Quando uma reserva é concluída no SevenRooms ou sua equipe registra a saída do grupo, o ReviewFlowz envia uma solicitação de avaliação ao hóspede. A avaliação recebida é vinculada à reserva e à localização, sendo creditada ao garçom registrado na reserva.
Como funciona
A reserva é concluída ou o grupo é marcado como Saída no SevenRooms.
Em até uma hora, o ReviewFlowz lê os detalhes da reserva, do hóspede e do local.
A solicitação de avaliação é enviada após o tempo configurado por você.
A avaliação do hóspede é associada à reserva, local e garçom correspondente.
O que dispara uma solicitação
Gatilho | Quando dispara | Quem é solicitado |
Reserva Concluída ou Saída marcada | A reserva é concluída no SevenRooms ou o grupo é marcado como Saída | Hóspede da reserva |
Você pode iniciar as solicitações de avaliação automatizadas assim que conectar e configurar o SevenRooms ao ReviewFlowz.
Para locais e hóspedes localizados na UE, Reino Unido ou Suíça, a solicitação é enviada por e-mail, condicionada à permissão de marketing. No restante do mundo, todos os hóspedes com e-mail ou telefone são contatados.
Também importamos suas reservas dos últimos 90 dias para alinhar as avaliações que você já possui com suas visitas e garçom. Não há contato enviado para essas reservas anteriores.
Conectar SevenRooms
Para integrar o SevenRooms, você precisará do ID do Cliente, Segredo do Cliente e ID do Grupo de Locais, que o SevenRooms fornecerá.
Solicite suas chaves ao SevenRooms de duas maneiras:
Por meio do gerente de conta SevenRooms. Cole esta mensagem:
Por favor, envie-nos as credenciais da API SevenRooms (ID do Cliente, Segredo do Cliente e o ID do nosso Grupo de Locais) para o ReviewFlowz, com acesso de leitura a reservas, clientes e locais para todos os nossos locais.
Formulário de solicitação de API do SevenRooms disponível em sevenrooms.com/partnership-opportunities. Preencha com suas informações de contato, da seguinte maneira:
Você é um cliente? Sim.
Selecione a opção mais conveniente: Quero integrar-me com uma terceira parte.
Número e Nome dos Locais: Os seus.
Com qual empresa deseja integrar-se? ReviewFlowz.
Contato de terceiros: Suporte do ReviewFlowz, [email protected].
Site da empresa: reviewflowz.com.
Como pretende usar a API: "Ler reservas concluídas, locais e preferências de marketing dos hóspedes para que o ReviewFlowz possa enviar solicitações de avaliação após cada visita."
Marque a opção de concordância e envie. O time de Parcerias do SevenRooms avaliará seu pedido e depois enviará o ID do Grupo de Locais, o ID de Cliente e o Segredo do Cliente.
No ReviewFlowz, abra Integrações, vá para Conectar outra integração e clique no cartão SevenRooms. Complete os campos:
Região SevenRooms: mantenha como EUA (maioria dos locais) a menos que seja indicado que seus locais estão em servidores da UE.
ID do Cliente, Segredo do Cliente e ID do Grupo de Locais recebidos do SevenRooms.
Clique em Conectar SevenRooms. Seus locais serão listados e uma solicitação de avaliação estará pronta para ser finalizada.
Link seus locais a locais
Em Localizações, associe cada Local no SevenRooms ao local correspondente no ReviewFlowz onde seus hóspedes devem ver sua página de avaliação. Por exemplo, o Lantern Hall Group vincula seus locais Midtown e Back Bay às suas próprias localizações específicas. Reservas de locais sem vínculo usam a localização de Alternativa. Com um local definido, faça o vínculo apenas uma vez. Se algum local não aparecer, clique em Atualizar lista.
Configurar a solicitação
Tempo. A visita é registrada a partir do momento em que o grupo é marcado como Saída ou quando a reserva é concluída, e o tempo de atraso configurado por você começa a valer. O Lantern Hall envia e-mails 3 horas depois da visita e um lembrete 3 dias depois, com o assunto "Como foi sua noite no Lantern Hall, {{first_name}}?". Até 3 mensagens podem ser enviadas, mas ao clicar, avaliar ou optar por não participar, o processo é interrompido.
Canal. Escolha entre E-mail, SMS ou WhatsApp para enviar a solicitação.
Mensagem. O Nome de Remetente do Lantern Hall é "Lantern Hall", o Assunto "Obrigado por nos visitar, {{first_name}}", que Olivia Bennett lê como "Obrigado por nos visitar, Olivia", e o Texto do Botão "Avalie sua visita".
Direcionar avaliações para. Com Roteamento inteligente, um botão é exibido e o site é escolhido por hóspede. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites ao invés disso.
Ativar
Vá até Solicitações de avaliação SevenRooms e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização "Enviando solicitações para visitas concluídas desde" mostra desde quando a função está ativa.
Quando uma reserva é cancelada ou um No Show
Se uma reserva for cancelada, marcada como No Show ou excluída no SevenRooms antes do envio da solicitação, ela será cancelada automaticamente.
Veja os resultados
A avaliação é creditada ao garçom vinculado à reserva no SevenRooms, como esta de 5 estrelas da Priya Nair no Lantern Hall Midtown. No Leaderboard de Atribuição de Equipe em Relatórios > Painel você vê o ranking dos garçons com base nas avaliações que eles ganham.
Na página Solicitações, você pode ver Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado. O widget Integração CRM acompanha as solicitações, links clicados e avaliações associados do SevenRooms.
Bom saber
O painel de Sincronização contabiliza hóspedes que não podem ser solicitados, como aqueles sem e-mail ou telefone. Mesmo assim, suas avaliações são associadas pelo nome.
Se o SevenRooms deixar de aceitar suas credenciais, o cartão fica vermelho e pede para reinserir o ID e Segredo do Cliente. Faça isso usando Substituir chave; suas solicitações e links permanecem inalterados.
Se sua chave não permitir ler reservas ou locais, peça ao seu gerente de conta SevenRooms para dar acesso à leitura. Fazemos verificações diárias para manter tudo em ordem.
Um segundo grupo SevenRooms na mesma conta pode ter uma solicitação própria nomeada conforme o grupo.
Desconectar interrompe checagens e cancela todas as solicitações ainda não enviadas.
