Quando um motorista finaliza uma entrega com sucesso no Onfleet, o Reviewflowz envia uma mensagem ao cliente pedindo uma avaliação e atribui o feedback ao motorista responsável. Para configurar isso, basta uma chave de API: nós mesmos configuramos os webhooks do Onfleet para você.

O Onfleet nos fornece o número de telefone de cada cliente, então sua solicitação chega até eles por mensagem. Entregas falhadas nunca têm solicitações de avaliação enviadas. Clientes que optaram por não receber mensagens no Onfleet ou responderam STOP a uma mensagem não receberão pedidos de avaliação. Um cliente é solicitado apenas uma vez, mesmo após várias entregas.

Também importamos os dados dos últimos 90 dias de entregas, para que as avaliações que você já tem sejam associadas a essas entregas. No entanto, esses clientes não são contatados novamente.

No Onfleet, um administrador vai para Configurações, depois API & Webhooks, e clica em + em Chaves de API. Deixe "Limitar o escopo desta chave para as tarefas que ela criou" desmarcado, depois copie a chave.

No Reviewflowz, abra Integrações, vá para Automatizar solicitações de avaliação > Conectar outra integração e clique no cartão Onfleet. Cole a chave na Chave de API do Onfleet e clique em Conectar Onfleet. Nós verificamos a chave e adicionamos os webhooks necessários no Onfleet, então não há nada para configurar na página de webhooks do Onfleet. Uma chave limitada às tarefas que criou é recusada, com o motivo.

Na seção Configurações, escolha para qual Solicitação suas entregas serão associadas. É preciso definir um meio de envio, como SMS ou WhatsApp, para que as mensagens sejam entregues.

Em Localizações, cada equipe do Onfleet, mostrada com seu hub, se conecta à localização do Reviewflowz, para que os clientes vejam a página de avaliação correta. Por exemplo, "Juniper Lane Grocers" conecta "Northside · Austin Hub" a "Juniper Lane Grocers Northside" e "South Congress · Austin Hub" a "Juniper Lane Grocers South Congress". Equipes configuradas para Usar o fallback são vinculadas à Localização de Fallback, que é configurada quando você tem um local. Uma entrega que não se encaixa em suas equipes não é solicitada. Se a sua conta não está configurada por localização, não é necessário vincular.

Organizações conectadas lista as marcas para as quais seus motoristas fazem entregas. As solicitações só ocorrem quando você escolhe uma localização para a marca; até lá, elas são vistas como Não pedir. Adicionou uma nova equipe no Onfleet? Clique em Atualizar equipes.

Depois clique em Concluir configuração. Apenas as entregas feitas após isso serão solicitadas.

Abra a solicitação e clique em Ativar solicitações. Até que ela esteja ativa, o painel diz "Sua solicitação de avaliação está configurada, mas ainda não ativada" com a opção Abrir a solicitação, e as entregas concluídas neste meio tempo ficam pendentes, sem serem enviadas por mensagem. Depois de conectar, o painel indica o momento exato em que as entregas bem-sucedidas começarão a receber pedidos.

Se uma entrega for marcada como falha ou excluída no Onfleet antes de a mensagem ser enviada, a solicitação é cancelada. Cada entrega gera apenas uma solicitação. Uma mensagem já enviada não pode ser recuperada.

A página Solicitations exibe os dados de Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido, e Interrompido. Os feedbacks no Google para a Juniper Lane Grocers são creditados a Ruben Castro, o motorista responsável pela entrega. Se você alterar o nome do motorista no Onfleet, ele será atualizado automaticamente. O Painel de Atribuição de Equipes classifica seus motoristas com base no número de avaliações que receberam.