Quando uma mudança é finalizada no Supermove, o Reviewflowz solicita ao cliente uma avaliação e credita essa avaliação aos funcionários envolvidos no trabalho. Você só precisa configurar isso uma vez, criando uma automação nas configurações do seu Supermove, e o Reviewflowz para Supermove faz o resto.
Como funciona
Um projeto é completado no Supermove.
A automação do Supermove nos envia o projeto, e o cliente se torna um contato no Reviewflowz.
Enviamos a solicitação após o prazo que definiste.
A avaliação deles é vinculada à mudança e creditada a cada funcionário envolvido.
O que aciona uma solicitação
Gatilho do Supermove | Quando é acionado | O que é transmitido |
Projeto Concluído | Assim que o último trabalho do projeto é finalizado | Nome, email e telefone do cliente, número do projeto e funcionários envolvidos |
Projeto Cancelado (opcional) | Quando o projeto é cancelado | Retira a solicitação iniciada pela mudança, se ainda não foi enviada |
O cliente do projeto é contatado por email ou mensagem de texto. No Reviewflowz, o gatilho se chama Uma mudança é concluída e está ativo assim que você conecta.
Conectar Supermove
O seu plano no Supermove precisa das Automations com a ação Invoke Webhook. Não há custos adicionais no Reviewflowz por isso. A conexão é imediata e não requer aprovação de nenhum lado. Se as automações ou o Invoke Webhook não aparecem nas suas configurações do Supermove, peça ao suporte do Supermove para habilitá-las.
No Reviewflowz, vá em Integrações, procure Automatizar Solicitações de Avaliação, ache Supermove e clique no cartão Supermove (já tem uma integração ativa? Clique em Conectar outra integração primeiro). Sua URL do Webhook está imediatamente disponível em Concluir conexão com Supermove, basta clicar em Clique para copiar.
No Supermove:
Vá até Configurações, depois Automations, e clique em + Criar Automação. Escolhe o gatilho Projeto, depois Projeto Concluído.
Adicione a ação Invoke Webhook. Configure o método como POST, cole sua URL, mantenha os Headers padrão, e então salve e ative a automação.
Para retirar solicitações de mudanças canceladas, adicione uma segunda automação com o gatilho Projeto Cancelado usando a mesma URL.
Teste o funcionamento. Abra qualquer projeto no Supermove, vá até a aba Automations e clique em Run Automations. Depois, confira o Status no Reviewflowz. Vai exibir o cliente e o projeto recebido, como "Enviou um projeto para Rosa Castillo (projeto 1187).", e se um email e telefone vieram com ele. Ninguém é contatado nesse teste. Se o projeto não estiver completo, o painel informa e sugere verificar o gatilho "Projeto Concluído".
Clique em Concluir configuração. O Reviewflowz então pergunta sobre mudanças com data após o que está mostrado no cartão Sincronizando, em Perguntando sobre mudanças com data após. O Supermove envia cada mudança conforme sua automação acontece, então nada antes da sua conexão é importado.
Ligar Supermove a um local
Na seção Locais, As mudanças pertencem à define a qual dos seus locais uma mudança está associada, definindo também qual página de avaliação seus clientes vão ver. Isso é automaticamente salvo assim que selecionado. Se sua conta já possui um local, ele é escolhido automaticamente.
Configurar a solicitação
O gatilho alimenta uma série de pedidos chamada Solicitações de avaliação do Supermove. Abrindo em Solicitações, utilize Configurar Solicitações.
Tempo. A Bluebird Moving Co. envia a Primeira mensagem após 120 minutos, e depois um lembrete 3 dias depois com o assunto "Acomodando-se, {{first_name}}?".
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, um canal por solicitação.
Mensagem. O Nome do remetente é "Bluebird Moving Co.", o Assunto é "Como foi sua mudança, {{first_name}}?" e o Texto do botão é "Avalie sua mudança". Para "Isaac", lê-se "Como foi sua mudança, Isaac?". Teste a sua clicando em Enviar uma mensagem de teste para mim.
Direcionar avaliações para. O Encaminhamento inteligente coloca um botão que direciona para o site ideal para cada cliente. A Bluebird mantém uma avaliação média de 4,9 no Google e busca mais avaliações no Yelp. Mostrar todas as opções no email oferece um botão separado para cada site, apenas por email.
Ative-o
Abra sua solicitação, finalize a mensagem e clique em Ativar solicitações. Daqui em diante, cada mudança concluída após o período Perguntando sobre mudanças com data após recebe uma solicitação, e a página de Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado.
Quando uma mudança é cancelada
Com a automação Projeto Cancelado ativa, uma mudança cancelada retira a solicitação que ela gerou, se ainda não foi enviada. Se o mesmo cliente tem outra mudança concluída, a solicitação permanece.
Veja o que retorna
Cada avaliação é ligada à mudança correspondente. A avaliação no Google de Talia Engel sobre a Bluebird é atribuída a Tyler Brooks e Diego Ramos, os que participaram do projeto, e todos os trabalhadores mencionados na mudança recebem crédito. O cartão Atribuição de Equipe no seu Painel classifica seus funcionários pelas avaliações recebidas.
Bom saber
Se o Supermove indicar falha na execução de uma automação, verifique se a URL na automação corresponde à do Reviewflowz.
Executar a automação duas vezes para o mesmo projeto nunca duplicará o pedido ao cliente.
Administrar várias contas do Supermove é simples: conecte cada uma clicando em Conectar outra integração, depois no cartão Supermove, e adicione a automação nas configurações específicas da conta. Cada uma recebe sua própria URL e você escolhe a localização na seção As mudanças pertencem à.
Somente o colega de equipe que fez a conexão inicial com o Supermove, ou um administrador da conta, pode alterar as suas configurações.
Conexão mostra Entrega recebida e o status. Desconectar quebra a URL e cancela solicitações ainda não enviadas. Seus contatos e histórico permanecem. Desative a automação no Supermove, e reconectar fornece uma nova URL para colar.
