Avec Reviewflowz, tu peux envoyer les nouveaux avis reçus sur Google, l'App Store, le Play Store et Trustpilot directement dans un canal Slack, et même y répondre. Une seule alerte peut gérer les avis de toutes les plateformes, ce qui simplifie les choses. L'installation est rapide, environ cinq minutes. Chaque réponse faite depuis Slack se transmet à la plateforme d'avis comme ta réponse officielle et apparaît dans la conversation d'origine. La plupart des avis arrivent en moins d'une heure. Grâce aux filtres, tu peux décider quel canal reçoit quel type d'avis, par exemple les avis à une étoile là où l'équipe surveille.

Quand un nouvel avis arrive, il apparaît sous forme de carte dans le canal choisi. Chaque carte contient :

Au bas de chaque carte, quatre actions sont possibles. Répondre poste ta réponse sur la plateforme d'avis, Traduire en permet de lire l'avis dans une autre langue, Mettre à jour les étiquettes applique tes étiquettes Reviewflowz, et Lire l'avis complet permet de voir l'avis en entier sur sa plateforme d'origine.

Les avis des App Store et Play Store ont une carte spéciale, car ils contiennent plus d'informations qu'un avis Google. Sur ces cartes, le nom du rédacteur précède l'avis, suivi de la ligne Profil • v1.2.3 • 🇺🇸 États-Unis, pour voir sur quelle version de l'application le problème est apparu et d'où il provient.

1. Ajoute ta source d'avis. Reviewflowz te notifie uniquement à propos des sources qu'il importe. Pour Google, connecte ton profil Business et sélectionne les emplacements (si les emplacements n'apparaissent pas, ajoute-les manuellement). Pour l'App Store, Play Store ou Trustpilot, cherche l'application ou colle son URL.

2. Va dans Intégrations sur la barre latérale, clique sur l'onglet Transférer les avis et choisis + Ajouter une nouvelle alerte.

3. Connecte ton canal Slack. Choisis Slack comme destination. L'écran d'autorisation de Slack s'ouvre, tu sélectionnes l'espace de travail et le canal, puis tu es renvoyé. Le canal reçoit alors un message de confirmation.

4. Choisis les profils d'avis qui doivent être couverts par l'alerte, et ce qu'elle envoie. Tu peux choisir un seul profil, plusieurs ou tous, et une seule alerte peut les combiner, ainsi un canal reçoit les avis Google et ceux de l'App Store tout ensemble.

5. Teste-le. Pas besoin de bouton Enregistrer, le formulaire enregistre les modifications au fur et à mesure. Clique sur Tester cette automatisation en bas pour voir ton dernier avis publié dans le canal.

6. Active l'alerte. Change le statut de l'alerte pour commencer à envoyer chaque nouvel avis qui correspond aux critères définis.

Voilà pour l'installation. La prochaine étape, c’est optimiser l'efficacité.

Surveiller une plateforme et y répondre sont deux choses différentes. Quatre sur cinq plateformes permettent la réponse sans frais supplémentaires pour commencer à les surveiller.

Aucune plateforme d'avis ne pousse les nouveaux avis vers un utilisateur, donc tous les outils, y compris le nôtre, vérifient les avis périodiquement. En général, un avis arrive sur ton canal en moins d'une heure, trois au maximum. Sur Trustpilot, une connexion modifie ce délai.

Note une particularité importante avec Google Play : un nouvel avis peut être masqué pendant presque une journée, mais tu peux y répondre immédiatement. Ainsi, ta réponse est prête avant que quelqu'un ne lise l'avis.

Répondre depuis Slack est inclus dans les abonnements Pro et Premium.

Active Autoriser les réponses dans ton alerte pour permettre à n'importe qui dans le canal de poster des réponses sur la plateforme d'avis.

Chaque carte dispose ensuite d'un bouton Répondre. En cliquant dessus, une fenêtre s'ouvre avec l'avis et sa note en haut, un champ pour écrire une réponse, et un bouton ✨ Suggérer une réponse IA. Demande une suggestion et elle apparaît automatiquement en tant que texte modifiable. Rien n'est envoyé tant que tu n'appuies pas sur Soumettre.

Une fois envoyée, Reviewflowz publie ta réponse sur la plateforme comme réponse officielle et la ramène dans Slack comme une réponse sous la carte d’origine, avec le nom de l’auteur. Ainsi, le canal est informé que l'avis a été traité, évitant des réponses en double.

Taper dans la conversation ne poste pas de réponse officielle. La fenêtre de réponse est la seule façon de répondre directement sur la plateforme.

Deux exceptions rares :

Si un canal reçoit tous les avis, le bruit peut rapidement devenir gênant. Voici deux astuces pour limiter cela :

Envoie les avis négatifs vers un canal surveillé. Paramètre Envoyer à 2 étoiles avec opérateur ou moins, puis redirige cette alerte vers ton canal opérations. Le reste peut être dirigé vers un espace plus calme, voire ignoré.

Crée un canal par marché. Les alertes App Store et Play Store intègrent une option Langues et pays. En sélectionnant les États-Unis, tu limites ton alerte aux avis de l’App Store américain. En sélectionnant l’allemand, seuls les avis du Play Store Allemand seront considérés. Laisser cet espace vide inclut toutes les régions. Idéal pour un ciblage immédiat d'alerte.

Les autres options sont simples à manipuler. Nécessite un commentaire sur l'avis élimine les notes étoilées sans texte. Fréquence te permet de choisir entre Immediatement, Chaque jour, ou Chaque semaine. Traduire en ne traduit pas par défaut, sauf paramétrage contraire.

Une alerte traite un canal, impliquant une alerte par canal, bien qu'un canal puisse en recevoir plusieurs à la fois. Cependant, un seul emplacement bénéficie de deux automatisations actives sur Pro et cinq sur Premium. Le récapitulatif hebdomadaire est compté dans ces lapsos. Les brouillons inactifs ne sont pas pris en compte.

Tu ne peux pas changer la destination d’une alerte en fonctionnement. Mets-la en pause, change sa destination et redémarre-là.

Traduire en est un menu déroulant sur la carte. Choisis l'une des six langues, et la traduction est postée en tant que réponse dans le fil, maintenant le canal fidèle avec une carte par avis. Le paramétrage d’alerte, à son niveau, traduit chaque notification avant qu'elle n'arrive.

Mettre à jour les étiquettes déclenche l'apparition de ta liste d'étiquettes dans Slack, avec les étiquettes visibles sur cet avis déjà cochées. Coche ou décoche selon votre besoin pour le sauvegarder dans Reviewflowz. C'est pratique pour le partage de transferts : celui qui traite un avis le marquera pour éviter que quelqu'un d'autre ne réponde. Ce bouton apparaît lorsqu'une étiquette existe, et il n'est pas possible d'en créer depuis Slack.

Un avis peut évoluer dans le temps, et le fil sous chaque carte continue de suivre.

La première ligne est souvent méconnue. Si un collègue répond directement sur le profil Google Business, sa réponse apparaît également dans ta discussion Slack car Reviewflowz l'intègre lors de sa prochaine vérification et l'ajoute sous la carte existante.

La troisième ligne mentionne un point crucial : un avis modifié arrive sous la forme d'une nouvelle carte, non une mise à jour de l’original, donc tu verras les deux.

"Cet espace de travail nécessite l'approbation des applications par les administrateurs." Si l'espace de travail restreint l'installation des applications, un administrateur doit approuver Reviewflowz. Depuis cet écran, demande-lui d'approuver, ou consulte notre guide voici ce qu'il faut envoyer à ton administrateur.

Le canal est privé. Ajoute Reviewflowz au canal avant qu'il puisse y poster. Tape /invite @reviewflowz dans le canal puis réessaie.

Les cartes n'ont pas de boutons. Cela montre que la connexion au canal n'a pas toutes les autorisations requises. Réessayez de connecter le canal depuis Intégrations.

Reviewflowz ne demande que des autorisations suffisantes pour publier et rejoindre des canaux publics. Il n'essaiera jamais d'accéder à tes conversations. Chaque compte Reviewflowz se lie à un espace de travail unique, donc plusieurs comptes demandent divers espaces.

Mettre en pause une alerte suspend les publications mais maintient le canal connecté, la réactivation est facile.

Une alerte publie uniquement les nouveaux avis après sa mise en place, donc une alerte sur un profil calme peut sembler inactive pendant une journée. Utilise la fonction Tester cette automatisation plutôt que d'attendre.

Il est également possible que les alertes se désactivent seules. Si Slack nous informe que le canal n’existe plus, souvent après son archivage, nous interrompons l'alerte et te prévenons via l'application et par mail.