Consigue reseñas de Google de trabajos en ServiceTitan sin pedirlo manualmente. Cuando marcas un trabajo como Completado en ServiceTitan, Reviewflowz envía al cliente del trabajo una solicitud de reseña por correo electrónico, SMS o WhatsApp. La reseña recibida se acredita al técnico que realizó el trabajo, permitiendo que tu equipo tenga una evaluación con la que competir. Consulta la integración de ServiceTitan. La configuración solo requiere cuatro valores de tres lugares.
Cómo funciona
Un técnico finaliza un trabajo y este se marca como Completado.
En unos 15 minutos, el cliente se añade a Reviewflowz con el número de trabajo, unidad de negocio y técnico.
La solicitud se envía según el retraso que hayas configurado, en el canal que seleccionaste.
Su reseña se vincula con el trabajo y se acredita al técnico correspondiente.
Qué desencadena una solicitud
Evento de ServiceTitan | Cuándo se activa | Qué se transmite |
Un trabajo está completado | Verificado cada 15 minutos (ServiceTitan no ofrece webhooks a nuevas aplicaciones) | Nombre del cliente, correo electrónico, móvil o teléfono, número de trabajo, tipo de trabajo, unidad de negocio, ubicación del servicio y técnicos |
Los trabajos programados, despachados, en progreso, en espera y cancelados no se envían, así que un cliente cuyo trabajo fue reservado y luego cancelado no recibe una solicitud. Un trabajo cancelado después de completarse cancela su solicitud si esta todavía no ha sido enviada.
Al conectarte, importamos los trabajos completados de los últimos 90 días, para que tus técnicos reciban crédito por reseñas ya existentes. Los clientes de esos trabajos no reciben mensajes. Solo pediremos reseñas de los trabajos completados tras la conexión.
Cada reseña llega al técnico que la merece
Reviewflowz revisa la asignación de técnicos del registro de trabajo. No importa quién envió el mensaje ni asume de quién es la reseña. Es el técnico que ServiceTitan indica que trabajó en el trabajo. Cuando el cliente deja una reseña, Reviewflowz la asocia con el trabajo usando el nombre del revisor y acredita al técnico. Si Erin Quinlan revisa la visita, la tarjeta de reseña será para Luis Ortega. Un trabajo con dos técnicos acredita a ambos.
El Ranking de Atribución de Equipo bajo Informes > Tablero clasifica a tus técnicos por reseñas, así que lo abres y ves quiénes son los mejores. Consulta cómo ver qué miembro del equipo está obteniendo tus reseñas de Google para saber qué más alimenta el crédito.
Costos
ServiceTitan está incluido en el plan Premium. Premium se cobra por ubicación al mes: $70 para 1 a 3 ubicaciones y $55 para 4 a 10, facturado anualmente, o $80 y $65 mensuales sin compromiso. Por más de 10 ubicaciones, el precio por ubicación disminuye. Revisa los precios de Reviewflowz.
Conectar ServiceTitan
Recoge cuatro valores en tres lugares. Quien lo haga necesita los permisos de Generar clave de aplicación API y Gestionar acceso a aplicaciones API en ServiceTitan.
1. ID de inquilino. En ServiceTitan, toca el engranaje de Configuración, busca Integraciones y abre Acceso a aplicaciones API. Copia el ID de inquilino en la esquina superior derecha.
2. Clave de aplicación. En developer.servicetitan.io, elige Iniciar sesión como usuario del entorno de producción. Los botones del Entorno de Integración llevan a un entorno de pruebas que no puede ver tus trabajos. En Mis aplicaciones, haz clic en Registrar nueva aplicación. Detalles del desarrollador hablan de nosotros, no de ti: introduce Nombre de la organización Reviewflowz, sitio web https://www.reviewflowz.com (con el https://) y correo electrónico [email protected], luego haz clic en Generar junto a GUID de la aplicación de datos externos. Bajo APIs de inquilino, añade tu ID de inquilino y haz clic en Añadir alcances de API, marcando Trabajos, Clientes, Ubicaciones, Asignaciones de citas y Unidades de negocio. El acceso de solo lectura es suficiente. Guarda, luego copia la Clave de aplicación del icono de lápiz en la fila de la aplicación.
3. ID de cliente y Secreto de cliente. Regresa a Acceso a aplicaciones API, presiona Conectar nueva aplicación, selecciona tu aplicación, haz clic en Conectar y aprueba los alcances. El Valor permitido de "tenant" debe coincidir con tu ID de inquilino en la página de la aplicación. Después, en Mis aplicaciones, presiona el icono de cadena (Conexiones de la aplicación). Copia el ID de cliente, haz clic en Generar y copia el Secreto de cliente de inmediato, ya que solo se puede ver una vez.
4. Reviewflowz. Abre Integraciones, luego Automatizar solicitudes de reseñas, busca ServiceTitan y pulsa la tarjeta. ¿Alguna integración conectada? Haz clic en Conectar otra integración primero. En Conectar ServiceTitan, pega el ID de cliente, Secreto de cliente, ID de inquilino y Clave de aplicación, luego presiona Conectar ServiceTitan.
Reviewflowz verifica los cuatro valores con ServiceTitan. Si uno se rechaza, guardamos lo que pegaste para que no tengas que hacerlo de nuevo, y nos contactas para resolverlo.
Al conectarte, regresarás al panel de ServiceTitan y tendrás una solicitud en borrador llamada "Solicitudes de reseñas de ServiceTitan" esperando en Solicitudes, lista para finalizar.
Vincula tus unidades de negocio a ubicaciones
En Ubicaciones, vincula cada unidad de negocio de ServiceTitan a una de tus ubicaciones, de modo que la solicitud de un trabajo apunte al perfil de reseña correcto. Denver HVAC Service y Denver Plumbing se dirigen a Ridgeline Comfort Denver. Una unidad de negocio no vinculada todavía se importa: sus trabajos se asignan a la ubicación más cercana a la dirección del cliente, luego va a Caer a. Haz clic en Actualizar lista después de agregar una unidad de negocio en ServiceTitan.
Configurar la solicitud
Cuándo. Ridgeline Comfort envía un correo electrónico una hora después de cerrar el trabajo y luego hace seguimiento 2 días después con "¿Sigues satisfecho con el trabajo, {{first_name}}?". Las opciones van desde lo antes posible hasta 7 días, con hasta 3 mensajes, detenidos al recibir clic, reseña o baja del cliente. El botón lleva directamente al sitio de reseñas: no hay pregunta de calificación o encuesta antes.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, cada uno por solicitud, usando detalles del cliente en ServiceTitan. Los clientes sin ese canal se omiten.
Mensaje. Define el remitente ("Ridgeline Comfort"), el asunto ("¿Cómo lo hicimos hoy, {{first_name}}?"), el cuerpo y el texto del botón ("Revisa tu visita"). Los SMS son de 160 caracteres, enlace incluido. WhatsApp usa una plantilla aprobada. Usa Enviar una prueba a mí mismo.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente selecciona el sitio según el cliente, enviando a Google con una calificación alta y a Yelp para tantas reseñas como sea posible. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico da a cada sitio su botón, solo en correo electrónico.
Activar
Abre la solicitud y haz clic en Activar solicitudes. El panel de ServiceTitan muestra Enviando solicitudes para trabajos completados desde tu fecha de conexión, por lo que solo se envían mensajes a los trabajos completados después de esa fecha.
Lo que muestra
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, clic en CTA, Emparejados y Detenidos. El widget de Integración CRM en Informes > Tablero rastrea solicitudes, clics y coincidencias.
Bueno saber
Solo el compañero de equipo que conectó ServiceTitan, o un administrador de cuenta, puede cambiar su configuración.
Cada empresa de ServiceTitan necesita su propia conexión. ServiceTitan restringe una aplicación de cliente a un solo inquilino, por eso, para un segundo, envía un correo a [email protected] con tu ID de aplicación o registra una segunda aplicación desde un usuario de ServiceTitan de esa segunda empresa.
¿Regeneraste el Secreto de Cliente en ServiceTitan? Haz clic en Ingresar nuevas credenciales en la conexión y pega la nueva. Las solicitudes siguen yéndose a los clientes previamente seleccionados.
Desconectar cancela las solicitudes que aún no se han enviado, pero mantiene tus contactos, solicitudes y enlaces de ubicación. Puedes reconectar en cualquier momento.