de quinze minutos após o técnico encerrar o trabalho, enquanto ainda está no local.

Todos os clientes recebem o pedido de avaliação. Não há perguntas de classificação prévias, pesquisas, ou caminhos diferentes dependendo da satisfação do cliente. O link leva direto ao formulário de avaliação do Google.

Identificamos o técnico responsável a partir do registro do trabalho. Não importa quem enviou o pedido, quem assina a avaliação ou mesmo a classificação de confiança. É o técnico que o ServiceTitan informa que fez o serviço.

Essa distinção é mais importante do que parece. Veja como o Marketing Pro da ServiceTitan explica a atribuição de uma avaliação a um técnico:

Análises baseadas no nome do avaliador, texto da avaliação e datas, verificadas por humanos, funcionam até que o cliente escreva algo como "o cara foi ótimo" sem mencionar o nome.

Ler a designação do trabalho evita esse problema e lida com situações complicadas automaticamente:

A tabela de rankings é preenchida desde o primeiro dia. Trabalhos concluídos antes de você se conectar são importados para relatórios e crédito dos técnicos, então você pode ver imediatamente quem são os melhores técnicos. Nenhum desses clientes antigos é contatado.

Já é prática pagar os técnicos pelo que se quer incentivar mais. Avaliações se encaixam nisso, porque cada uma é associada ao técnico que a conquistou.

Há dois pontos antes de incluir isso na política de remuneração. Pagar por avaliação pode resultar em resenhas curtas e notas mínimas, que pesam menos do que uma avaliação que nomeia o técnico e descreve o trabalho. E cuidado com a linha: incentivar sua equipe a pedir é aceitável, incentivar o cliente não é.

No portal do desenvolvedor do ServiceTitan em developer.servicetitan.io, abra seu aplicativo e copie os valores em Credenciais.

Em outra tela. No ServiceTitan, vá para Configurações, procure Integrações, abra Acesso à Aplicação API, e copie o 'tenant ID' fornecido.

Acesse Integrações, depois Automatizar Pedidos de Avaliação, e clique em ServiceTitan. O segredo é armazenado com segurança e você não consegue visualizá-lo novamente.

Caso você seja cobrado por local, nos informe a qual local um trabalho concluído pertence para que o pedido direcione corretamente ao perfil do Google. Faça a correspondência com a unidade de negócio ou endereço do cliente e defina uma alternativa para trabalhos sem correspondência.

As unidades de negócios aparecem assim que detectamos um trabalho concluído. Se a lista estiver vazia, finalize um trabalho no ServiceTitan e atualize.

Em agosto de 2026, o ServiceTitan encerrou sua parceria com o Podium. A listagem do ServiceTitan no Podium agora retorna um erro 404 no próprio site do Podium:

Os contratantes foram notificados por email em 12 de agosto e o corte estava previsto para 15 de setembro de 2026. Nenhuma das empresas publicou a data exata, que pode ter variado, então verifique com seu CSM em vez de confiar nas informações de blogs.

O Podium continua funcionando. Seu número de telefone, chat online, caixa de entrada e pagamentos são independentes do Podium e continuam operando. O que muda é a conexão: sincronização de contatos, retorno de pagamentos, leads e conversas, além do pedido de avaliação ao final de um trabalho.

Se você está substituindo apenas um desses pontos, priorize o último. Um trabalho concluído é o momento em que o cliente está mais inclinado a deixar uma avaliação, e o único momento que escala sem alguém precisar lembrar de pedir.

A alternativa mais óbvia é o próprio Marketing Pro da ServiceTitan, que é um produto completo. O problema é que não se pode adquirir apenas a parte de avaliações:

Para restaurar a automação, você teria que adquirir marketing por email, mala direta e anúncios digitais também. Não há preços publicados. Estimativas de terceiros variam de $400 a mais de $2,000 mensais, uma diferença grande demais para ser útil. A única certeza é que o preço inicial já é várias vezes o nosso custo, e descobrir o seu exato requer uma ligação de vendas.

Esse é o padrão na categoria. Podium, Birdeye e Marketing Pro estão todos agrupados. Nenhum divulga preço, os contratos são de um ano ou mais, e a saída exige aviso prévio.

Não somos como esse tipo de software. O Reviewflowz é voltado para uma única função. É leve, realiza essa função bem, e não há nada mais para pagar, aprender ou desativar.

Quando o pedido é enviado? Cerca de quinze minutos após o trabalho estar concluído.

Meus clientes antigos serão contatados após a conexão? Não. Trabalhos passados são importados apenas para relatórios e crédito dos técnicos.

Um trabalho foi cancelado. Este cliente será questionado? Não. Concluído é o único status que aciona o pedido de avaliação.

Dois técnicos estavam no trabalho. Quem recebe o crédito? Ambos.

Posso usar o Podium para mensagens e este sistema para avaliações? Sim. Esta solução afeta apenas os pedidos de avaliação de trabalhos concluídos.