Quando uma visita é concluída, um trabalho é fechado ou uma fatura é paga no Jobber, o Reviewflowz solicita uma avaliação ao cliente. Tu escolhes os momentos, e o cliente é solicitado uma vez. A avaliação é associada ao trabalho e atribuída ao membro da equipe que realizou a visita.
Como funciona
Tu decides os momentos em que queres perguntar aos clientes.
Uma visita é concluída, um trabalho é fechado ou uma fatura é paga no Jobber, e o Jobber notifica o Reviewflowz quando isso ocorre.
A solicitação é enviada para o cliente após o tempo de espera determinado.
A avaliação do cliente é vinculada ao trabalho e atribuída ao membro da equipe que fez a visita.
O que aciona uma solicitação
Evento | Quando acontece | Quem é solicitado |
Uma visita é concluída | Quando uma visita é marcada como concluída no Jobber | O cliente da visita |
Um trabalho é fechado | Quando o trabalho é movido para "Requer faturamento" ou "Arquivado" | O cliente do trabalho |
Uma fatura é paga | Quando a fatura é paga integralmente | O cliente da fatura |
Todos os três gatilhos estão desligados quando tu conectas pela primeira vez, então tens a liberdade de escolher. Cada linha aciona a mesma solicitação de avaliação, então o cliente só é solicitado uma vez, no primeiro evento que ocorrer. Se um trabalho for fechado sem que uma visita tenha sido concluída, a solicitação não é enviada.
Os clientes não são solicitados se a tua empresa ou eles estiverem na UE, no Reino Unido ou na Suíça. Se tu desativares Solicitar uma avaliação para um cliente no Jobber, ele não é solicitado.
Importamos as tuas visitas concluídas, trabalhos fechados e faturas pagas dos últimos 90 dias, associando as avaliações que tu já tens com os teus trabalhos e membros da equipe. Ninguém é notificado sobre isso.
Conecte o Jobber
Não é preciso copiar ou colar nada. Um administrador do Jobber aprova o Reviewflowz na página do Jobber, e tudo está pronto para funcionar.
No Reviewflowz, abre a seção de Integrações, vai até a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clica no cartão Jobber. Se já tiveres uma integração ali, clica em Conectar outra integração primeiro.
No Jobber, o cartão abre uma página exclusiva do Jobber. Faz login como administrador, verifica o que o Reviewflowz pode acessar e clica em Permitir Acesso. Apenas administradores podem conectar aplicativos no Jobber.
Página própria do Jobber, mostrada com um aplicativo de exemplo
De volta ao Reviewflowz, o cartão de Conexão mostra a tua conta do Jobber, como Northwind Lawn & Gutter, com Status Conectado. Podes ver e remover o Reviewflowz a qualquer momento no App Marketplace do Jobber. O guia do Jobber está em App Marketplace.
Escolha sua localização
Em Localizações, configures Clientes são atendidos de para a localização do Reviewflowz cujos perfis de avaliação os teus clientes devem visualizar. Se a tua conta Reviewflowz tiver uma localização, ela será selecionada de imediato quando tu conectas pela primeira vez. Se tiveres várias localizações, escolhe a correta. Tens mais de uma conta Jobber? Conecta cada uma separadamente e escolhe a localização certa para cada uma.
Configure a solicitação
Tempo. O tempo de espera começa a contar a partir da visita, fechamento ou pagamento, dependendo do que desencadeou a solicitação. A Northwind Lawn & Gutter envia e-mails um dia depois, e um lembrete três dias depois como Mensagem 2, com o assunto "Como nos saímos, {{first_name}}?". As notificações cessam quando o cliente clica, avalia ou cancela.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, configurável para cada mensagem. Os textos são enviados para números que recebem mensagens no Jobber.
Mensagem. O Nome do remetente da Northwind é "Northwind Lawn & Gutter", e o Assunto "Obrigado por nos receber, {{first_name}}", que Hannah Webb lê como "Obrigado por nos receber, Hannah". O Texto do botão é "Avalie nosso trabalho". Experimenta com Envie-me um teste.
Direcionar avaliações para. O Roteamento inteligente fornece um botão, e o teu objetivo para avaliações decide para qual site encaminhar. A Northwind visa obter o máximo de avaliações no Google e Yelp. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites disponíveis.
Ativar
Ative os gatilhos que desejas em "O que aciona uma solicitação de avaliação". Em seguida, abra a solicitação do Jobber e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização Solicitando clientes atendidos após mostra quando tu conectaste.
Quando uma visita, trabalho ou fatura muda
Se uma visita for marcada como incompleta, um trabalho for reaberto ou uma fatura não for mais paga, ou qualquer um deles for excluído antes de a solicitação ser enviada, a solicitação é cancelada.
Veja o que traz de volta
Cada avaliação é associada ao cliente e ao trabalho de onde vem e atribuída ao membro da equipe encarregado da visita. A avaliação de cinco estrelas de Elliot Holt no Google, "Jess explicou tudo e limpou depois. Cinco estrelas.", é atribuída a Jess Park. Em Relatórios > Painel > Ranking de Atribuição de Equipe, podes ver a classificação da tua equipe pelas avaliações recebidas.
A página de Solicitações conta Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondentes e Paradas. O widget Integração CRM em Relatórios > Painel acompanha solicitações, links clicados e avaliações correspondentes do Jobber.
Bom saber
Se o Reviewflowz for desconectado no App Marketplace do Jobber, ou se o administrador que o conectou for desativado no Jobber, a conexão é interrompida e as solicitações pendentes são canceladas. Reconecte pelo cartão do Jobber, como administrador.
O painel de Sincronização indica clientes que não podem ser solicitados, como os sem e-mail ou telefone. Eles ainda são registrados para que uma avaliação deles seja associada por nome.
Desconectar no Reviewflowz ou no App Marketplace do Jobber interrompe as conexões e cancela todas as solicitações pendentes.
