O Boulevard apenas apresenta o link para avaliações do Google aos clientes que deram 4 ou 5 estrelas. Clientes que deram 3 estrelas ou menos não recebem essa solicitação, o que faz com que suas classificações se acumulem no Boulevard, sem impactar na quantidade de avaliações no Google. Este comportamento é documentado pelo próprio Boulevard em seu centro de ajuda.

Esse método de divisão constitui o que chamamos de filtragem de avaliações, algo proibido pelo Google. As regras do Google determinam que os comerciantes não devem "solicitar seletivamente avaliações positivas". Se um perfil for pego adotando essa prática, pode ser penalizado com a suspensão da recepção de novas avaliações, além de ter avaliações atuais não publicadas e exibir um aviso aos consumidores indicando que falsas avaliações foram removidas.

Para evitar problemas, o ideal é solicitar avaliações de todos os clientes e gerenciar rapidamente as resenhas negativas, em vez de escondê-las. O Reviewflowz dispara a solicitação tão logo o compromisso seja finalizado, envia para todos que possuam endereço de e-mail ou número de celular, direcionando-os diretamente para o formulário de avaliação do Google, sem qualquer pergunta preliminar de classificação. Avaliações desfavoráveis são notificadas via Slack ou e-mail em questão de horas, tempo suficiente para tratar o assunto por telefone se necessário.

A configuração é simples e envolve quatro passos: desativar as solicitações do Boulevard, pedir pela ativação da integração, linkar suas localizações e ativar as solicitações. Não é necessário mexer em APIs ou gerar credenciais.

No Boulevard, seus clientes são convidados a avaliar o serviço, e essas avaliações aparecerão apenas no painel do Boulevard, enquanto o Google não registra nenhuma atualização em sua listagem.

Converse com outros donos de spas que usam o Boulevard e ouvirá o mesmo relato. Aqui estão três exemplos retirados de um fórum de proprietários:

Essa última experiência é a que mais frustra. Cem clientes dedicaram tempo para escrever algo positivo sobre você, mas isso não conta onde as pessoas realmente buscam informações.

A maioria dos donos acredita que configurou algo errado ou que a recepção não está solicitando corretamente. Não é o caso. Este comportamento é explicitado pelo Boulevard em artigos de ajuda:

Portanto, uma hora após o checkout, o Boulevard classifica seus clientes e apenas um grupo recebe o link do Google.

Não existe uma configuração para desativar essa divisão. Esse é o modo como o recurso funciona.

Este método é conhecido como filtragem de avaliações, significando que apenas aqueles clientes que você acredita que darão boas críticas são solicitados a avaliar.

A regra do Google sobre isso é clara, sob Manipulação de Classificação:

Coloque as duas afirmações lado a lado. O Boulevard solicita avaliações apenas para quem deu 4 ou 5 estrelas, o que é a definição de solicitação seletiva, de acordo com o Google, e isso acontece em seu perfil do Google Negócios com seu nome.

O Google também informa quais medidas toma quando identifica isso em algum perfil. São três ações principais:

Preste atenção ao terceiro item. Você pode se manter por alguns meses tranquilos sem novas avaliações, mas um aviso em sua listagem dizendo a seus potenciais clientes que avaliações falsas foram removidas é grave, e você não merece isso. Seu software de agendamento que provavelmente te colocou nessa posição.

Uma solução é instalar uma pesquisa que pergunte de 1 a 5 estrelas, enviando os felizes para o Google e direcionando os descontentes para um formulário interno. Isso é vendido como vantajoso, mas não resolve o problema, porque mesmo que ambos os caminhos incluam um link do Google, o sistema ainda manipula qual caminho os clientes veem e encoraja seletivamente avaliações boas.

Ah, o que cada grupo realmente recebe é de extrema diferença.

Um grupo recebe três lembretes e sugestões sobre o que escrever. O outro, um formulário. O teste do Google não é a presença do link em algum lugar da página, mas sim o fato de solicitar seletivamente avaliações, o que é feito por design. O sistema admite o resultado ao qual foi destinado: "protege sua classificação pública".

A segunda solução é usar uma ferramenta dedicada para gerenciar avaliações, desvinculando o fluxo do Boulevard. Isso faz com que as avaliações cheguem ao Google, mas encarece o processo. Em um fórum, um dono de spa mencionou ter mudado para o Podium, tornando-se insatisfeito com o custo elevado: "o preço é muito alto. Infelizmente, estou preso a um contrato de um ano." Outro ainda indeciso menciona estar "pagando caro por serviços mínimos".

Aqui está o ponto que ninguém menciona: você só precisa de um filtro se assume que a resposta honesta vai te prejudicar.

Se gerencia um ambiente bem organizado, não vai. Peça a todos os clientes e a proporção de boas avaliações cuidará disso. A maioria deles está satisfeita e as poucas críticas negativas serão diluídas pelo volume ao invés de mascaradas. O próprio Google afirma isso em "Práticas Permitidas":

Solicitar a todos não é uma brecha nas regras. É como o jogo deve ser jogado.

Você ainda terá que lidar com avaliações negativas, mas é melhor tratá-las de forma rápida, não escondê-las. Uma crítica de uma estrela que você identifica em uma hora pode ser resolvida com uma ligação. Se levar três semanas para notar, se torna uma parte permanente da sua listagem digital. A verdadeira tarefa é resolver esses casos diretamente.

Vale lembrar que a lei exagera um pouco: a regulamentação da FTC sobre revisões não proíbe especificamente a filtragem, mas avisa que pode violar as normas comerciais. A FTC menciona:

Portanto, trabalhe conforme as normas do Google. Colete mais avaliações que seus competidores, focando na satisfação do cliente.

O Reviewflowz envia a solicitação de avaliação, automaticamente retirando essa parte do fluxo do Boulevard.

Isso acontece quando o compromisso é finalizado, não no checkout, algo essencial em spas médicos, pois clientes pré-pagos podem ainda não ter recebido o serviço na hora.

Todos os clientes com um endereço de e-mail ou número de celular recebem a solicitação. Não há medidas preliminares como classificação ou pesquisa. O objetivo é fazer o cliente chegar diretamente ao formulário de avaliação do Google, sem interferências.

Avaliações negativas são relatadas, não filtradas. Você define um limite – geralmente três estrelas ou menos – e qualquer coisa igual ou inferior a esse valor é enviada via Slack, Teams ou por e-mail dentro de algumas horas após a publicação no Google. Assim, você tem a oportunidade de contatar o cliente rapidamente.

As solicitações são apenas parte do processo. O Reviewflowz monitora suas avaliações nos sites onde sua clínica está listada, redige e publica suas respostas no Google, atribui cada avaliação ao membro da equipe responsável e reporta tudo isso. Assim você deixa de se preocupar em checar avaliações continuamente.

São quatro passos simples. Dois são um clique, já o outro não é preciso ser feito por você.

No Boulevard, acesse Gerenciar Local, depois Notificações ao Cliente, Solicitação de Avaliação, e desative por e-mail e mensagem de texto.

Caso contrário, você estará duplicando o pedido. Frequentemente, os clientes respondem ao primeiro pedido e ignoram o segundo, que é como inúmeras avaliações de cinco estrelas acabam presas no Boulevard.

Envie-nos uma mensagem, e nós coordenaremos com o Boulevard para ativar a integração em sua conta.

Você não precisa criar uma conta de desenvolvedor, gerar uma chave de API ou colar credenciais. Nós cuidamos disso diretamente com o Boulevard. Sua participação é apenas aprovar a solicitação.

Este passo é para contas cobradas por localização. Pule se não for seu caso. Assuma que seu perfil do Google Negócios já está conectado.

Uma conexão abrange todo o seu negócio no Boulevard, incluindo locais abertos posteriormente, de modo que os compromissos são integrados de todos os locais assim que estão conectados. Vincular é indicar para qual perfil de avaliações os clientes de cada local devem ser enviados. Acesse Gerenciar locais no cartão do Boulevard e faça a correspondência de cada local.

Um compromisso em um local ainda não vinculado ainda será sincronizado. Apenas não haverá destino para o pedido, que será ignorado para evitar redirecionamento incorreto.

Acesse Solicitações. Se um banner informar que as solicitações ainda não estão ativas, clique em Ativar solicitações.

Faça isso antes do próximo cliente fazer o checkout, porque não tem efeito retroativo. Um cliente finalizado com as solicitações ainda desativadas nunca as receberá, e ativar depois não vai alcançar este cliente.

Cada membro da equipe envolvido é creditado pela avaliação, e quando um compromisso inclui múltiplos serviços, cada participante é creditado. Se houver ambiguidade sobre qual membro da equipe deve receber o crédito, a avaliação fica pendente, pois é melhor esperar do que atribuir incorretamente.

É essa informação que constrói um placar da equipe, o qual, em locais onde a equipe já compete por rebookings, tende a engajar ainda mais o grupo.

Posso transferir as avaliações já feitas no Boulevard para o Google? Não, é impossível. Avaliações feitas no Boulevard pertencem a esse sistema, e uma avaliação no Google deve ser escrita pelo próprio cliente no Google. O que você pode fazer é exportar a lista de Gerenciar Local, depois Avaliações, para solicitar esses clientes posteriormente. Peça a todos, não só aos que avaliaram com cinco estrelas. Filtrar essa lista por avaliação é justamente o que discutimos neste artigo.

Clientes antigos vão receber uma solicitação após eu conectar? Não. Apenas compromissos finalizados após a conexão são contemplados.

E se um cliente pré-pago não aparecer, ele recebe solicitação? Não. Nada é enviado até que o compromisso seja marcado como concluído.

Posso usar tanto o sistema do Boulevard quanto do Reviewflowz? Pode, mas estará duplicando o pedido de avaliação. A maioria responde ao primeiro pedido.

As solicitações não estão sendo enviadas. Verifique três coisas, nesta ordem: a campanha está ativa; a localização do compromisso está vinculada, se ó caso; o cliente tem um endereço de e-mail ou número de celular no cadastro, pois sem isso ele é ignorado.