Quando um pedido é quitado no seu sistema Clover, o Reviewflowz pede ao cliente que deixe uma avaliação na loja correta, atribuindo o crédito ao funcionário que fez o atendimento. Descubra mais sobre a integração Clover.
Como funciona
Um cliente paga um pedido no Clover.
O Clover nos notifica imediatamente, e o cliente vira um contato no Reviewflowz.
Uma solicitação é enviada após o tempo de espera definido.
A avaliação é associada ao pedido e ao funcionário que atendeu.
O que ativa uma solicitação
Gatilho | Quando ativa | Para quem |
Pedido quitado | Assim que o Clover notifica o pagamento, com uma revisão noturna dos últimos dois dias | O cliente do pedido, por e-mail ou telefone |
Um pedido é considerado quando é quitado integralmente em dinheiro, cartão de crédito ou débito, cheque ou débito PIN. Pedidos pagos com cartão-presente ou qualquer outro método, mesmo que parcialmente, não geram solicitação, assim como pedidos de aplicativos como DoorDash, Uber Eats e Grubhub, já que eles são feitos por outros meios. Clientes que recusaram marketing pelo Clover não recebem solicitações, mas se um cliente mudar de ideia e aceitar marketing, passaremos a solicitar.
Ao configurar, importamos seus pedidos dos últimos 90 dias, para que os funcionários recebam crédito por avaliações já registradas. Nenhum desses clientes é contatado.
Conectar Clover
No Reviewflowz, acesse Integrações, vá em Automatizar pedidos de avaliação > Conectar nova integração e clique no cartão Clover. Você será redirecionado à página do Clover: faça login como proprietário e autorize o Reviewflowz. Usa o Clover na América Latina? Clique em Na América Latina? no canto do cartão.
Cada comerciante Clover é uma loja. Para adicionar outra, clique em + Adicionar uma loja em Lojas e autorize o comerciante da mesma forma.
Vincule cada loja a um local
Cada loja referencia um local no Reviewflowz, que determina a página de avaliação que seus clientes verão. Se houver apenas um local, essa vinculação é automática. Com vários, você verá Escolher um local: escolha um em Local. Se houver dois locais com o mesmo nome, o endereço os identifica, por exemplo: Lantern Row Deli Riverside será "Lantern Row Deli · 48 River St". Os pedidos de uma loja ficam pendentes enquanto estão aguardando, assim que você vincula.
A Harbor Street Bakery vincula Harbor Street Bakery Old Port e Harbor Street Bakery Munjoy Hill a seus locais corretos.
Defina a solicitação
Clique em + Adicionar um gatilho, selecione Pedido quitado e ative. Isso cria a solicitação "Clover — pedido quitado".
Tempo. A Harbor Street Bakery envia e-mails 3 horas após o pedido e faz um acompanhamento 2 dias depois. Atrasos podem ser configurados até 7 dias, com um máximo de 3 mensagens, e os acompanhamentos cessam assim que um cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, um por solicitação.
Mensagem. O nome De aparece como "Harbor Street Bakery", o Assunto é "Como foi sua visita, {{first_name}}?" e o Texto do botão é "Avalie a Harbor Street Bakery". Na prática, fica algo como "Como foi sua visita, Ella?". Teste a sua opção com Enviar a mim um teste.
Redirecionar avaliações para. Roteamento inteligente mostra um botão e escolhe para qual site enviar o cliente, conforme seus objetivos. A Harbor Street Bakery busca maximizar avaliações no Google e atingir uma nota de 4.8 no Yelp. Mostrar todas as opções no e-mail oferece a cada site um botão próprio, exclusivamente por e-mail.
Ativar
Abra a solicitação em Enviado para e clique em Ativar solicitações. Pedidos pagos após a conexão da loja, vinculação e ativação da solicitação recebem acompanhamento. Caso um pedido chegue a nós mais de 7 dias após ser quitado, ele é registrado, mas não gera solicitação.
Reembolsos
Um reembolso no Clover cancela a solicitação ainda não enviada para aquele pedido. O próximo pedido quitado do cliente trará a solicitação de volta. Mensagens já enviadas não podem ser canceladas.
Veja como avaliar
A página de Solicitações conta com Contatos, Solicitações, Cliques em CTA, Correspondências e Interrupções. A avaliação do Google de Dylan Abbott na Harbor Street Bakery é atribuída a Lily Chen, funcionária do pedido. Altere o funcionário de um pedido no Clover e o crédito mudará junto. O Ranking de Atribuição de Equipe classifica a sua equipe, enquanto o widget Integração de CRM acompanha solicitações, cliques e correspondências.
Importante saber
O cartão Sincronização mostra a última verificação e quantos pedidos dos últimos 30 dias têm um e-mail ou telefone registrado. O cartão Conexão exibe as lojas conectadas e seus status.
Se uma loja exibir Autorização perdida, significa que o Clover cancelou nosso acesso, geralmente porque o aplicativo foi removido do painel Clover. Clique em Autorizar novamente com Clover: mantemos seus gatilhos e links de localização.
Remover desativa uma loja. Seus pedidos e links de localização são mantidos, assim você pode reconectar quando precisar.
Desconectar cessa a leitura de pedidos de todas as lojas e mantém suas informações de contato, solicitações e links de localização.
Apenas o membro da equipe que conectou o Clover pode fazer alterações nas configurações.
Nada é gravado de volta no Clover.
