Er zijn vier manieren waarop je op een beoordeling kunt reageren, en je hoeft niet voor altijd een keuze te maken. De Antwoord Wachtrij is waar je beoordelingen verwerkt, een voor een op kaartjes met een concept dat al is opgesteld. Antwoordregels bepalen wat er met een beoordeling gebeurt voordat je die ziet, inclusief automatisch antwoorden. AI-agenten sturen hoe je antwoord klinkt. En de Chrome-extensie voegt een "Genereer Antwoord"-knop toe in Google Bedrijfsprofiel, handig op dagen dat je daar al bezig bent.

Begin met de wachtrij. De andere opties zijn snelle routes.

Open 'Antwoorden' in de linkerzijbalk. Dit is je Antwoord Wachtrij, waarin elke beoordeling die een reactie nodig heeft, op een kaartje staat, te beginnen met de nieuwste.

Op elk kaartje vind je de beoordeling, de beoordelaar, het platform en een antwoord dat de AI al heeft voorbereid. Je hoeft nergens op te klikken om het concept te zien; het wordt gegenereerd zodra de kaart geladen is. Lees het door, verbeter waar nodig en verstuur het.

Onder het concept vind je vier opties:

Boven de kaarten vind je tellers die de wachtrij verdelen per platform. Het filterpaneel helpt je verder te verfijnen zoals overal in de app. De wachtrij begint bij Ongelezen, wat beoordelingen zijn zonder antwoord of automatisch geplaatste antwoorden die nog niet door iemand zijn gecontroleerd. Je kunt ook filteren om te zien wat specifieke teamleden of agenten hebben geantwoord, of gewoon alles bekijken.

Voordat je ook maar een enkele instructie geeft, heeft de AI al voorbeelden van je verzameld.

De standaardagent maakt elk concept gebaseerd op de antwoorden die jouw bedrijf echt heeft gegeven. Geen sjablonen, geen antwoorden die alleen in Reviewflowz zijn gemaakt; het leest de antwoorden die rechtstreeks op het platform zijn geschreven, inclusief die maanden voor het gebruik van Reviewflowz. Dat is vaak de meest authentieke versie van jouw toon.

Het kiest niet lukraak een paar antwoorden, maar zoekt naar de beste match: eerst in dezelfde beoordelingscategorie, want een antwoord op een één ster beoordeling is anders dan eentje op vijf sterren, daarna dezelfde taal en vergelijkbaar beoordelingsprofiel. Een beoordeling zonder tekst krijgt alleen voorbeelden te zien van andere tekstloze beoordelingen.

Als de standaard goed is, maar nog niet perfect, maak dan een eigen agent aan. Ga naar Antwoorden, dan AI-agenten en voeg een nieuwe AI-agent toe.

Een agent is opgebouwd uit drie velden:

Test je agent naast het formulier, hiermee check je wat de agent doet met echte beoordelingen van je eigen account. Zie hoe wijzigingen in de instructies het antwoord beïnvloeden en bewaar degene die je zelf zou gebruiken.

Een tip: start zonder aangepaste instructies. Overdrijven met instructies kan een goede agent minder goed maken, en je kunt niet snel zien welke instructie de oorzaak is als je er twintig tegelijk gebruikt. Voor een uitgebreide uitleg hebben we een apart artikel over hoe je een goede prompt schrijft voor Google AI-beoordelingsantwoorden.

Je kunt meerdere agenten hebben en per kaart kiezen in "Antwoord opnieuw genereren", of een agent toewijzen aan een antwoordregel voor automatisch gebruik.

Met regels voorkom je dat je beoordelingen moet verwerken die niet je aandacht nodig hebben.

Open "Configureer automatisering" hetzij vanuit de wachtrij, het tandwiel naast de titel of de Antwoordregels in Antwoorden. Een regel bepaalt wat er met een nieuwe beoordeling moet gebeuren, en er zijn drie opties:

Elke regel is een logische zin die je invult: als de locatie X is, de beoordeling Y, de inhoud Z, en het platform P. Regels worden van boven naar beneden uitgevoerd en de eerste match wint, dus de volgorde is belangrijk. De laatste regel is de standaard, zonder voorwaarden en vangt alles op dat niet eerder is gepakt. Die kan je niet verwijderen, want er moet altijd nog iets behandeld worden.

Een veelgebruikte opzet bestaat uit drie regels: negeer Google-beoordelingen zonder tekst, want daar valt niets te antwoorden; beantwoord automatisch vier- en vijfsterrenbeoordelingen met je agent; en stuur alles wat overblijft naar de wachtrij voor menselijke controle.

Regels lopen elk half uur door binnengekomen beoordelingen en grijpen alleen in voor beoordelingen na hun aanmaakdatum. Ze werken niet retroactief.

Automatische antwoorden worden direct op Google, App Store, Play Store, Trustpilot en Facebook geplaatst. Het profiel moet eerst zijn gekoppeld. De regeleditor voorkomt dat je een automatisch antwoord stuurt naar andere platforms, in plaats van dat het stil faalt.

Automatische antwoorden verschijnen terug in de wachtrij met een duim omhoog en een duim omlaag.

Een duim omhoog is één klik. Een duim omlaag vraagt waarom: toon, feiten of stijl, en voegt je feedback toe aan de beoordeling. Dit is geen enquête, maar een controlemechanisme voor alle antwoorden die zonder controle naar buiten gaan. Daarom start de wachtrij in "Ongelezen" en tellen ze als ongelezen.

Werk je veel in Google Bedrijfsprofiel, installeer dan de Reviewflowz Chrome-extensie. Het voegt een "Genereer Antwoord"-knop toe naast de knop "Antwoorden" van Google voor elke beoordeling, schrijft het antwoord en zet het in het tekstveld van Google. Geen gedoe met tabbladen, geen gekopieer of geplak.

De standaardinstelling biedt drie antwoorden per dag en kent geen persoonlijke details van jou. Koppel hem aan je Reviewflowz-account voor meer functionaliteit en grotere limieten, vooral op Pro- en Premium-accounts zonder dagelijkse limiet.

Je antwoorden worden altijd op dezelfde plek geplaatst, ongeacht de manier van reageren:

Een antwoord dat je plaatst, zelfs direct op het platform, verschijnt enkele minuten later onder de beoordeling in Reviewflowz en dient als voorbeeld voor de AI.

Platformspecifieke details staan in hun eigen artikelen: App Store en Google Play en Tripadvisor. Is Google nog niet verbonden, begin dan met het koppelen van je Bedrijfsprofiel.