Quando um hóspede faz o check-out de uma reserva direta, o Reviewflowz solicita que ele deixe uma avaliação. Todas as estadias numa propriedade vinculada no Hospitable são associadas à avaliação, inclusive estadias pelo Airbnb, Vrbo e Booking.com. A avaliação fica associada à estadia e à propriedade.
Como funciona
O hóspede de uma reserva direta faz o check-out: o horário do check-out da reserva já passou no Hospitable.
Dentro de uma hora, o Reviewflowz verifica a estadia e o hóspede. Uma reserva modificada pelo Hospitable é verificada novamente imediatamente.
A solicitação de avaliação é enviada após o período de atraso configurado.
A avaliação do hóspede é vinculada à estadia e à propriedade.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando ocorre | Quem é solicitado |
Um hóspede que reservou diretamente faz o check-out | O período de check-out de uma reserva direta ou manual aceita já passou | O hóspede da reserva |
Assim que o Hospitable está conectado, o gatilho para Solicitações de avaliação do Hospitable é ativado. Reservas feitas via Hospitable Direct ou adicionadas por você no Hospitable recebem solicitações, enviadas para o email e telefone registrados. Reservas pelo Airbnb, Vrbo, ou Booking.com não recebem mensagens, mas as avaliações desses hóspedes são vinculadas às estadias.
Check-outs dos últimos 90 dias são importados depois da conexão, para que as avaliações sejam correspondidas, mas os hóspedes não recebem notificações.
Conectar o Hospitable
Para se conectar ao Hospitable, faça login. Não precisa copiar, colar ou criar nada:
Plano. Você precisa ter um plano do Hospitable que inclua Integrações: Host, Professional ou Mogul.
Quem. Faça login no Hospitable como proprietário da conta ou administrador com acesso total. Acesse a página de Integrações Conectadas do Hospitable.
No Reviewflowz, acesse Integrações, clique em Automatizar solicitações de avaliação e selecione Hospitable. Se já houver uma integração conectada, escolha Conectar outra integração. A página do Hospitable abrirá. Faça login e clique em Autorizar. Você voltará ao Reviewflowz, onde verá a Conexão com sua conta e propriedades do Hospitable como Status: Conectado. No Hospitable, o Reviewflowz aparece em Integrações.
Vincule suas propriedades a locais
Na seção Propriedades, vincule cada Propriedade no Hospitable a um local do Reviewflowz. Por exemplo, Driftwood Stays conecta Driftwood Cottage em Chatham e Juniper Ridge Cabin em Asheville aos seus respectivos locais. Uma propriedade não vinculada não é considerada. Se sua conta Reviewflowz já tem um local, cada propriedade é vinculada a ele na primeira conexão. Se adicionar uma propriedade no Hospitable, clique em Atualizar lista e vincule-a.
Configurar a solicitação
Tempo. A estadia inicia no horário de check-out e seu atraso é adicionado. Driftwood Stays envia um email 3 horas após, e um lembrete 3 dias depois, com o assunto "Um minuto para Driftwood Stays, {{first_name}}?" e o botão "Deixar uma avaliação". O acompanhamento para se o hóspede clica, avalia ou cancela o recebimento.
Canal. Escolha entre Email, SMS ou WhatsApp, configurados por mensagem.
Mensagem. O nome do remetente em Driftwood Stays é "Driftwood Stays", com assunto "Como foi sua estadia, {{first_name}}?", que Avery Bennett vê como "Como foi sua estadia, Avery?", e o Texto do botão é "Avalie sua estadia". Teste com Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações para. Com Roteamento inteligente, o botão leva o hóspede para o local desejado. Driftwood Stays quer várias avaliações no Booking.com e Google. Também pode Mostrar todas as opções no email.
Ative
Abra Solicitações de avaliação do Hospitable e clique em Ativar solicitações. A linha de status indicará "Enviando solicitações para cada novo contato", e o painel de Sincronização mostrará Enviando solicitações para check-outs após você conectar em com a data de conexão.
Quando uma reserva é cancelada
Se uma reserva for cancelada antes de sua solicitação ser enviada, a solicitação é cancelada.
Veja o que ele traz de volta
As avaliações são associadas ao hóspede e à estadia, independentemente de terem sido feitas por meio de uma reserva direta ou de canais como Airbnb, Vrbo ou Booking.com. A página de Solicitações conta Contatos, Solicitações, CTA Clicados, Correspondidos e Interrompidos, listando cada hóspede com o status da sua solicitação. O widget Integração CRM em Relatórios > Painel acompanha as solicitações, cliques nos links e avaliações associadas do Hospitable.
Bom saber
Se o cartão indicar Reconexão necessária, o Hospitable não aceita mais a conexão. Clique em Autorizar o Hospitable novamente, fazendo login como proprietário da conta ou administrador com acesso total. Seus links de propriedade e solicitações permanecerão intocados.
O painel de Sincronização conta estadias para as quais não foi possível enviar solicitações, como reservas de canais ou hóspedes sem email ou telefone. Essas ainda são mantidas para que as avaliações sejam associadas.
Atualizações do Hospitable no painel de Sincronização indicam Ativo quando o Hospitable está conectado.
Desconectar interrompe as leituras e remove todas as solicitações que não foram enviadas.
