Quando um residente se muda ou uma ordem de serviço é finalizada no Entrata, o Reviewflowz solicita ao residente uma avaliação da sua propriedade. Uma avaliação sobre a ordem de serviço é vinculada a esta e atribuída ao técnico responsável.
Como funciona
A data de mudança do residente é registrada no Entrata, ou uma ordem de serviço é concluída.
Em até duas horas, o Reviewflowz capta essa informação.
A solicitação é enviada conforme o atraso que você configurou.
A avaliação do residente fica associada à propriedade, e a avaliação da ordem de serviço fica associada ao técnico.
O que aciona uma solicitação
Acionador | Quando é ativado | Quem é solicitado |
Um residente se muda | A data de alteração do contrato é iniciada, com status Atual ou Aviso | Cada residente no contrato, incluindo colegas de quarto |
Conclusão de ordem de serviço | Quando o Entrata marca a ordem de serviço como concluída | O residente responsável pela ordem |
Ambos começam desativados. Ative as opções que deseja, e cada uma atende ao seu objetivo: mudança no Entrata e ordem de serviço concluída no Entrata.
Ao ligar uma propriedade, as mudanças e ordens de serviço dos últimos 90 dias são importadas para combinar as avaliações que você já tem. Nenhuma notificação é enviada por essas ações passadas.
Conectando o Entrata
É necessário ter uma chave de API do Entrata e o seu subdomínio do Entrata.
Obtenha sua chave de API. Seu Gerente de Sucesso do Cliente da Entrata configurará um Usuário de API Interna com uma chave de API para sua companhia. Envie o seguinte ao seu CSM:
Por favor, configure um Usuário de API Interno com uma chave de API para nossa empresa, com acesso aos serviços web getProperties, getLeases e getWorkOrders para todas as nossas propriedades. Usaremos isso para conectar o Reviewflowz.
Depois de configurado, faça login em developer.entrata.com, vá para o Catálogo, em seguida Minhas Assinaturas e copie a chave de API.
Encontre seu subdomínio. É a parte inicial do endereço que você usa para entrar no Entrata. No caso de juniperridge.entrata.com, é juniperridge.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no card Entrata. Caso já haja uma integração conectada lá, clique em Conectar outra integração. Insira o subdomínio do Entrata, cole a chave de API e mantenha o servidor do Entrata nos Estados Unidos, a menos que seja informado que sua empresa utiliza o servidor europeu. Clique em Conectar Entrata. Suas propriedades do Entrata aparecerão na lista, e em seguida, você poderá ativar os momentos desejados.
Vincule suas propriedades aos locais
Atribua a cada Propriedade no Entrata que você deseja ter solicitações de avaliação o local do Reviewflowz onde os perfis de avaliação dos residentes devem ser exibidos. O Juniper Ridge Living vincula o Juniper Ridge Apartments e o Aspen Commons aos seus respectivos locais e deixa o Cottonwood Flats Não vinculado. Propriedades desvinculadas não são consideradas. Se sua conta Reviewflowz possui um local, cada propriedade do Entrata será associada a ele na primeira conexão.
Configure as solicitações
Tempo. Cada solicitação possui um tempo de atraso exclusivo. O Juniper Ridge Living solicita 3 dias após uma mudança e 3 horas após a conclusão de uma ordem de serviço. Os acompanhamentos são interrompidos assim que um residente responde, avalia ou opta por não receber mais.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
A mensagem de mudança. O Nome do remetente do Juniper Ridge é "Juniper Ridge Living", o Assunto "Bem-vindo ao lar, {{first_name}}", lido por Nadia Okafor como "Bem-vinda ao lar, Nadia", e o Texto do botão "Deixe uma avaliação".
A mensagem da ordem de serviço. O Assunto é "Como fomos, {{first_name}}?".
Direcionar avaliações para. O Roteamento inteligente oferece um botão para direcionar as avaliações ao site escolhido. O Juniper Ridge prioriza o máximo de avaliações no Google. Exibir todas as opções no email lista todos os sites disponíveis.
Testa cada mensagem com Enviar um teste para mim.
Ativando
Abra as opções de mudança no Entrata e ordem de serviço concluída no Entrata em Solicitações e clique em Ativar solicitações para cada uma. O painel de Sincronização mostra Perguntando aos residentes sobre mudanças e ordens de serviço depois de ativar a função.
Quando uma mudança ou ordem de serviço altera
Se uma mudança for cancelada, um residente removido do contrato ou uma ordem de serviço excluída ou reaberta antes do envio da solicitação, a solicitação é cancelada.
Avaliações Recebidas
Cada avaliação está relacionada ao residente e à propriedade. Uma avaliação de ordem de serviço é atribuída ao técnico responsável: a avaliação de cinco estrelas do Google de Caleb Corrigan é creditada a Owen Pratt nos Juniper Ridge Apartments. Relatórios > Painel de Controle > Classificação de Atribuições de Equipe classifica os técnicos com base nas avaliações recebidas.
Mostrado nos últimos 60 dias
A página de Solicitações exibe Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado. O widget Integração CRM em Relatórios > Painel de Controle atualiza solicitações, links clicados e avaliações combinadas do Entrata.
Pontos Importantes
Se a chave de API for desativada ou substituída no Entrata, o card aparecerá em vermelho. Solicite a chave atual ao seu CSM, copie-a de developer.entrata.com em Catálogo, Minhas Assinaturas, e insira-a em Inserir novas credenciais. Seus vínculos de propriedade e solicitações seguirão inalterados.
Se o card mostrar que o Entrata solicita à sua empresa aceitar o contrato de API, contacte seu CSM ou escreva para [email protected] pedindo aceite. Se disser que sua chave não pode acessá-las totalmente, peça ao seu CSM que conceda permissão ao usuário da API para getProperties, getLeases e getWorkOrders. De qualquer forma, revisamos diariamente e corrigimos automaticamente.
O painel de Sincronização inclui residentes que não podem ser contatados, como aqueles sem e-mail ou telefone. Eles ainda são acompanhados, permitindo que uma avaliação desse residente seja associada pelo nome.
Desconectar interrompe a leitura e cancela todas as solicitações pendentes que não tenham sido enviadas.
