Quando um hóspede que reservou diretamente faz checkout de um imóvel no Hostaway, o Reviewflowz solicita uma avaliação sobre a estadia. Cada avaliação recebida fica associada à estadia correspondente.
Como funciona
Um hóspede com reserva direta faz checkout de um de seus imóveis no Hostaway.
Dentro de uma hora, o hóspede é adicionado como contato no Reviewflowz.
A solicitação de avaliação é enviada após o tempo de atraso configurado.
A avaliação é associada à estadia.
O que aciona uma solicitação
Evento Hostaway | Quando ocorre | Quem é solicitado |
Quando um hóspede faz checkout | Dentro de uma hora: revisamos seus checkouts a cada hora, olhando até três dias atrás. Cancelamentos e alterações são atualizados assim que o Hostaway nos informa. | Hóspedes que reservaram pelo seu site ou motor de reservas próprio |
O checkout é a data de saída da reserva, no horário de checkout do imóvel, levando em conta o fuso horário local. Se um imóvel não tiver horário de checkout definido, ele ocorrerá no final do dia de saída.
Hóspedes que reservaram via Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia ou outras plataformas de reserva não são contatados — a comunicação é feita pelo próprio canal. Também não contatamos hóspedes sem email ou número de telefone. Todas as estadias são mantidas no sistema para associar avaliações às estadias. Estadias de proprietários são ignoradas.
No momento da conexão, importamos seus últimos 90 dias de checkouts para associar às avaliações que você já possui. Nenhum desses hóspedes é contatado.
Checkouts registrados mais de 7 dias após terem ocorrido são mantidos para correspondência, mas não resultam em solicitações de avaliação.
Conectar Hostaway
No Hostaway, acesse Configurações, depois Hostaway API, e clique em Criar. Nomeie como "Reviewflowz" e selecione Hostaway Public API como Parceiro. Copie o ID da Conta e o Segredo da API a partir da janela que se abre: o Hostaway mostra o segredo apenas uma vez.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá para Automatizar Solicitações de Avaliação > Conectar outra integração e clique em Hostaway. Cole seu ID da Conta e Segredo da API e clique em Conectar Hostaway. O segredo é armazenado criptografado e não é exibido novamente. Não é necessária aprovação do Hostaway. A conexão cria uma solicitação chamada "Solicitações de Avaliação Hostaway", desativada.
Vincular seus anúncios a localizações
Associe cada anúncio à localização no Reviewflowz em que deseja que seus hóspedes visualizem a página de avaliação. Por exemplo, Saltmarsh Bay Stays vincula Dock Square Studio e Goose Rocks Beach House a Saltmarsh Bay Kennebunkport, e Marginal Way Suite a Saltmarsh Bay Ogunquit. Anúncios não vinculados não são considerados. Vincular um anúncio importa os últimos 90 dias de checkouts apenas para correspondência. Adicionou um anúncio no Hostaway? Clique em Atualizar lista. Após vincular a uma localização, todos os anúncios já existentes são associados a você automaticamente.
Configurar a solicitação
Tempo. Saltmarsh Bay envia o e-mail 1 dia após o checkout e um lembrete 3 dias depois. O intervalo máximo é de 7 dias, com até 3 mensagens, e os lembretes param assim que o hóspede clica, avalia ou cancela a assinatura.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, um por solicitação.
Mensagem. O campo De é "Saltmarsh Bay Stays", o Assunto é "Como foi sua estadia no Maine, {{first_name}}?" e o Texto do botão é "Avalie sua estadia". Por exemplo, Morgan verá "Como foi sua estadia no Maine, Morgan?". Teste sua própria mensagem em Me envie um teste.
Direcionar avaliações para. O Roteamento inteligente exibe um botão e escolhe o site de acordo com cada hóspede para atingir seus objetivos. Saltmarsh Bay deseja ter muitas avaliações no Google e manter uma nota de 4.8 no Tripadvisor. Exibir todas as opções no email permite que cada site tenha seu próprio botão, mas essa opção só está disponível por email.
Ativar
Abra "Solicitações de Avaliação Hostaway" em Envia para, finalize a mensagem e clique em Ativar solicitações. Sincronização mostrará que estamos Enviando solicitações para checkouts após. Um checkout recebe uma solicitação assim que você tenha integrado, vinculado seu anúncio e ativado solicitações. Hóspedes que fizeram checkout enquanto as solicitações estavam desativadas não são solicitados depois.
Quando uma reserva é cancelada
Se uma reserva for cancelada no Hostaway, transferida para outro canal ou se o email do hóspede for corrigido, a solicitação enviada é removida. Ela permanece se outra estadia direta do mesmo hóspede ainda for válida. Uma mensagem já enviada não pode ser retirada.
Veja o que retorna
A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clicada, Associadas e Interrompidas. Clique em Associadas para ver os hóspedes cuja avaliação foi vinculada à estadia. O widget Integração CRM monitora solicitações, cliques nos links e avaliações associadas.
Bom saber
Sincronização mostra seus checkouts dos últimos 30 dias e informa quantos não foram solicitados e porquê.
Se o Hostaway parar de reconhecer o segredo da API, seja por exclusão ou substituição, aparecerá um cartão de Acesso negado. Desconecte e reconecte usando um segredo válido. Seus links de anúncios são mantidos.
Apenas um administrador da conta pode conectar ou desconectar o Hostaway, e somente o membro da equipe que conectou inicialmente pode ajustar as configurações.
Desconectar interrompe a leitura de suas reservas e cancela as solicitações pendentes. Seus contatos, solicitações e links de anúncios são mantidos.
Códigos de porta, notas e informações de pagamento nunca são armazenados, e suas reservas no Hostaway nunca são alteradas.