Quando um residente se muda, renova seu contrato ou tem uma solicitação de serviço finalizada no Yardi Voyager, o ReviewFlowz pede ao residente uma avaliação do local. Cada situação tem sua própria solicitação.
Como funciona
Quando um residente se muda, renova seu contrato ou uma solicitação de serviço é finalizada no Voyager.
Cerca de duas horas depois, o ReviewFlowz identifica a propriedade e o residente.
A solicitação de avaliação é enviada após o tempo configurado de espera.
A avaliação do residente é vinculada à sua conta e à propriedade.
O que aciona uma solicitação
Acionador | Quando ocorre | Quem recebe a solicitação |
Residente se muda | Na data de mudança | O residente |
Renovação de contrato | Início do novo prazo | O residente |
Solicitação de serviço finalizada | Na conclusão da solicitação no Voyager | Residente que solicitou, se ainda mora ali |
Esses três acionadores são desativados quando você faz a conexão. Ative os que deseja, e cada um enviará sua própria solicitação: Yardi mudança, Renovação de contrato Yardi e Solicitação de serviço Yardi encerrada. Uma solicitação de serviço finalizada até 14 dias após a mudança de um residente não tem uma solicitação separada.
Quando você vincula uma propriedade, os últimos 90 dias são importados, assim as avaliações já existentes são associadas aos seus residentes. Ninguém é contatado para essas.
Conectar o Yardi Voyager
A ReviewFlowz acessa seus residentes e solicitações de serviço através da interface de Solicitações de Serviço do Yardi. Você preenche seis campos e obtém as informações assim:
Entidade da interface e Licença da interface. Seu representante Yardi licencia a interface de Solicitações de Serviço para o seu portfólio e te envia as informações. Pergunte ao seu representante ou abra um caso no Client Central e cole isto:
Por favor, licencie a interface de Solicitações de Serviço (itfServiceRequests) para o banco de dados do nosso portfólio e nos envie a entidade da interface e a licença. Vamos usá-la, com um usuário de interface que criamos, para conectar à ReviewFlowz.
Nome de usuário da interface e Senha do usuário da interface. No Voyager, vá para Administração do Sistema, depois Segurança, depois Adicionar Usuário, e crie um usuário para a ReviewFlowz que consiga acessar a interface de Solicitações de Serviço e suas propriedades. Cada fornecedor tem seu próprio usuário de interface, então isso não muda nada nas outras ferramentas.
URL do Voyager. No Voyager, vá em Administração, depois Sobre, depois URL, e copie a parte antes de /pages, como https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Nome do banco de dados. O nome do banco de dados do Voyager.
Depois, ative a interface nas propriedades que escolher em Interfaces e depois em Configuração (ou em Configuração de Propriedades em Massa para ativar várias ao mesmo tempo).
No ReviewFlowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Análise e clique no cartão Yardi Voyager. Se você já tem uma integração, clique em Conectar outra integração primeiro. Preencha os seis campos, depois clique em Conectar Yardi Voyager. As propriedades do Voyager aparecerão na lista de Propriedades.
Vincule suas propriedades às localizações
Em Propriedades, ligue cada Propriedade no Voyager à localização no ReviewFlowz, onde os perfis de análise dos seus residentes devem aparecer. Somente propriedades vinculadas são acessadas. Harborview Residential liga Harborview Lofts e Maple Court Apartments, deixando Riverside Commons sem vinculação. Se sua conta no ReviewFlowz tem uma única localização, cada propriedade do Voyager é automaticamente ligada a ela na primeira conexão.
Configurar a solicitação
Tempo. O tempo de espera é definido a partir da data do evento: a data de mudança, o início do novo prazo de contrato ou o fechamento da solicitação de serviço. Harborview envia emails para novos residentes 3 dias após a mudança.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, configurado por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente da Harborview é "Harborview Residential", o Assunto é "Estabelecendo-se bem, {{first_name}}?", que Ava Thompson lê como "Estabelecendo-se bem, Ava?" e o Texto do botão é "Nos avalie no Google". Você pode testar sua mensagem clicando em Enviar-me um teste.
Direcionar avaliações para. O Roteamento inteligente oferece um botão, e o objetivo da sua avaliação define para qual site ele direciona. Harborview busca o maior número possível de avaliações no Google. Mostrar todas as opções no email lista todos os sites.
Ative
Ative os acionadores desejados, depois abra cada solicitação, como Yardi mudança, e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização "Perguntando aos residentes sobre eventos depois de" mostra quando você se conectou.
Quando uma mudança é revertida ou uma solicitação é reaberta
Se uma mudança é revertida ou a solicitação de serviço é reaberta antes da solicitação ser enviada, ela é cancelada.
O que traz de volta
Cada avaliação é ligada ao residente e à propriedade de onde ela veio. A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, Clíques no CTA, Associadas e Canceladas para cada solicitação. O widget de Integração CRM em Relatórios > Painel rastreia solicitações e avaliações associadas ao Yardi Voyager.
É bom saber
Se a senha do usuário da interface mudar ou se o usuário for desativado, o cartão ficará vermelho. Clique em Inserir novas credenciais e forneça as informações atualizadas. Suas conexões e solicitações permanecem inalteradas.
Se o cartão indicar que o Voyager não aceita mais sua entidade e licença, contate seu representante de conta Yardi para verificar a licença de Solicitações de Serviço para seu banco de dados. Fazemos verificações diárias para isso.
Se uma propriedade conectada não estiver configurada para a interface, o painel identificará isso. Ative a interface em Interfaces, depois em Configuração. Suas outras propriedades continuarão funcionando normalmente.
O painel de Sincronização mostra residentes que não podem ser solicitados, como um residente sem email ou telefone. Mesmo assim, uma avaliação desse residente é associada pelo nome.
Desconectar para todas as leituras e retira qualquer solicitação não enviada.
