Google non conserva la cronologia delle tue valutazioni. Non esiste un modo diretto per vedere la tua valutazione con stelle a una data passata. Per farlo, devi ricostruirla calcolando la media delle recensioni fino a quella data. Questo calcolo è una semplice media corrente. Ecco il problema: ricostruire il passato è solo un'ipotesi perché le recensioni vengono modificate o rimosse, e non puoi sapere cosa cambia in seguito. Quindi, l'unico modo preciso per monitorare la tua valutazione è iniziare a farlo ora, in modo che ogni modifica venga registrata al momento.
Come calcolare una valutazione nel tempo
Ecco la buona notizia: il calcolo è semplice. Non c'è una cronologia memorizzata da recuperare. Devi ricostruire la curva facendo la media delle recensioni fino a ciascuna data.
La valutazione, in qualsiasi data, è la media di ogni recensione pubblicata fino a quel giorno. La formula è questa:
valutazione alla data D = (somma dei punteggi delle recensioni fino a D) / (numero di tali recensioni)
In pratica, è come una media in corso, quindi basta passare attraverso le tue recensioni una volta:
Ordina le tue recensioni dalla più vecchia alla più recente.
Tieni una somma e un conteggio aggiornati dei punteggi.
Dopo ogni recensione, dividi la somma per il conteggio attuale. Questo è il tuo punteggio in quel momento.
Traccia questi punti in ordine di data, e la linea che si forma è la tua valutazione nel tempo.
Ecco la curva con cinque recensioni di esempio:
Data | Punteggio | Somma attuale | Conteggio attuale | Media attuale |
3 Gen | 5 | 5 | 1 | 5.00 |
12 Feb | 4 | 9 | 2 | 4.50 |
1 Mar | 5 | 14 | 3 | 4.67 |
20 Apr | 1 | 15 | 4 | 3.75 |
8 Mag | 5 | 20 | 5 | 4.00 |
Nota la recensione da 1 stella del 20 Aprile. Abbassa la media da 4.67 a 3.75 in un colpo, e la recensione successiva da 5 stelle la rialza solo a 4.00. Questa variazione è la curva che vuoi tracciare.
Un punto da considerare prima di fidarsi completamente di un singolo numero. Anche la tua valutazione attuale potrebbe non corrispondere sempre a quella visualizzata da Google, e non è colpa tua. Google arrotonda il numero pubblico a un decimale e gestisce le recensioni in modo indipendente dietro quel numero. Ne parliamo ora.
Perché puoi ottenere un numero esatto solo da ora in avanti
Una valutazione ricostruita retrospettivamente è solo un'ipotesi, ecco perché: le recensioni passate che contano potrebbero non essere più visibili oggi, quindi i dati che stai mediando sono incompleti.
Tre fattori interferiscono nella ricostruzione:
Recensioni rimosse. Una recensione eliminata contava prima per la tua valutazione, ma una volta sparita non c'è modo di sapere che ci sia mai stata. Succede spesso: la nostra ricerca su 4,9 milioni di recensioni Google mostra che Google ne elimina circa il 2% entro la prima settimana. Ogni data passata in cui una recensione rimossa doveva contare è sbagliata, e non c'è modo di aggiungerla di nuovo.
Recensioni modificate. Una recensione modificata mostra solo il punteggio attuale e la data aggiornata, non quello che era prima. Quindi, una recensione da 1 stella modificata a 5 sembrerà sempre essere stata da 5, e la valutazione che ricostruisci per il periodo tra l’una e l’altra è sbagliata.
Google stesso. Google aggiunge, rimuove e a volte ripristina recensioni. Ha avuto bug storici che eliminano recensioni e le riportano mesi dopo. Quindi la tua valutazione cambia anche quando tu e i tuoi clienti non fate nulla.
Questa situazione pesa di più su profili piccoli, dove una recensione da 1 stella rimossa o un punteggio modificato impatta notevolmente la curva storica. La parte peggiore è che l'errore è invisibile, perché le prove sono già sparite.
L'errore tende a essere da una parte. Google elimina prevalentemente le recensioni da 1 stella: il 5,7% delle nuove recensioni da 1 stella scompare entro una settimana, contro circa l'1% delle recensioni da 3 e 4 stelle. Quindi, una valutazione ricostruita oggi tende a sembrare un po' più alta di ciò che i clienti hanno veramente visto.
Verifica tu stesso i numeri: leggi Sparito in 7 giorni, il nostro studio su ciò che Google elimina e quando. Ti manca una recensione proprio ora? Scopri perché Google elimina recensioni e cosa puoi fare al riguardo.
Quindi, l'unico modo per conoscere la tua valutazione a una data passata è averla registrata quando è avvenuta. Significa monitorare il profilo e registrare ogni nuova recensione, modifica e rimozione al momento in cui succede.
Connettiti oggi e puoi stimare il passato abbastanza vicino. Da ora in poi, puoi essere preciso.
Come ottenere questi dati da solo
Hai due strade, entrambe portano allo stesso risultato. Per essere precisi, devi cominciare a monitorare da ora in avanti, e non si tratta di un semplice foglio di calcolo, ma di un sistema.
Raccogli le recensioni
L'approccio più ovvio è raccogliere le recensioni in un foglio e calcolare la media in tempo reale. Può sembrare semplice, ed è qui che si insidia l'errore.
Non funziona per le date precise. Google non mostra mai la vera data di pubblicazione di una recensione. Mostra solo etichette relative come "3 mesi fa" o "un anno fa". Per trasformarle in una data, devi fare una stima, solitamente a metà del periodo indicato. Quindi per "un anno fa", la data reale sta da qualche parte nei 12 mesi precedenti e anche la tua migliore supposizione è imprecisa fino a sei mesi. Più è vecchia la recensione, peggiore è la precisione.
Una raccolta ti dà una forma approssimativa, non date reali. Non può neanche vedere nessuna recensione già rimossa prima che la raccogliessi, quindi anche la forma è sbagliata.
Va bene per una lettura approssimativa, come "siamo migliorati quest'anno". Ma è errato per determinate date o campagne. Ecco dove molti si sbagliano: quelle date approssimate offuscano il passato e intaccano il futuro. Anche se inizi a monitorare da ora con precisione, ogni numero futuro si basa su dati ipotizzati. Quindi, un passato impreciso rende errata anche la lettura future accurata.
Ottieni l'accesso all'API di Google Business Profile
L'API è l'unico modo per avere date esatte e dati affidabili. Funziona solo per profili che possiedi o gestisci e non estrae dati pubblici o della concorrenza.
Attenzione, però: aiuta solo da adesso in poi. L'API ti dà le recensioni attuali con timestamp esatti, ma non fornisce una cronologia pulita delle modifiche e rimozioni che hai già perso. Quindi, gestirlo correttamente richiede un sistema di monitoraggio attivo che raccoglie ad intervalli regolari e confronta ogni esecuzione per trovare nuove recensioni, modifiche e rimozioni.
Ecco cosa serve per iniziare:
Gestisci un Profilo Business verificato, completo, con un vero sito web e attivo da almeno 60 giorni. Google richiede almeno 60 giorni.
Crea un progetto nel Google Cloud Console e annota il suo numero di progetto.
Registra un account di organizzazione. Google lo richiede, e va effettuato tramite il centro assistenza del profilo business.
Compila il modulo di contatto API del Business Profile da un'email che sia proprietario o gestore. Seleziona "Applicazione per Accesso API di Base", e inserisci il tuo numero di progetto e il caso d'uso.
Aspetta la revisione. Google promette di esaminare entro 14 giorni.
Finché non vieni approvato, il tuo progetto rimane a 0 query al minuto, quindi le chiamate falliscono. Con l'approvazione, passano a 300. Poi, abilita le API del Business Profile nel console.
Autentica con OAuth 2.0, utilizzando lo scope
https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Le chiavi API semplici non funzionano, perché i dati sono privati.Estrai l'endpoint delle Recensioni a intervalli regolari, archivia ogni snapshot, e confronta le esecuzioni per notare modifiche e rimozioni. D'ora in poi, per sempre.
Quindi, anche facendo tutto perfettamente, hai ora creato e stai mantenendo un sistema di monitoraggio. Questo è il vero costo di monitorare con precisione la tua valutazione da solo.
La via più precisa: monitorare da oggi
La scorciatoia è affidarsi a uno strumento che faccia il monitoraggio. Collega il tuo profilo a uno strumento che registri ogni recensione con la data esatta e verifichi modifiche e rimozioni. Da quel punto, la tua media corrente è esatta.
È ciò che Reviewflowz fa. Mostra la valutazione media fino a ciascuna data nel passato, basata sulle recensioni disponibili ora.
Connettiti oggi e la curva passata è una stima, generalmente vicina, ma non certa, perché le recensioni modificate o rimosse prima che tu abbia collegato non possono essere rilevate. Preferiamo dichiararlo apertamente piuttosto che fingere che il passato sia perfetto.
Dal giorno in cui ti connetti, tutte le nuove recensioni, modifiche e rimozioni vengono registrate. Così Reviewflowz tiene la tua media precisa, non quella arrotondata che Google mostra. Questo intervallo è più importante di quanto sembri. Google arrotonda la valutazione pubblica a un decimale: in su da .50, giù da .49. Così, un 4.45 e un 4.54 appaiono entrambi come 4.5, anche se sono distanti tra loro nel numero di recensioni necessarie per muoverli.
Questa precisione è il punto chiave di un obiettivo di revisione. I calcolatori del "quante recensioni per raggiungere 4.5" partono dal numero arrotondato di Google, quindi non possono dirti dove sei realmente all'interno di quel decimale. Con il totale preciso, puoi vedere quanto sei distante dal prossimo decimale e quante nuove recensioni servono per raggiungerlo.
Cosa fare dopo
Inizia una prova e collega il tuo profilo Google. Ottieni la tua curva di valutazione e un obiettivo preciso per la valutazione che desideri.
Poi leggi il grafico. La linea viola è la tua valutazione complessiva su Google: la media in corso di ogni recensione fino a quella data. La linea rossa "Valutazione Media" è la valutazione media delle recensioni lasciate in quel periodo. Quindi, quando la linea rossa si trova sopra la linea viola, le nuove recensioni sono migliori rispetto alla tua media attuale, e la tua valutazione aumenta. Quando la linea rossa si trova sotto quella viola, le nuove recensioni stanno abbassando il punteggio.