Quando uma ordem de serviço é finalizada no PestPac, seja pelo aplicativo móvel ou no desktop, o Reviewflowz solicita ao cliente que avalie o serviço. A avaliação fica vinculada à ordem e creditada aos técnicos listados na mesma.
Como funciona
O técnico conclui uma ordem de serviço no app móvel do PestPac ou é registrada pela equipe no desktop.
O PestPac notifica o Reviewflowz, que lê as informações da ordem e do cliente.
A solicitação é enviada depois do período de espera definido.
A avaliação do cliente é vinculada à ordem e aos técnicos relacionados.
O que aciona uma solicitação
Disparo | Quando dispara | Quem é solicitado |
Uma ordem de serviço é concluída | Conclusão no app móvel ou desktop do PestPac, ou quando é liberada e faturada | O cliente no local |
O disparo acontece quando o PestPac se conecta para enviar uma solicitação, solicitações de revisão do PestPac. Solicita-se ao cliente pelo e-mail e telefone registrados no local. Se uma ordem for postada como não atendida, não se faz a solicitação.
Conectar o PestPac
Você precisa de seis valores que a WorkWave fornece ao acessar a API do PestPac: Chave da API, ID do Inquilino, ID do Cliente, Segredo do Cliente, Nome de usuário e Senha.
Como conseguir. Entre em contato com o suporte do PestPac pelo (800) 762-0301 ou mande um e-mail para [email protected] pedindo acesso à API do PestPac com webhooks. A WorkWave enviará os valores, não é necessário criar nada no PestPac.
Plano. O pacote Enterprise do PestPac inclui Integrações de API.
Custo. A WorkWave cobra uma taxa de instalação única para a API, além de custos baseados no uso de dados. Consulte para detalhes ao solicitar acesso.
No Reviewflowz, acesse Integrações, clique na aba Automatizar Solicitações de Avaliação e selecione o cartão PestPac. Caso já esteja usando outra integração, clique em Conectar outra integração. Adicione os valores e clique em Conectar PestPac. O Reviewflowz configura sua empresa, lista as filiais ativas e começa a registrar ordens concluídas. O cartão Conexão exibe sua Empresa, ID do Inquilino e Nome de usuário da API com Status: Conectado.
Vincular suas filiais às localizações
Em Filiais, associe cada Filial no PestPac ao local do Reviewflowz cujos perfis de avaliação seus clientes devem acessar. Exemplo: Magnolia Shield Pest Control vincula CHARLOTTE a Magnolia Shield Charlotte e RALEIGH a Magnolia Shield Raleigh. Filiais não vinculadas usam a localização padrão em Retornar para. Com uma única localização no Reviewflowz, todas as filiais são associadas a ela. Ao abrir uma nova filial, clique em Atualizar lista para vinculá-la.
Configurar a solicitação
Tempo. A contagem parte do final registrado no PestPac. A Magnolia Shield manda o e-mail 3 horas depois, com um lembrete em 3 dias como Mensagem 2. O assunto é "Um favor rápido, {{first_name}}?" com o botão "Deixar uma avaliação". Acompanhamentos param quando o cliente interage.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, configurado por tipo de mensagem.
Mensagem. Nome de remetente: "Magnolia Shield Pest Control", assunto: "Como foi o serviço de hoje, {{first_name}}?". Botão: "Avalie seu serviço". Teste com Enviar um teste para mim.
Redirecionar avaliações para. O Roteamento inteligente decide o site aberto pelo botão. A Magnolia Shield quer mais avaliações no Google e Yelp. "Mostrar todas as opções por e-mail" lista todos os sites.
Ligue o sistema
O disparo está ativo. Abra as solicitações de avaliação do PestPac e clique em Ativar solicitações. O status exibirá "Enviando solicitações para cada novo contato", enquanto a aba Sincronização mostrará Enviando solicitações para ordens concluídas desde a data da conexão.
Quando uma ordem muda
Se uma ordem for excluída ou a fatura cancelada antes do envio da solicitação, esta será cancelada.
Veja o que retorna
A avaliação gerada por uma solicitação é associada ao cliente e à ordem de origem, e creditada aos técnicos mencionados. Por exemplo, uma avaliação quatro estrelas de Jared Upchurch, "O serviço trimestral com a Magnolia Shield é fácil. Tasha enviou um texto antes de chegar e explicou o que aplicou.", é creditada a Tasha Bell. Relatórios > Dashboard > Ranking de Atribuição da Equipe marca as avaliações para cada técnico: Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna e Wes Garner na Magnolia Shield. A aba Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Interrompido. O widget Integração CRM em Relatórios > Dashboard monitora solicitações, cliques, e correspondências de avaliação do PestPac.
Bom saber
Mantenha o login do PestPac configurado pela WorkWave para API intacto. Se a senha mudar, o cartão mostrará Reconexão necessária: insira novamente os seis valores com a nova senha com Inserir novas credenciais. As associações e solicitação mantêm-se e ordens feitas quando os valores estavam inválidos retornam nos últimos 7 dias.
Se o PestPac aceita sua chave de API mas não permite webhooks, a integração mostrará isso. Contate a WorkWave para adicionar webhooks à API e reconectar.
Se o cartão indicar falta de leitura de ordens, faturas ou locais pelo API, peça à WorkWave por essas funcionalidades e webhooks. O Reviewflowz detectará assim que ativo.
Desconectar cancela todas as solicitações não enviadas e remove notificações do Reviewflowz do PestPac.
