Quando registras um check-out no Amenitiz para um hóspede que reservou diretamente, o Reviewflowz irá pedir uma avaliação para esse hóspede. Toda avaliação recebida é associada à estadia e à propriedade onde aconteceu.
Como Funciona
Registra o check-out no Amenitiz: Registar Check-out no quarto do hóspede ou Check-out na página de Partidas.
Na próxima hora de leitura, o Reviewflowz regista a estadia e o hóspede.
A solicitação de avaliação é enviada após o seu atraso.
A avaliação do hóspede é ligada à estadia e à sua propriedade.
O que Aciona uma Solicitação
Acionador | Quando é acionado | Quem é perguntado |
Um hóspede que reservou diretamente faz o check-out | Registra o check-out no Amenitiz | O hóspede no quarto |
O acionamento começa assim que ligas o Amenitiz, gerando uma solicitação de avaliações diretamente pelo Amenitiz. A solicitação é enviada para o e-mail ou telefone do hóspede registrado na reserva. Hóspedes que reservam através de canais como Booking.com, Airbnb ou Expedia não são contactados.
Check-outs antes da conexão são importados para que suas avaliações ainda sejam associadas. Nessas situações, não entraremos em contacto com ninguém.
Conectar Amenitiz
Conecte-se usando uma credencial de API criada no Amenitiz. Não é necessária aprovação do Amenitiz:
Plano. A API do Amenitiz está incluída no plano Avançado.
Quem. Apenas o dono da conta pode criar credenciais.
Se Configurações não tiver credenciais de API. A API ainda está em lançamento. Peça ao suporte do Amenitiz para ativá-la em sua conta e retorne para essas etapas. O guia do Amenitiz é Como entender a API do Amenitiz.
No Amenitiz, vá para Configurações, depois Credenciais de API e clique em Nova Credencial. Nomeie como Reviewflowz. Sob O que pode ler?, marque Tipos de quartos e quartos e Reservas e detalhes de hóspedes, escolha suas propriedades e confirme. Na Credencial criada, copie o ID do CLIENTE e o SEGREDO. Suas outras credenciais continuam válidas.
No Reviewflowz, vá para Integrações, abra a aba Automatizar Solicitações de Avaliações e clique no card Amenitiz. Se já houver uma integração conectada, clique primeiro em Conectar outra integração. Cole o ID do Cliente e o Segredo e clique em Conectar Amenitiz. O cartão Conexão mostrará suas propriedades Amenitiz com o Status: Conectado.
Vincule suas Propriedades a Locais
Em Propriedades, atribua a cada Propriedade no Amenitiz ao local do Reviewflowz onde os hóspedes devem ver suas avaliações. Lumen Stays, por exemplo, liga o Riad Lumen e a Casa Lumen Lisboa aos seus locais. Qualquer propriedade não vinculada não é considerada. Se sua conta do Reviewflowz tiver um local, cada propriedade é automaticamente associada a ele na conexão. Adicionou uma propriedade depois? Clique em Atualizar lista e vincule-a.
Configure a Solicitação
Tempo. A estadia conta desde que registas o check-out e o tempo de atraso é adicionado. Lumen Stays envia um e-mail 3 horas depois, e um lembrete 3 dias depois, usando "Um minuto para Lumen Stays, {{first_name}}?" como assunto, e o botão "Deixar uma avaliação". Testa tua própria experiência usando Enviar-me um teste.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente de Lumen Stays é "Lumen Stays", o Assunto "Como foi sua estadia, {{first_name}}?" que Avery Bennett leria como "Como foi sua estadia, Avery?", e o Texto do botão é "Avalie sua estadia". Teste essa mensagem com Enviar-me um teste.
Direcionar Avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão, e decide qual site ele abrirá para as avaliações. Lumen Stays busca mais avaliações para o Google e Tripadvisor. Mostrar todas as opções no email lista todos os sites disponíveis.
Ligue-o
Abra Solicitações de Avaliação Amenitiz e clique em Ativar solicitações. O status irá ler "Enviando solicitações para cada novo contato", e o painel de Sincronização exibirá o aviso Enviando solicitações para check-outs após você conectar em, mostrando o dia da conexão.
Quando uma Reserva ou um Check-out é Cancelado
Se uma reserva for cancelada, ou se usares o Cancelar Check-out no Amenitiz antes de a solicitação ser enviada, essa solicitação é retirada. Se usaste Cancelar Check-out e depois registras o check-out novamente antes de a solicitação ser enviada, a solicitação volta a se ativar.
Veja o que Retorna
Toda avaliação é ligada ao hóspede e à estadia correspondente, na propriedade certa. A página Solicitações conta Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Associado e Parado, e lista cada hóspede com o estado de sua solicitação. O widget Integração CRM em Relatórios > Painel de Controle rastreia solicitações, cliques e avaliações associados à Amenitiz.
Bom Saber
Mantém a credencial do Reviewflowz no Amenitiz. Se o cartão Conexão ficar vermelho, cria uma nova credencial em Configurações, depois Credenciais de API, com as mesmas áreas marcadas, e insira-a com Inserir novas credenciais. Seus links de propriedade e solicitações continuam intactos.
Perdeu o segredo? Reabre a credencial no Amenitiz: ela mostra o segredo após verificar tua senha.
O painel de Sincronização inclui estadias que não poderiam ter solicitações, como reservas via canal ou hóspedes sem e-mail ou telefone. Esses ainda são registrados, garantindo que suas avaliações sejam associadas corretamente.
Desconectar interrompe as leituras do sistema e retira qualquer solicitação que não tenha sido enviada.
