Assim que a experiência de um hóspede termina no Xola, o Reviewflowz solicita uma avaliação ao hóspede. Essa avaliação é vinculada à reserva e creditada ao guia mencionado, se houver.
Como funciona
A experiência de uma reserva é considerada concluída no Xola quando termina o período de duração previsto.
Em seguida, o Reviewflowz, durante sua próxima atualização, captura as informações da reserva, do hóspede e dos guias envolvidos.
A solicitação de avaliação é enviada conforme o tempo de espera que você definiu.
A avaliação é então conectada à reserva e atribuída ao guia.
Como são enviadas as solicitações de avaliação
Gatilho | Quando aciona | Quem é solicitado |
A experiência terminou | Quando a experiência termina e há hóspedes não listados como Não Compareceram | O hóspede na reserva |
Um hóspede fez check-in | Após a experiência, ao menos um hóspede é marcado como presente no Xola | O hóspede na reserva |
Configurar ao conectar a opção padrão é A experiência terminou. Caso prefira solicitar somente a quem tenha comparecido, escolha Um hóspede fez check-in. Ambas as opções geram uma solicitação única, Xola review requests, com o hóspede solicitado uma única vez, via email ou telefone cadastrados na reserva.
Solicitações são feitas para reservas realizadas no seu site, no escritório ou diretamente no Xola. Reservas de agentes como Viator ou GetYourGuide são apenas para referência e não enviam solicitações.
Experiências finalizadas até 90 dias antes da sua conexão são importadas para referência, mas não geram contato.
Como conectar o Xola
Use uma chave API criada por um Administrador no Xola para integrar ao Reviewflowz. Não necessita de aprovação do Xola e todas as outras integrações continuam ativas.
No Xola, acesse Configurações, depois Usuários e Acesso, e clique em Adicionar Chave API. Nomeie como Reviewflowz, selecione Reservationist e clique em Salvar. Copie a chave gerada. Veja o guia no Configurações do Xola.
No Reviewflowz, vá em Integrações, na aba Automatizar Solicitações de Avaliação, clique em Xola. Se já houver uma integração, escolha Conectar outra integração. Cole a chave em Chave API e clique em Conectar Xola. O cartão indicará seu negócio Xola como Status: Conectado.
Vinculando experiências a locais
Em Experiências, defina os Pontos de encontro das experiências do Xola ao local correto no Reviewflowz. Isso direciona seus hóspedes para a página de avaliação certa. Redwood Ridge Adventures ligou o Big Sur Coastal Zip ao local Big Sur, e Canopy Zip Tour e Sunset Zip & Sip a Santa Cruz. Se uma experiência não tem vínculo, utiliza o local configurado em Fallback to. Com um único local no Reviewflowz, ele é automaticamente usado. Adicionou uma nova experiência no Xola? Clique em Atualizar lista para vinculá-la.
Configurar solicitações
Tempo. As reservas são contabilizadas a partir do fim da experiência, e o atraso é aplicado daí em diante. A Redwood Ridge Adventures envia um email 3 horas depois e envia um lembrete em 3 dias, com um assunto personalizado e um botão para deixar uma avaliação. Os acompanhamentos cessam assim que o hóspede interage, avaliando ou se descadastrando.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, ajustável por mensagem.
Mensagem. Redwood Ridge Adventures personaliza com "Redwood Ridge Adventures" como Nome do remetente, e "Como foi o zipline, {{first_name}}?" como Assunto. Escolha o Texto do botão que prefira. Teste antes com Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações. Roteamento inteligente decide o site que a avalição abrirá. Redwood Ridge Adventures visa coletar o máximo de avaliações no Google e Tripadvisor. Mostrar todas as opções inclui todos os sites no email.
Ativação
Para ativar as solicitações, acesse Solicitações de avaliação do Xola e clique em Ativar solicitações. A linha de status indicará "Enviando solicitações para cada novo contato" e o painel de Sincronização exibirá Solicitando aos hóspedes cuja experiência terminou após a data da sua conexão.
Casos de cancelamento ou ausência
Se uma reserva for cancelada ou se todos os hóspedes da reserva forem marcados como Não Compareceram antes de a solicitação ser enviada, ela é automaticamente cancelada.
Resultados das avaliações
Cada avaliação é conectada tanto ao hóspede quanto à reserva, e creditamos aos guias presentes no evento. A avaliação cinco estrelas de Ingrid Ferreira para o Sunset Zip & Sip é creditada a Kenji Arai. Em Relatórios > Painel de Controle > Equipe de Atribuição de Leaderboard, você vê todas as avaliações creditadas, como para Kenji Arai, Marisol Vega e Tanner Brooks na Redwood Ridge Adventures. A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado. O widget Integração CRM em Relatórios > Painel de Controle acompanha solicitações, cliques e avaliações do Xola.
Informações adicionais
Mantenha a chave API do Reviewflowz no Xola. Caso o sistema peça Reconexão necessária, crie uma nova chave em Configurações > Usuários e Acesso (clicando em Adicionar Chave API, escolhendo Reservationist) e insira em Inserir novas credenciais. Os gatilhos e links de experiências permanecerão inalterados.
O Reviewflowz sincroniza com o Xola a cada hora, revisitando os últimos três dias sempre, capturando qualquer atualização como check-ins ou cancelamentos.
O painel de Sincronização conta reservas impossíveis de solicitar, como aquelas sem email ou telefone. Elas são mantidas para reconciliar uma avaliação através do nome do hóspede.
Desconectar suspende todas as importações e remove quaisquer solicitações ainda a serem enviadas.
