Reviewflowz leitet neue Google-, App Store-, Play Store- und Trustpilot-Bewertungen an einen Slack-Kanal weiter. Du kannst direkt von dort aus antworten. Alles wird in einem Kanal gebündelt, damit du den Überblick über alle Standorte und Apps behältst. Die Einrichtung dauert etwa fünf Minuten. Antworten, die über Slack gesendet werden, erscheinen als offizielle Antwort direkt auf der Bewertungsplattform und werden im Thread unter der Originalkarte dargestellt. In der Regel kommen neue Bewertungen innerhalb einer Stunde an. Du kannst Filter einrichten, um zu bestimmen, welche Bewertungen in welchen Kanal gesendet werden, so dass beispielsweise Ein-Sterne-Bewertungen sofort an den richtigen Ort gehen.
Was in deinem Slack-Kanal erscheint
Jede neue Bewertung wird als eigene Karte im ausgewählten Kanal angezeigt. Jede Karte umfasst:
die Anzahl der Sterne und einen farbigen Rand, damit du den Inhalt auf einen Blick erfassen kannst: Rot für zwei Sterne und weniger, Orange für drei Sterne, Grün für vier Sterne und mehr
den Bewertungsinhalt
die Plattform, von der sie stammt, samt Logo
das zugehörige Profil oder den Standort, mit einem Link dorthin
das Veröffentlichungsdatum und, falls bekannt, den Namen des Bewertenden
Am unteren Rand jeder Karte findest du vier Schaltflächen. Mit Antworten sendest du deine Antwort zurück zur Bewertungsplattform, Übersetzen nach zeigt dir die Bewertung in einer anderen Sprache, Tags aktualisieren fügt deine Reviewflowz-Tags hinzu, und über Gesamtbewertung lesen gelangst du zur Plattform, wo die Bewertung abgegeben wurde.
Bewertungen aus dem App Store und Play Store erhalten eine eigene Karte, da sie spezielle Informationen enthalten, die in einer Google-Bewertung nicht vorkommen. Diese beginnen mit dem Namen des Bewertenden, der Bewertung und einer Zeile wie Profil • v1.2.3 • 🇺🇸 USA. So siehst du, auf welcher Version die Beschwerde basiert und aus welchem Markt sie kommt.
Deinen ersten Alarm in fünf Minuten erstellen
1. Bewertungskanäle hinzufügen. Reviewflowz informiert dich nur über verfolgte Bewertungen, daher muss zuerst das Profil existieren. Für Google verbindest du dein Unternehmensprofil und wählst die Standorte aus (wenn Google keine Standorte anzeigt, füge die Adresse manuell hinzu). Für App Store, Play Store oder Trustpilot suchst du die App oder fügst die URL ein.
2. Gehe in der Seitenleiste zu Integrationen, öffne den Tab Bewertungen weiterleiten und klicke auf + Neuen Alarm hinzufügen.
3. Verbinde den Slack-Kanal. Wähle Slack als Ziel. Es öffnet sich der Autorisierungsbildschirm von Slack, wo du den Workspace und den Kanal auswählst und anschließend zurückgeleitet wirst. Der Kanal erhält zur Bestätigung einen Post.
4. Wähle aus, welche Bewertungsprofile der Alarm umfasst und was er senden soll. Ein Profil, mehrere oder alle – ein Alarm kann verschiedene Profile kombinieren, sodass ein Kanal Google- und App Store-Bewertungen mischt.
5. Teste den Alarm. Es gibt keine Speichern-Schaltfläche, da das Formular automatisch gespeichert wird. Klicke auf Diese Automatisierung testen am Ende und deine neueste Bewertung erscheint im Kanal.
6. Aktiviere den Alarm. Schalte den Status des Alarms um und jede passende neue Bewertung wird ab sofort gepostet.
Das war's mit der Einrichtung. Der Rest ist einfache Anwendung!
Welche Plattformen du senden kannst, wie schnell sie ankommen und auf welche du antworten kannst
Eine Plattform zu überwachen und auf sie zu antworten sind zwei verschiedene Schritte. Bei vier von fünf Plattformen kannst du kostenlos antworten.
Plattform | Zum Starten der Überwachung | Antworten aus Slack |
Nichts. Suchen oder die Maps-URL einfügen | Ja, sobald das Google-Unternehmensprofil verbunden ist | |
App Store | Nichts. Die App suchen | Ja, mit einem App Store Connect-Key |
Play Store | Nichts. Die App suchen | Ja, sobald Google verbunden ist |
Trustpilot | Nichts. Domain suchen oder einfügen | Ja, mit einem Trustpilot-API-Key |
Zunächst Facebook verbinden | Ja, mit einer verbundenen Seite | |
G2, Capterra, Tripadvisor, Yelp und die anderen | Nichts | Nein. Nur Alarme, und die Karte verlinkt dich zur Bewertung |
Keine Bewertungsplattform sendet neue Bewertungen direkt, deshalb überwachen Tools wie unseres automatisch. Eine Bewertung erreicht deinen Kanal meist innerhalb einer Stunde, maximal in drei Stunden. Bei Trustpilot kann das je nach Integration variieren.
Eine wichtige Regel: Google Play zeigt neue Bewertungen der Öffentlichkeit erst nach etwa einem Tag an, ermöglicht aber sofort eine Antwort. Deine Antwort wird so lange vorbereitet, bis sie sichtbar wird.
Tools, die Bewertungen in Slack integrieren, sind meistens App-Store-Werkzeuge. AppFollow, Appbot und ReviewBot decken App Store und Play Store ab. Trustpilot hat eine eigene Slack-App für ihre Plattform. Keine dieser Lösungen deckt das Google-Unternehmensprofil ab. Reviewflowz bündelt alles in einem Kanal, hinter einer Antwort-Option, was einem Tool gegenüber mehreren entspricht. Mehr dazu findest du unter Bewertungsmanagement in Slack.
Antworten aus Slack sind in den Pro- und Premium-Paketen enthalten.
Auf eine Bewertung antworten, ohne Slack zu verlassen
Aktiviere Antworten erlauben im Alarm, sodass jeder in diesem Kanal auf Bewertungen antworten kann.
Jede Karte enthält dann einen Antworten-Button. Klicke darauf und ein Fenster öffnet sich, welches die Bewertung und die Sterne oben, ein Textfeld und einen ✨ AI-Antwortvorschlag anfordern-Button enthält. Hole dir einen Vorschlag, er erscheint als bearbeitbarer Text im Feld. Nichts wird zur Plattform gesendet, bis du auf Absenden klickst.
Der Vorschlag basiert nicht nur auf der Bewertung. Reviewflowz verwendet Antworten, die du auf ähnliche Bewertungen gegeben hast, und passt sie an deinen Stil an. Ein einfacher Generator klingt oft nach einer Maschine. Mehr zu Antworten aus Slack.
Reviewflowz postet dann deine Antwort als offizielle Antwort auf der Plattform und als Thread-Antwort im Slack-Kanal, samt Autorennamen. So bleibt die Karte mit der Antwort verknüpft und jeder sieht sofort, dass bereits reagiert wurde.
Im Thread zu schreiben, erzeugt keine Antwort. Das Antwortfenster ist der einzige Weg zur Plattform.
Zwei Limits sind zu beachten, aber selten erreicht:
Antworten im Play Store sind auf 350 Zeichen begrenzt und der Zähler informiert dich darüber.
Bei Google und im Play Store ersetzt eine zweite Antwort die erste. Gehe daher von einer finalen Antwort aus.
Nur die wichtigen Bewertungen an die Kanäle senden
Zu viele Bewertungen in einem Kanal führen dazu, dass er möglicherweise stummgeschaltet wird. Hier sind zwei Ansätze, um dies zu reduzieren.
Leite negative Bewertungen dahin, wo sie gesehen werden. Stelle Senden auf 2 Sterne und den Operator auf oder weniger und richte diesen Alarm auf deinen Operativen-Kanal aus. Alles andere geht an ruhigere Orte oder gar nicht.
Jeder Markt bekommt seinen eigenen Kanal. App Store- und Play Store-Alarme haben ein Sprachen & Länder-Panel. Wähle die Vereinigten Staaten aus und der Alarm umfasst nur Bewertungen aus dem US-App Store. Wähle Deutsch und ein Play Store-Alarm umfasst nur deutsche Bewertungen. Bleibt das Feld leer, umfasst er alle. Diese Funktion nützt besonders bei sofortigen Alarmen.
App Store Connect und Play Console erfordern jedes Mal, wenn sie geöffnet werden, einen Gebietsfilter. Hier bleibt er auf dem Alarm, sodass er immer läuft und jede erhaltene Bewertung bereits zum richtigen Markt gehört. Jedes Team sieht nur das, was es betrifft. Mehr zum Bewertungsmanagement für die App-Stores.
Weitere Einstellungsmöglichkeiten sind knapp und verständlich. Bewertungskommentar erforderlich ignoriert Bewertungen ohne Kommentar. Frequenz erlaubt Sofort, Täglich oder Wöchentlich. Übersetzen nach bleibt auf "Nicht übersetzen", es sei denn du änderst es.
Ein Alarm sendet an einen Kanal, was bedeutet, dass jede Route einen Alarm pro Kanal erfordert, obwohl ein Kanal mehrere Alarme empfangen kann. Vor umfangreichen Planungen: Pro erlaubt zwei aktive Automationen pro Standort und Premium fünf, und dein wöchentlicher Digest zählt schon als eine. Entwürfe, die noch nicht aktiviert sind, zählen nicht.
Wenn du den Zielkanal eines laufenden Alarms ändern möchtest, stoppe ihn, ändere ihn und starte ihn erneut.
Übersetzen und taggen direkt von der Karte
Übersetzen nach ist ein Dropdown auf der Karte. Wähle eine der sechs Sprachen und die Übersetzung erscheint als Thread-Antwort, sodass der Kanal übersichtlich bleibt. Die Einstellungen auf Alarm-Ebene beeinflussen alle eingehenden Benachrichtigungen im Voraus.
Tags aktualisieren öffnet die Tag-Liste in Slack mit Markierungen der bereits angewendeten Tags. Abhaken speichert es in Reviewflowz. Dies ist praktisch für Weitergaben: Wer eine Bewertung bearbeitet, markiert sie, sodass kein zweiter die gleiche Antwort schreibt. Der Button erscheint, nachdem dein Konto einen Tag enthält, aber von Slack aus kannst du keine erstellen.
Was der Thread zeigt, wenn sich eine Bewertung ändert
Die Geschichte einer Bewertung endet nicht mit der Veröffentlichung, deshalb bleibt der Thread unter jeder Karte aktiv.
Was passiert | Was du siehst |
Jemand antwortet, sei es von Slack, Reviewflowz oder direkt auf Google | Eine Thread-Antwort unter der Karte, die zeigt, wer geantwortet hat und was gesagt wurde |
Die Bewertung wird von der Quelle entfernt | Eine Notiz im Thread, die sagt, dass sie entfernt wurde und wann wir sie zuletzt gesehen haben |
Der Bewertende ändert seine Bewertung | Eine neue Karte. Das Original wird nicht aktualisiert |
Der erste Punkt ist der, den viele nicht erwarten. Ein Kollege, der direkt im Google-Unternehmensprofil antwortet, erscheint trotzdem in deinem Slack-Thread, weil Reviewflowz dies aufnimmt und im Thread unter der gesendeten Karte veröffentlicht.
Google benachrichtigt dich, wenn eine Bewertung veröffentlicht wird. Über Entfernung erfährst du nichts. Reviewflowz notiert sich dies im Thread, inklusive des letzten Datensatzes, den wir haben, und postet jede Antwort zur betreffenden Bewertung ebenfalls dort. Der Kanal enthält die vollständige Historie der Bewertung, ohne manuelle Pflege. Mehr über Bewertungsüberwachung.
Der dritte Punkt ist wichtig: Eine bearbeitete Bewertung wird als neue Karte angezeigt, anstatt die alte zu aktualisieren, sodass du beide sehen wirst.
Wenn Slack die Installation blockiert
"Dieser Workspace erfordert die Genehmigung von Apps durch Administratoren." Dein Workspace beschränkt Installationen und ein Administrator muss Reviewflowz genehmigen. Sende deinen Genehmigungsantrag über diesen Bildschirm, und wir haben eine Vorlage für deinen Administrator gut vorbereitet.
Der Kanal ist privat. Bevor Reviewflowz schreibt, füge es hinzu. Gib /invite @reviewflowz im Kanal ein und versuche es erneut.
Karten haben keine Buttons. Der Kanal wurde ohne erforderliche Berechtigungen verbunden. Verbinde ihn erneut über Integrationen.
Reviewflowz fragt nur nach der Erlaubnis, Nachrichten zu posten und Kanälen beizutreten, aber niemals deine Konversationen mitzulesen. Ein Slack-Workspace ist mit einem Reviewflowz-Konto verbunden; verschiedene Konten benötigen verschiedene Workspaces.
Verwalten, pausieren und trennen
Das Deaktivieren eines Alarms stoppt die Benachrichtigungen, lässt jedoch den Kanal unberührt, damit du ihn später wieder aktivieren kannst.
Ein Alarm postet nur Bewertungen, die nach seiner Einrichtung eintreffen; ein neuer Alarm bei einem ruhigeren Profil kann also einen Tag ruhig bleiben. Nutze stattdessen Diese Automatisierung testen.
Alarme deaktivieren sich selbst, wenn Slack uns mitteilt, dass ein Kanal gelöscht wurde, etwa weil er archiviert ist. In diesem Fall stoppen wir den Alarm und benachrichtigen dich in der App und per E-Mail.