Ottieni recensioni Google dai lavori di ServiceTitan senza doverle richiedere manualmente. Quando un lavoro è contrassegnato come Completato in ServiceTitan, Reviewflowz invia automaticamente una richiesta di recensione al cliente tramite email, SMS o WhatsApp. La recensione ricevuta viene accreditata al tecnico che ha effettuato il lavoro, permettendo così al tuo team di avere una classifica interna. Consulta l'integrazione con ServiceTitan. Per configurare il sistema servono quattro valori presi da tre diverse sezioni.
Come funziona
Un tecnico completa un lavoro.
Entro circa 15 minuti, il cliente diventa un contatto in Reviewflowz con il numero del lavoro, l'unità aziendale e il nome del tecnico.
La richiesta viene inviata dopo il ritardo da te impostato, attraverso il canale scelto.
La recensione è associata al lavoro e accredita il tecnico responsabile.
Cosa attiva una richiesta
Evento ServiceTitan | Quando si attiva | Cosa viene trasmesso |
Un lavoro è completato | Controllo ogni 15 minuti (ServiceTitan non offre webhook alle nuove app) | Nome del cliente, email, numero di cellulare o telefono, numero del lavoro, tipo di lavoro, unità commerciale, luogo del servizio e tecnici coinvolti |
I lavori in programma, inviati, in corso, in attesa e cancellati non vengono mai inviati. Quindi, se un lavoro viene prenotato e poi cancellato, il cliente non riceve richieste. Se un lavoro viene annullato dopo il completamento, la richiesta non inviata si ritira automaticamente.
Al momento del collegamento, importiamo i lavori completati degli ultimi 90 giorni, in modo che i tuoi tecnici ricevano credito per le recensioni già acquisite. Nessun cliente di questo gruppo viene contattato. Solo i lavori completati dopo il collegamento sono soggetti a richiesta.
Ogni recensione finisce sul tecnico che l'ha meritata
Reviewflowz associa il tecnico al lavoro direttamente dal registro del lavoro. Non si basa su chi ha inviato il testo né fa supposizioni basate sulla recensione. È il tecnico segnalato da ServiceTitan come lavorante al progetto. Quando il cliente recensisce, Reviewflowz abbina la recensione al lavoro tramite il nome del recensore e accredita il tecnico. Ad esempio, quando Erin Quinlan lascia una recensione, la sua recensione viene accreditata a Luis Ortega. Se un lavoro coinvolge due tecnici, entrambi ricevono il credito.
La Classifica di Attribuzione del Team sotto Report > Dashboard mostra i tuoi tecnici ordinati per numero di recensioni, così puoi facilmente individuare i tuoi migliori performanti. Scopri come vedere quale membro del team sta ottenendo le tue recensioni Google per ulteriori dettagli su come il credito contribuisce ad altre funzioni.
Quanto costa
ServiceTitan è incluso nel piano Premium. Il piano Premium è calcolato mensilmente per posizione: $70 per da 1 a 3 sedi e $55 per da 4 a 10 su base annuale, oppure $80 e $65 mese per mese senza vincoli. Sopra le 10 sedi, il prezzo per sede diminuisce. Vedi prezzi Reviewflowz.
Connetti ServiceTitan
Raccogli quattro valori in tre sezioni. Chi esegue questa operazione deve avere permessi per Generate API Application Key e Manage API Application Access in ServiceTitan.
1. Tenant ID. In ServiceTitan, clicca sull’ingranaggio delle Impostazioni, cerca Integrazioni e apri API Application Access. Copia il Tenant ID nell'angolo in alto a destra.
2. Application Key. Su developer.servicetitan.io, seleziona Accedi come utente dell'ambiente produzione. L'accesso all'ambiente di integrazione porta a una sandbox che non può vedere i tuoi lavori. In Le mie app, clicca su Registra nuova app. I Dettagli del Sviluppatore si riferiscono a noi, non a te: inserisci Nome dell'organizzazione Reviewflowz, sito web https://www.reviewflowz.com (con https://) e email [email protected], poi clicca Genera accanto a GUID dell'applicazione dati esterna. Sotto API del Tenant, aggiungi il tuo Tenant ID e clicca Aggiungi Scopi API, poi seleziona Lavori, Clienti, Luoghi, Assegnazioni appuntamenti e Unità aziendali. L’accesso in sola lettura è sufficiente. Salva e poi copia la Application Key facendo clic sull'icona a matita sulla riga dell'app.
3. Client ID e Client Secret. Torna in API Application Access, clicca Connetti nuova app, seleziona la tua app, clicca Connetti e approva gli scopi. Il Valore "tenant" consentito sulla pagina dell'app deve corrispondere al tuo Tenant ID. Poi, nel portale degli sviluppatori in Le mie app, clicca sull'icona della catena (Connessioni App). Copia il Client ID, clicca Genera e subito copia il Client Secret, perché viene mostrato solo una volta.
4. Reviewflowz. Apri Integrazioni, poi Automatizza Richieste di Recensioni, cerca ServiceTitan e clicca sulla scheda. (Hai già un'integrazione collegata? Clicca prima Collega un'altra integrazione.) In Collega ServiceTitan, incolla il Client ID, il Client Secret, il Tenant ID e la Application Key, poi clicca Connetti ServiceTitan.
Reviewflowz verifica i quattro valori con ServiceTitan. Se uno è rifiutato, manteniamo ciò che hai incollato per evitare di reinserirlo, e ti chiediamo di contattarci per completare la connessione a ServiceTitan.
Una volta connesso, tornerai al pannello di ServiceTitan e troverai una bozza di richiesta chiamata "Richieste di recensione ServiceTitan" in attesa nelle Richieste, pronta per essere completata.
Allinea le tue unità commerciali alle sedi
Sotto Sedi, collega ogni unità aziendale di ServiceTitan a una delle tue sedi, in modo che la richiesta di un lavoro punti al profilo di recensione corretto. Denver HVAC Service e Denver Plumbing, ad esempio, possono essere collegate a Ridgeline Comfort Denver. Se un'unità aziendale è Non associata, i suoi lavori vengono assegnati alla sede più vicina all'indirizzo del cliente, oppure a Ripiego su. Clicca Aggiorna elenco dopo aver aggiunto un'unità commerciale in ServiceTitan.
Imposta la richiesta
Quando. Ridgeline Comfort invia email un'ora dopo la chiusura del lavoro e ricontatta 2 giorni dopo con un follow-up tipo "Tutto ancora in ordine, {{first_name}}?". Le opzioni vanno da subito fino a 7 giorni e puoi inviare fino a 3 messaggi. Il follow-up si interrompe non appena il cliente interagisce o annulla l’iscrizione. Il pulsante guida direttamente alla pagina di recensione: non ci sono domande di valutazione intermedie né sondaggi.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, uno per ogni richiesta, in base ai dati del cliente in ServiceTitan. Clienti non registrati per un certo canale vengono saltati.
Messaggio. Definisci il nome Da (es. "Ridgeline Comfort"), l'oggetto (es. "Come ci siamo comportati oggi, {{first_name}}?"), il messaggio e il testo del pulsante (es. "Dacci un feedback"). Gli SMS sono limitati a 160 caratteri, incluso il link. WhatsApp utilizza un modello approvato. Prova Inviami un test.
Smistamento delle recensioni. Smista in modo intelligente seleziona il sito di recensioni più adatto al cliente, come Google per un punteggio di 4.8 o Yelp per ottenere più recensioni possibili. Mostra tutte le opzioni nell'e-mail offre un pulsante per ogni sito, disponibile solo via email.
Accendilo
Apri la richiesta e clicca su Attiva richieste. Il pannello di ServiceTitan mostra Invio richieste per lavori completati dal alla data di collegamento, e solo i lavori completati dopo di essa vengono elaborati.
Osserva i risultati
La pagina delle Richieste mostra il conteggio di Contatti, Richieste, CTA cliccata, Abbinato e Fermato. Il widget di integrazione CRM sotto Report > Dashboard traccia richieste, clic e abbinamenti.
Cose da sapere
Solo chi ha connesso ServiceTitan, o un amministratore dell'account, può modificarne le impostazioni.
Ogni azienda ServiceTitan (tenant) richiede la propria connessione. ServiceTitan limita un'app cliente a un tenant, quindi per un secondo, invia un'email a [email protected] con il tuo ID App o registra una seconda app da un utente ServiceTitan di quella seconda azienda.
Hai rigenerato il Client Secret in ServiceTitan? Clicca Inserisci nuove credenziali sulla connessione e incolla quello nuovo. Le richieste continuano ad essere inviate ai clienti per cui erano già previste.
La disconnessione annulla le richieste non ancora inviate ma conserva i tuoi contatti, richieste e collegamenti alle sedi. Puoi riconnetterti in qualsiasi momento.