Tripadvisor heeft geen directe mogelijkheid om recensies te exporteren. Je kunt ze niet downloaden vanuit het Managementcentrum en de Content-API levert slechts vijf recensies per locatie. Beide officiële methodes zijn dus beperkt.

Met Reviewflowz kun je wél elke recensie op een openbare Tripadvisor-pagina importeren. Zoek gewoon je bedrijf op of plak de URL, filter de recensies zoals je wilt, en download ze als een spreadsheet die kan worden geopend in Excel of Google Sheets.

Je kunt elke recensie doorzoeken op trefwoorden of de naam van een medewerker, en recensies toewijzen aan de juiste personen. Voor het exporteren is een betaald abonnement vereist, vanaf $45 per locatie. Met een gratis proefperiode kun je wel importeren en zoeken, maar niet downloaden.

Er is geen optie om te exporteren op Tripadvisor, ongeacht of het je eigen lijst is of die van een ander. Het Managementcentrum laat je reageren op recensies en statistieken bekijken, maar daar blijft het bij.

Zelfs de API is hierbij geen hulp. De Tripadvisor Content-API levert slechts vijf recensies per locatie en je hebt toestemming nodig om deze te gebruiken. Vijf recensies, ongeacht hoeveel duizenden je er misschien hebt.

Daarom gebruiken veel mensen scrapers, maar die zijn vaak traag, onbetrouwbaar en geven niet alle gegevens die er op Tripadvisor staan.

Reviewflowz biedt een betere oplossing voor het beheren van recensies met toegang tot Tripadvisor-beoordelingen. Plak gewoon de URL van je vermelding en je krijgt een overzichtelijke tabel van elke recensie. Deze kun je filteren, doorzoeken en downloaden.

Kies Tripadvisor, typ de naam van je bedrijf en wij vinden de lijst voor je. Een URL is niet nodig.

Je hoeft de lijst ook niet te claimen en je hebt geen toegang tot het Managementcentrum nodig. Elke openbare Tripadvisor-pagina werkt, dus je kunt recensies halen voor een niet-geclaimd pand, of voor het hotel verderop in de straat.

Heb je de URL al en weet je dat het de juiste lijst is? Plak deze dan direct in en we gaan aan de slag. Hotel-, restaurant- en attractiepagina's werken allemaal, evenals de individuele tourpagina's van een touroperator. Landdomeinen en taalversies werken ook, zowel www.tripadvisor.co.uk als fr.tripadvisor.com zijn goed. Tripadvisor is een van de platforms die we ondersteunen, dus hetzelfde geldt voor Google, Facebook en alle andere vermeldingen.

Controleren wat we vooraf hebben geselecteerd voordat het wordt geïmporteerd: de naam, het aantal recensies en de beoordeling. Controleer of het klopt en bevestig.

De import haalt elke recensie van de lijst, niet alleen de recente of de eerste pagina. Als Tripadvisor aangeeft dat de pagina 3.400 recensies heeft, krijg je er 3.400, tot de allereerste.

Filter de lijst tot wat je wilt, en exporteer het. Het bestand bevat precies wat er op je scherm stond, dus als je gefilterd hebt naar recensies met 1 en 2 sterren van afgelopen zomer, is dit wat je in de spreadsheet zult vinden.

Het formulier wordt op de achtergrond opgebouwd en duurt twee tot drie minuten. Je krijgt een melding met de link zodra het klaar is.

Het bestand opent in Excel en in Google Sheets en ondersteunt elke taal waarin je recensies zijn geschreven, zoals Mandarijn, Cyrillisch, Grieks, Arabisch en geaccentueerd Latijn.

Hier is wat er in zit:

De kolom 'Toegewezen aan' bevat alleen toegewezen beoordelingen die zijn bevestigd. Een niet gevalideerde gok komt niet in het bestand.

De downloadlink vervalt na zeven dagen en het bestand wordt verwijderd. Als je het opnieuw nodig hebt, genereer je het opnieuw.

Dezelfde export werkt ook op je andere platforms, dus als je Google-recensies in Excel wilt of alles in een CSV, volg je dezelfde drie stappen.

Veel eigenaren kijken naar namen in recensies. Je wilt zien wie van je gidsen, servers of medewerkers regelmatig goed voor de dag komt.

Tripadvisor's zoekfunctie op lijsten toont je recensies met bepaalde woorden, maar het is vaag en biedt geen concrete data. Je blijft dan vaak rijen handmatig kopiëren.

In Reviewflowz kun je door de volledige tekst van elke geïmporteerde recensie zoeken. Typ een naam in en je krijgt alle recensies waarin deze wordt genoemd, met exacte data. Het zoekt ook op voorvoegsels, dus 'Maria' geeft ook 'Maria's' weer. Dit werkt net zoals Google-recensies doorzoeken op naam, op meerdere platforms tegelijkertijd.

Tekstzoekers hebben hun beperkingen. Gasten herinneren zich namen anders, waardoor 'Maria' soms als 'Mary', 'Maya' of 'Mariah' verschijnt. Een zoekopdracht naar 'Maria' zal die varianten niet vinden, dus je resultaten zijn altijd minder dan de werkelijkheid.

Hiervoor hebben we de kolom 'Toegewezen aan'.

Wanneer je teamleden zijn toegevoegd aan het account, worden recensies waarin zij genoemd worden aan hen toegewezen. Dit gebeurt niet via exacte stringmatching, dus Mary en Maya worden bijvoorbeeld aan Maria gekoppeld.

Je kunt dan op dezelfde manier filteren zoals je doet op beoordeling of datum, bijvoorbeeld recensies van een specifieke gids ophalen. Of stel uitgebreide filters in: alle recensies die Maria noemen, beoordeeld met 3 of lager, en nog onbeantwoord. Exporteer daarna de selectie, want de download bevat precies wat je hebt gefilterd.

Er zijn drie manieren om deze toewijzing te organiseren.

Wanneer de AI ergens niet zeker van is, geven we dat aan zodat je dit zelf kunt bevestigen of afwijzen. Zo blijven je recensies netjes verdeeld in toegewezen, te bekijken en niet toegewezen.

Vanuit daar kun je mensen in teams indelen en zien wie het meest genoemd wordt of het best gewaardeerd is, per persoon en team. Een recensie die twee mensen uit hetzelfde team noemt, telt slechts één keer voor dat team. Dit is hetzelfde als een recensieoverzicht, gebaseerd op je Tripadvisor-recensies in plaats van je Google-recensies.

En alles komt in de export terecht. De maandelijkse spreadsheet die veel managers nog handmatig invullen en waarmee namen handmatig worden geteld, is nu eenvoudig gefilterd en te downloaden.

Tripadvisor splitst touroperators vaak op meer manieren dan verwacht.

Je krijgt één merkenpagina, de 'Attraction'-vermelding met je bedrijfsnaam. Elke tour die je verkoopt krijgt een aparte 'AttractionProduct'-pagina met zijn eigen recensies. Verkoop je bijvoorbeeld twaalf tours, dan zijn je recensies verspreid over dertien verschillende pagina's.

In Reviewflowz kun je zowel de merkenpagina als de separate tourpagina's importeren. Dit laat je toe om zowel een specifieke tour te beoordelen als een overzicht van alle activiteiten te verkrijgen.

De merkenpagina combineert zijn eigen recensies met die van de tourpagina's, waardoor elke recensie zijn eigen plek behoudt. Zo zie je elke beoordeling op de juiste plek en blijven je cijfers kloppen.

Toewijzing komt hier goed van pas. Koppel Bókun en de recensies van elke tour vinden automatisch de gids die die tour heeft geleid. Dit is informatie die je niet kunt reconstrueren vanaf een vermelding.

De meeste oplossingen die je vindt, zijn scrapers. Hier is waarom ze niet ideaal zijn voor deze taak.

Ze zijn meestal browsergebaseerd, vaak in de vorm van een Chrome-extensie. Ze nemen de gegevens uit wat op je scherm staat, wat vaak ongeorganiseerd en vertroebeld is, en niet de echte data die je zoekt. Tripadvisor toont standaard vertaalde recensies, en scrapers grijpen deze vertalingen, niet de originele tekst van je gast. Die staat niet op de pagina en is dus niet te vangen.

Daarnaast bieden veel scrapers een gratis versie die je maar een paar recensies geeft voordat het stopt met werken. Wil je de volledige lijst, dan moet je betalen.

Je kiest er dus voor om óf tijd te spenderen óf te investeren in een betere oplossing.

Een betaald abonnement biedt exportmogelijkheden vanaf $45 per locatie. Je vindt de huidige tarieven op onze prijzenpagina.

Proefversies bieden geen exportoptie. Je kunt wel importeren, doorzoeken en filteren, maar voor downloaden is een betaald abonnement nodig.

Voor touroperators geldt de essentiële vraag: wat telt als locatie? Eén Tripadvisor-vermelding, samen met al zijn tourpagina's, telt als één locatie. Bijvoorbeeld, een Attraction-merkenpagina en twaalf productpagina's worden samen als één beschouwd, niet als dertien.

Zoek je bedrijf op, laat je geschiedenis importeren, filter zoals nodig en download het.

Organiseer je tochten? Voeg de merkenpagina toe voor een volledig overzicht van je catalogus.