Je kunt reageren op een Tripadvisor-beoordeling via het Management Center of direct vanuit een e-mailnotificatie van de beoordeling, als je die hebt ingeschakeld. Beide methodes kosten ongeveer een minuut.

De kunst is om dit wekelijks te doen voor verschillende vermeldingen. Tripadvisor biedt geen API voor reacties, dus geen enkele tool kan voor jou antwoorden plaatsen. Ook de onze niet. Wat je kunt veranderen, is hoeveel moeite elke reactie kost.

Er zijn twee dingen die je moet weten voordat je een proces invoert. Tripadvisor zegt dat je niet op elke beoordeling hoeft te reageren. En hoewel AI-gegenereerde inhoud verboden is voor reizigersbeoordelingen, staat nergens dat AI niet toegestaan is voor managementreacties.

Je hebt een gratis Management Center-account nodig. Claim je bedrijf op tripadvisor.com/Owners en laat dit eerst verifiëren.

Daarna:

De beoordeling toont 'In afwachting van reactie', gevolgd door 'Reactie gepubliceerd' of 'Reactie afgewezen' zodra Tripadvisor deze heeft beoordeeld.

Een snellere route, als je e-mails voor beoordelingsmeldingen ontvangt: klik op 'Reageren' in de e-mail en sla het Management Center over. Om dit in te schakelen, ga je naar je profielicoon, Accountinformatie, Instellingen, Abonnementen en zet Beoordelingen & Vragen op Geabonneerd.

Als iemand anders reageert, voeg hen dan toe als gebruiker in plaats van je inloggegevens te delen. Ga naar Management Center, Help & Instellingen, Beheer Gebruikerstoegang en voeg daarna hun e-mailadres toe zodat zij zichzelf kunnen registreren. Verwijder gebruikers op dezelfde manier als ze vertrekken.

Twee dingen om te weten. De toegang is alles of niets, dus degenen die je beoordelingen beantwoorden, kunnen alles doen wat jij kunt. En het openen van Beheer Gebruikerstoegang kan een herverificatie van je eigen account veroorzaken, wat alleen telefonisch kan. Doe dit voordat het nodig is.

Volgens Tripadvisor hoef je niet op alle beoordelingen te reageren. Hun volgorde:

Ze noemen het optimale punt tussen 60 en 80 procent, met een verwijzing naar Yext in plaats van hun eigen data, en merken op dat 10 procent nog steeds beter is dan niets. De nuttige regel is om minstens één reactie te hebben tussen je tien meest recente beoordelingen, zodat een reiziger er één ziet zonder te scrollen.

Reageren verhoogt je ranking niet. Tripadvisor rangschikt op kwaliteit, recentheid en aantal beoordelingen, en reacties spelen daar geen rol in. Je ziet vaak hun cijfers uit 2014 waarin vermeldingen die meer dan 65 procent van de beoordelingen beantwoorden, gemiddeld 4,15 scoren tegen 3,81 voor degene die niet reageren. Maar bedrijven die reageren zijn vaak meer betrokken en runnen doorgaans betere operaties.

In tegenstelling tot de meeste beoordelingsplatforms biedt Tripadvisor geen API voor reacties. Je kunt dus het beantwoorden van Tripadvisor-beoordelingen niet automatiseren, niet met ons en niet met iemand anders. Op platforms die een API aanbieden, werkt automatisering prima, en de App Store en Google Play zijn de duidelijkste voorbeelden hiervan. Maar hier niet.

Er zijn wel browserautomatiseringstools die iets anders claimen. Ik raad ze niet aan. Ze zijn onstabiel, gemakkelijk te detecteren, en ze schenden de gebruiksvoorwaarden van Tripadvisor.

Maak het handmatige proces snel in drie stappen.

Tripadvisor laat je per vermelding werken. Vier eigendommen betekent vier Management Centers, vier logins, en vier plekken om bij te houden waar je bent gebleven.

Breng ze in één wachtrij, met filters die bepalen wat je daadwerkelijk gaat behandelen: beoordeling, beantwoord of niet, taal, datum, eigenaar. Dan is één sessie één lijst op volgorde van prioriteit.

Weinig teams schrijven elke reactie helemaal opnieuw. Elk team waarmee we praten hergebruikt iets: een goedgekeurde set reacties, een structuur, enkele zinnen die altijd werken. Wat ze hergebruiken is een structuur.

De kaders staan vast. Wat je invult verandert met de beoordeling, de taal en de locatie, want een vijfsterrenbeoordeling en een klacht met één ster delen geen middenweg. Het risico is dat twintig reacties uit één sjabloon zich lezen als twintig kopieën op één pagina waar iedereen doorheen kan scrollen.

AI kan dat oplossen als het werkt zoals de onze. De standaardagent zoekt 5 tot 10 beoordelingen die dichtbij de nieuwe komen, qua beoordeling en taal, zodat een klacht met één ster nooit leert van een vijfsterren review. Vervolgens gebruikt hij de reacties die je daarop hebt geplaatst als stijlvoorbeeld en spiegelt hij toon, lengte en ritme.

Je kunt in plaats daarvan een aangepaste agent maken met je eigen prompt. Maar ik raad aan dat niet te doen, omdat je dan ruilt wat je echt schreef voor wat je dacht te schrijven.

De schets is geschreven, dus het enige wat nog overblijft, is het versturen. Klik op de beoordeling in je wachtrij, Tripadvisor opent met de al ingevulde reactiebox, klik op Verzenden. Twee klikken.

Dezelfde reactie vanuit een sjabloon-spreadsheet kost acht klikken: open het blad, vind de sjabloon, selecteer, kopieer, wissel van tabblad, klik in de box, plak en verzend. En dat gaat ervan uit dat je het ongewijzigd plakt.

Ik heb je zojuist verteld Tripadvisor niet te automatiseren, en hier is een browserextensie, dus het verschil is het vermelden waard. Geautomatiseerd plaatsen betekent dat software het formulier indient. Niemand is daar wanneer je reactie live gaat, en Tripadvisor ontvangt inhoud van een script dat zich voordoet als jij. Dat is wat hun voorwaarden verbieden en wat mis kan gaan.

De extensie plaatst tekst in een box die jij zelf hebt geopend en luistert dan of je wilt indienen, zodat je wachtrij weet dat de beoordeling is beantwoord. Hij verstuurt nooit iets. Sluit het tabblad en er gebeurt niets. Typ je eerst iets dan blijft jouw tekst onaangetast.

Je leest nog steeds elke reactie en je klikt nog steeds op Verzenden. Dat is een persoon die het werk doet zonder typen, niet een robot die het werk doet zonder persoon.

Tripadvisor verbiedt door AI-geschreven recensies. Hun Inhouds- en Gemeenschapsrichtlijnen stellen dat door AI gegenereerde inhoud niet is toegestaan en dat de gebruiker verbannen kan worden. Dit geldt voor reizigers die beoordelingen schrijven, en het wordt vaak onterecht aangehaald alsof het ook voor jouw reacties geldt. Dat doet het niet.

De regels voor managementreacties zijn een apart, korter document en vermelden AI helemaal niet. Vijf basisregels: origineel, niet-commercieel, relevant voor de beoordeling, respectvol voor privacy en makkelijk te lezen. In de praktijk betekent dit geen kopie van gast-e-mails of beoordelingsfragmenten, niets promotioneel, niets off-topic en geen lijsten of opsommingen omdat die niet mooi worden weergegeven.

Dus Tripadvisor maakt het niet uit wie je reactie heeft geschreven. Ze willen dat de reactie die specifieke beoordeling aanspreekt, in een makkelijk te begrijpen taal. Algemene reacties voldoen niet aan die test, ongeacht of een persoon of een model ze heeft geschreven.

Hoe lang het duurt voordat je reactie verschijnt. Een paar werkdagen, volgens Tripadvisor. Tot die tijd staat er 'In afwachting van reactie'.

Hoe lang een beoordeling duurt voordat deze verschijnt. Niet gedocumenteerd. Eigenaren melden een paar uur bij drukke vermeldingen tot een paar weken bij rustige. Recente consensus is 24 tot 72 uur.

Of een recensent kan reageren op jouw reactie. Nee, dat kan niet, maar Tripadvisor vermeldt dit nergens. Ze kunnen je reactie als ongepast melden, maar dat is alles.

Reviewflowz voegt elke Tripadvisor-vermelding samen in één reactiewachtrij, stelt elke reactie op vanuit antwoorden die je al hebt gegeven en beperkt plaatsen tot twee klikken. Vanaf $45 per locatie per maand.

Begin hier je gratis proefperiode van 14 dagen. Beheer je meer dan een paar vermeldingen? Boek een demo, dan zorgen wij dat het voor je klaarstaat.