Quando um trabalho é concluído no Zuper ou uma fatura é paga, o Reviewflowz solicita ao cliente uma avaliação. Essa avaliação é vinculada ao trabalho e creditada aos técnicos envolvidos, se houver. Uma fatura não associa técnicos.
Como funciona
Um trabalho atinge o status Concluído, Pago ou Fechado no Zuper, ou uma fatura é paga.
Na verificação seguinte, o Reviewflowz captura o trabalho, fatura, cliente e técnicos.
A solicitação é enviada após o tempo de espera configurado.
A avaliação do cliente é ligada ao trabalho e creditada aos técnicos.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando ativa | Quem é solicitado |
Um trabalho é concluído | O trabalho alcança um status do tipo Concluído, Pago ou Fechado | O cliente do trabalho |
Uma fatura é paga | A fatura alcança o status PAGO | O cliente da fatura |
Quando o Zuper está conectado, esses eventos são desativados: reative o que deseja para que as solicitações sejam enviadas no melhor momento. Ambas resultam em uma única solicitação chamada Zuper. Um mesmo cliente é solicitado apenas no primeiro evento que ocorre. Se houver outra empresa Zuper na mesma conta, ela recebe sua solicitação personalizada. O cliente é contatado por e-mail e telefone registrados. Se as notificações estiverem desativadas no Zuper, a solicitação não será feita por esse canal.
Trabalhos finalizados nos últimos 90 dias antes da conexão são importados para manter as avaliações atualizadas. Não enviamos mensagens retroativas.
Conectando o Zuper
Conecte-se usando o nome de login da sua empresa e a chave de API, que um administrador cria no Zuper. Não precisa de aprovação do Zuper:
Quem. Crie a chave enquanto estiver logado como administrador: a chave acessa apenas o que seu usuário pode ver.
Nome de login. O nome que você usa para entrar no Zuper.
No Zuper, acesse Configurações, depois Hub de Desenvolvedores, depois Chaves de API, e clique em Nova Chave de API. Nomeie como Reviewflowz, selecione Apenas leitura, clique em Criar e copie a chave. Outras chaves continuam funcionando normalmente. Veja o guia do Zuper em Chaves de API.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá em Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão Zuper. Se já houver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração primeiro. Digite o Nome de login da empresa, cole a Chave de API e clique em Conectar o Zuper. O cartão de Conexão mostra sua Empresa e Nome de login da empresa com Status: Conectado.
Escolha a localização de atendimento dos seus clientes
Em Clientes atendidos de, escolha a localização do Reviewflowz que corresponde aos clientes desta empresa Zuper, para garantir que cada solicitação aponte para o perfil de avaliação adequado. A Peakline Roofing & Exteriors atende seus clientes de uma única localização. Se sua conta Reviewflowz possui uma localização, ela é selecionada automaticamente na primeira conexão. Gerencia várias empresas Zuper? Conecte cada uma separadamente e escolha sua localização.
Configure a solicitação
Tempo. Contamos o início assim que um trabalho chega ao status Concluído ou uma fatura é paga, adicionando o tempo de espera configurado. A Peakline Roofing & Exteriors, por exemplo, envia e-mails 3 horas depois, e um lembrete 3 dias depois, com o assunto "Ainda feliz com o serviço, {{first_name}}?" e um botão "Deixe uma avaliação". As ações param assim que o cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, selecionado individualmente por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente utilizado pela Peakline é "Peakline Roofing & Exteriors", com o Assunto "Como nos saímos, {{first_name}}?", que seria lido por Avery Collins como "Como nos saímos, Avery?", e o Texto do botão "Avalie seu trabalho". Experimente com Enviar eu mesmo um teste.
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão, determinando qual site será aberto para avaliações. A Peakline busca maximizar as avaliações no Google e no Yelp. Mostrar todas as opções no email lista todos os sites.
Ative
Marque Um trabalho é concluído, Uma fatura é paga ou ambos. Então acesse a solicitação e clique em Ativar solicitações. Verá a mensagem "Enviando solicitações para cada novo contato" e o painel de sincronização em Solicitando clientes atendidos após, que mostrará a data da sua conexão.
Quando um trabalho ou uma fatura muda
Se um trabalho for cancelado, marcado como falhado, voltar ao status anterior ou for excluído, ou se uma fatura não estiver mais paga, antes de a solicitação ser enviada, esta será cancelada.
Veja os resultados
Cada avaliação é conectada ao cliente e ao trabalho ou fatura de onde vem. Um trabalho credita os técnicos envolvidos, se nomeados; uma fatura não. A avaliação de cinco estrelas de Landon Easton, "Após a tempestade, Marco veio na manhã seguinte, explicou os danos e cuidou das fotos do seguro.", é atribuída a Marco Ruiz. Em Reports > Dashboard > Líder de Atribuição de Equipe, veja as avaliações creditadas a cada técnico: Tessa Lang, Owen Brandt e Marco Ruiz na Peakline. A página Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CTA clicado, Avaliado e Parado. O widget Integração CRM em Reports > Dashboard rastreia solicitações, cliques e avaliações ligadas do Zuper.
Dicas importantes
Mantenha sua chave Reviewflowz no Zuper. Se o cartão mostrar Reconexão necessária, crie uma nova chave em Configurações, depois Hub de Desenvolvedores, então Chaves de API, durante [logado como administrador, e insira com Inserir novas credenciais. Seus gatilhos e localização permanecem inalterados.
O painel de sincronização mostra clientes que não podem ser solicitados, como trabalho sem e-mail ou telefone usável. Mesmo assim, uma avaliação desse cliente será ligada ao nome.
Desconectar interrompe verificações e cancela todas as solicitações não enviadas.
