Quando uma atividade termina no FareHarbor, o Reviewflowz pede ao convidado uma avaliação. Essa avaliação é vinculada à reserva e à atividade, sendo creditada aos guias responsáveis.
Como funciona
Um convidado reserva uma atividade no FareHarbor, e nós recebemos a reserva.
Depois que o horário de término da atividade passa, o Reviewflowz processa a reserva em até uma hora.
Em seguida, é enviada uma solicitação de avaliação.
A avaliação é associada à reserva, à atividade e aos guias envolvidos.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando é disparado | Quem é solicitado |
Uma atividade de reserva termina | O horário de término da atividade passou | O convidado na reserva |
O gatilho é ativado assim que você finaliza a configuração e aciona uma solicitação, Atividade FareHarbor encerrada. Cada convidado recebe uma solicitação uma vez, após o término da atividade.
Reservas vindas de revendedores ou agências de viagens online, como Viator ou GetYourGuide, são registradas para fins de avaliação, mas esses convidados não recebem solicitações. Se sua empresa ou o convidado estiver na UE, Reino Unido ou Suíça, a solicitação é feita por e-mail, somente se o convidado tivesse aceitado receber e-mails no momento da reserva.
Conectar FareHarbor
Não há necessidade de chave de acesso para solicitações. Basta adicionar um webhook no FareHarbor e colar o URL fornecido pelo Reviewflowz. Você precisa de um usuário do FareHarbor que tenha acesso a Configurações > Usuários & Permissões e que consiga visualizar a aba de Webhooks de um usuário. Caso a aba de Webhooks não esteja disponível, solicite ao suporte do FareHarbor para que a habilite, então cole o seguinte:
Por favor, torne a guia Webhooks visível no meu usuário para que eu possa adicionar um webhook de reserva para Reviewflowz.
No Reviewflowz, acesse Integrações, vá para Automatizar Pedidos de Avaliação > Conectar outra integração e clique no cartão FareHarbor. O painel Concluir conexão com FareHarbor mostrará seu URL do Webhook. Clique para copiá-lo.
No FareHarbor, entre em Configurações, depois em Usuários & Permissões, e selecione um usuário. Na aba Webhooks, clique em + Adicionar webhook e preencha:
Nome do Webhook: Reviewflowz.
Esquema do Webhook: mantenha o padrão Apenas Reservas, não Apenas Reservas (Otimizado).
URL do Webhook: o URL que você copiou.
Acionar para: selecione Reservas Atualizadas.
Clique em Criar. Os guias do FareHarbor para configurar webhooks e webhooks em geral mostram as mesmas telas.
De volta ao Reviewflowz, faça qualquer pequena alteração em uma reserva do FareHarbor, como uma anotação, para que FareHarbor a envie. Clique em Verificar status: o painel mostra o convidado, a atividade e sua empresa, além de indicar se a reserva inclui e-mail e telefone. A Harborline Kayak Tours vê a Aula de Paddleboard na Mission Bay de Marcus Webb chegar. Então pressiona Finalizar configuração. A partir desse momento, os convidados são solicitados após cada atividade que termina.
Vincular suas atividades a locais
Em Atividades, conecte cada Atividade no FareHarbor ao local no Reviewflowz cuja página de avaliações seus convidados devem visitar. Uma atividade aparece após a chegada da primeira reserva. A Harborline vincula o Passeio de Caiaque na Caverna Marítima Sunset ao local de La Jolla e a Aula de Paddleboard na Mission Bay à Mission Bay. Uma atividade deixada sem ligação usa o local Padrão. Com um local, todas as ações ficam centralizadas e não há necessidade de ajustar manualmente. Clique em Atualizar lista para ver as atividades recentemente reservadas.
Configurar o pedido
Tempo. Uma atividade é contabilizada a partir do horário de término, e um atraso pode ser adicionado. A Harborline envia e-mails 3 horas após o passeio, e depois um lembrete 3 dias depois com o assunto "Mais uma coisa sobre seu passeio, {{first_name}}". Envie até 3 mensagens, e os lembretes cessam assim que o convidado clica ou cancela a assinatura.
Canal. Escolha entre E-mail, SMS ou WhatsApp, um por solicitação.
Mensagem. O Nome do Remetente da Harborline é "Harborline Kayak Tours", com Assunto "Como estava a água, {{first_name}}?", que Ethan Park vê como "Como estava a água, Ethan?", e o Texto do Botão diz "Avalie seu passeio". Teste com Envie-me um teste.
Direcionar para onde mandar avaliações. Roteamento Inteligente gera um botão único por convidado. A Harborline direciona as avaliações principalmente ao Google. Mostrar todas as opções no e-mail oferece todos os sites disponíveis em vez disso.
Ative
Abra Atividade FareHarbor encerrada e clique em Ativar pedidos. O painel Sincronizando Perguntando sobre atividades que terminam após mostra o dia em que você finalizou a configuração.
Quando uma reserva é cancelada ou remarcada
Se uma reserva for cancelada ou alterada antes do envio da solicitação, ou se todos os convidados estiverem marcados como ausentes, a solicitação é retirada.
Veja o que retorna
Cada guia da reserva recebe crédito pela avaliação, de acordo com o nome de usuário do FareHarbor. Por exemplo, uma avaliação de 4 estrelas de Caleb Quinn no Google para a tour da Harborline é atribuída a Marisol Vega. O Ranking de Atribuição da Equipe em Relatórios > Painel classifica seus guias pelas avaliações recebidas.
A página de Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado. O widget de Integração CRM rastreia solicitações, links clicados e avaliações correspondidas do FareHarbor.
Bom saber
Mantenha o URL do Webhook privado: quem o tiver pode enviar reservas para sua conta. Gerar um novo URL substitui o antigo, que deixa de funcionar imediatamente. Adicione o novo como webhook no FareHarbor e apague o antigo.
Se não houver atualizações do FareHarbor por algum tempo, um alerta cinza indica que você deve verificar se o webhook do Reviewflowz ainda está ativo na aba Webhooks do usuário, com o gatilho de Reservas Atualizadas.
Use uma conta FareHarbor ativa: contas em modo de demonstração não enviam webhooks.
Desconectar remove o URL e todas as solicitações ainda não enviadas. Seus contatos e ligações de atividades permanecem. Remova também o webhook do Reviewflowz no FareHarbor. Reconectar gera um novo URL.
