Reviewflowz se integra con ServiceTrade y, al finalizar un trabajo, solicita al cliente una reseña en Google. Así, cada reseña se asocia al técnico encargado del proyecto.
$70 por ubicación al mes, pagado anualmente, o $80 mensuales sin compromiso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
ServiceTrade tiene una opción de solicitud de reseñas, pero no es evidente.
La opción de reseñas no se muestra en la interfaz de ServiceTrade ni en su página de precios. La URL anterior para este servicio ahora lleva al Portal del Cliente.
Esta opción se encuentra en la API. Al usar POST /message con una plantilla ServiceLink, puedes utilizar el serviceReviewTechId, que la documentación de ServiceTrade describe como el "ID del técnico del cual solicitar una reseña de servicio". La solicitud solo se envía si este campo está completo.
Por tanto, ServiceTrade ha integrado las solicitudes de reseñas que se atribuyen al técnico, pero no aparecen directamente en el producto que utilizas. Estas se incluyen en el correo electrónico del resumen de trabajo de ServiceLink y se envían por email.
La API solo permite escritura. No incluye un objeto para reseñas, calificaciones o comentarios. Puedes enviar la solicitud, pero no recibes respuesta. Lo que el cliente escribe llega a Google y no se muestra en ServiceTrade, por lo que no puedes ver qué técnico recibió la reseña.
El sector comercial enfrenta desafíos con las reseñas
En el sector residencial, el proceso es sencillo. El propietario es el cliente y el técnico está allí mismo para pedir la reseña.
En el comercio, es diferente. La persona que firma no está siempre en el sitio, el contacto cambia y los trabajos suelen ser inspecciones trimestrales sin grandes ceremonias. El consejo de marketing de ServiceTrade es "facilita a tus clientes dejar reseñas proporcionando enlaces", y es la única orientación ofrecida.
Aun así, un gerente de instalaciones elige un contratista similar a cómo lo hace cualquier otra persona.
Cada reseña se atribuye al técnico correspondiente
Nos fijamos en qué técnico estuvo asignado al trabajo, no en quién lo cerró en la oficina ni en quién está mencionado en la reseña.
Esta diferencia es crucial, porque en ServiceTrade, un trabajo generalmente lo marca como completo un administrador, posiblemente horas o días después de que el equipo termine. Si atribuyes la reseña con base en quién cerró el trabajo, todas serían para la oficina.
¿Dos técnicos en el trabajo? Ambos reciben crédito.
¿Reasignación durante el trabajo? El crédito sigue al técnico original.
¿El cliente no nombra a nadie? Aún se acredita gracias al registro del trabajo.
¿Duda? Preferimos esperar antes que dar el crédito al técnico incorrecto.
El tablero se reactiva desde el primer día. Los trabajos completados antes de conectar el servicio se importan para el informe y para acreditar al técnico, así desde el principio ves quiénes son los mejores. Ninguno de esos clientes antiguos recibe un mensaje.
Los técnicos en comercio reciben bonificaciones, no incentivos. Las reseñas forman parte de esas bonificaciones como cualquier otro resultado medido, y el tablero es el indicador sobre el cual se pagan.
Reseñas, exclusivamente. Reviewflowz revisa ServiceTrade para identificar trabajos completos, envía una solicitud al cliente por correo, SMS o WhatsApp, y acredita la reseña al técnico del proyecto. Las reseñas que están dentro o por debajo de tu umbral te llegan a Slack en pocas horas. También te permite ver todas las reseñas que recibes, algo que la API de ServiceTrade no puede hacer. Encuentra más detalles sobre la integración de ServiceTrade, y lo que hacemos para servicios domésticos y comerciales.
Qué se considera terminado
ServiceTrade define varios estados que consideran un trabajo como finalizado, y aceptamos todos ellos: completado, factura pendiente, envío de factura, facturado y cerrado.
Esto es intencional. Muchas tiendas no usan el estado "Completado" y van directamente a facturación, y una solicitud basada en un estado que nadie usa nunca se lanzará.
Configuración
1. Conectar ServiceTrade
En Reviewflowz, ve a Integraciones, luego a Automatizar Solicitudes de Reseñas, y selecciona ServiceTrade.
2. Asocia tus cuentas a tus ubicaciones
Si facturas según la ubicación, indícanos a qué ubicación pertenece un trabajo completado, para que la solicitud dirija al perfil adecuado de Google.
3. Activa las solicitudes antes de cerrar el siguiente trabajo
Las solicitudes no se envían de manera retroactiva. Si un trabajo se completa mientras las solicitudes están desactivadas, no se enviará ninguna.
¿Cuál es el costo?
ServiceTrade no publica precios específicos. Su página de precios se titula "Precios simples y transparentes para software de servicios de campo", pero solo contiene un botón para solicitar más información.
Las herramientas de reseñas para servicios de campo son similares, con excepciones: Broadly publica $799 al mes, NiceJob $75, y Podium $399 bajo un contrato de pago anual. Birdeye no publica precios y requiere 90 días de aviso para cancelar.
No ofrecemos ese tipo de software. Reviewflowz se centra en una sola tarea específica, es ligero y no hay más por lo que pagar, aprender o gestionar.
Costo publicitado. $70 por ubicación al mes, facturado anualmente, o $80 mensuales sin compromiso. La mensajería tiene un costo adicional de $5 por cada 1,000 correos y $5 por cada 100 SMS. Sin tasa de configuración ni contratos. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
Preguntas frecuentes
Nosotros facturamos en lugar de marcar los trabajos como completados. ¿Funciona igual? Sí. Factura pendiente, envío de factura, facturado y cerrado, todos cuentan.
¿Mis trabajos pasados recibirán solicitudes? No. Solo se importan para informes y atribución al técnico.
Hubo dos técnicos en el trabajo. ¿Quién recibe la reseña? Ambos.
Nuestros trabajos se cierran en la oficina, no por los técnicos. ¿Afecta esto? No. Basamos la atribución en el técnico asignado, no en quién cerró el trabajo.
¿Puedo ver las reseñas que recibimos? Sí, las tienes todas en un solo lugar. Esto no lo permite la API de ServiceTrade.